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銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系的技巧

時(shí)間:2024-08-05 13:34:56 客戶(hù)關(guān)系 我要投稿
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銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系的技巧

  推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)要推銷(xiāo)你自己,只有建立在相互信任基礎之上的客戶(hù)關(guān)系才能更穩固、更持久。下面小編準備了關(guān)于銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系技巧的文章,歡迎大家參考!

銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系的技巧

  銷(xiāo)售員需要贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠,如果一個(gè)銷(xiāo)售人員沒(méi)有一定的忠誠客戶(hù)予以支持,那他(她)的銷(xiāo)售事業(yè)很快就會(huì )無(wú)法得以順利進(jìn)行。一位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“客戶(hù)會(huì )輕易離開(kāi)一個(gè)不太熟悉的推銷(xiāo)員,但不會(huì )輕易拋棄一個(gè)親密的合作伙伴。”對于那些能夠贏(yíng)得客戶(hù)持久忠誠的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),客戶(hù)與他們的關(guān)系就是親密的合作伙伴關(guān)系。

  實(shí)現持久的客戶(hù)忠誠是成為一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的有力保證,但是做到這一點(diǎn)十分不容易。雖然擁有客戶(hù)信任是贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的前提和關(guān)鍵,但是客戶(hù)忠誠如果不能得到及時(shí)鞏固和不斷提高的話(huà),就很容易功虧一簣,在競爭日益激烈的現代商戰中,這種變化尤為明顯。所以銷(xiāo)售人員要竭盡全力不斷提高客戶(hù)對自己的忠誠度,在培養和提高客戶(hù)忠誠度時(shí),銷(xiāo)售人員要力求做到以下幾點(diǎn):

  (1)關(guān)心客戶(hù)需求并及時(shí)做出有效反應;

  銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì )從各種途徑了解客戶(hù)的需求,比如事先調查、真誠詢(xún)問(wèn)、后期回訪(fǎng)等途徑。關(guān)注微信"銷(xiāo)售總監"學(xué)習更多銷(xiāo)售技巧。一旦發(fā)現客戶(hù)需求,就要想辦法在最短時(shí)間內進(jìn)行有效反應。所謂的“有效反應”,就是針對客戶(hù)需求采取行動(dòng)使客戶(hù)感到滿(mǎn)意。這里所說(shuō)的客戶(hù)需求不僅包括客戶(hù)在購買(mǎi)過(guò)程當中表現出來(lái)的需求,還包括交易完成后客戶(hù)遇到的某些問(wèn)題。通常,及時(shí)解決交易完成后客戶(hù)遇到的問(wèn)題,更有助于客戶(hù)忠誠度的提高。

  如果銷(xiāo)售人員只是表面上對客戶(hù)需求表示關(guān)心,可是卻不采取任何實(shí)際行動(dòng)對客戶(hù)表現出來(lái)的需求和遇到的疑難問(wèn)題加以解決,就不可能贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠。

  (2)與客戶(hù)建立一種真誠互利的伙伴關(guān)系;

  《經(jīng)商訣竅》的作者保羅?霍肯在其論著(zhù)中提到:“如果你準備開(kāi)始經(jīng)營(yíng),就必須有一種可以永久保持的高尚品質(zhì),這種品質(zhì)就是誠信。如果以質(zhì)量和真誠來(lái)開(kāi)始你的經(jīng)營(yíng),你就永遠不會(huì )失敗,因為任何失敗的理由都會(huì )被這種品質(zhì)所打垮。但是,一旦你失去了這種品質(zhì),或者一開(kāi)始就沒(méi)有真心地對待客戶(hù),那你以后再想從頭再來(lái)就難上加難。誠信的價(jià)值在于一旦失去了就無(wú)法補償。”

  銷(xiāo)售員必須堅持這樣一種觀(guān)點(diǎn):我與客戶(hù)是永遠站在一條戰線(xiàn)上的,如果我不能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,那么我將失去對客戶(hù)的意義;如果我對客戶(hù)不夠真誠,那我將永遠地失去客戶(hù)。

  (3)不斷挖掘新的客戶(hù)服務(wù)方式;

  前幾年,國內一些廠(chǎng)家提出了這樣一種理念“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”,后來(lái)又有人增加了一條“人優(yōu)我特”。不斷挖掘新的客戶(hù)服務(wù)方式,這其實(shí)就是銷(xiāo)售人員對上述理念的靈活運用。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來(lái)越明顯、市場(chǎng)競爭越來(lái)越嚴峻的形勢下,如果僅僅依靠產(chǎn)品的功能和質(zhì)量或者低廉的產(chǎn)品價(jià)格,根本無(wú)法獲得更多客戶(hù)的青睞,更無(wú)法實(shí)現客戶(hù)忠誠。

  在嚴峻的市場(chǎng)環(huán)境中,銷(xiāo)售人員應該隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)可能產(chǎn)生的服務(wù)需求,然后尋找出更超出客戶(hù)期待的服務(wù)方式。如果你全心全意地為客戶(hù)提供更體貼的超越期待的服務(wù),而競爭對手們卻做不到這些,那客戶(hù)對你的忠誠度自然會(huì )提高。做到這一點(diǎn)同樣不容易,不僅需要為客戶(hù)服務(wù)的誠心和熱心,而且還需要深入實(shí)踐,認真調查和掌握客戶(hù)需求信息。

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