如何加強客戶(hù)關(guān)系管理

　　客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營(yíng)目標，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系，也可能是通訊聯(lián)系，也可能是為客戶(hù)提供一種特殊的接觸機會(huì )，還可能是為雙方利益而形成某種買(mǎi)賣(mài)合同或聯(lián)盟關(guān)系。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于如何加強客戶(hù)關(guān)系管理的文章，希望對你有所幫助。

　　一制定增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的工作目標

　　確定增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系目標，系統評價(jià)客戶(hù)對公司的價(jià)值和貢獻，評價(jià)客戶(hù)關(guān)系人對公司的價(jià)值

　　1、確定客戶(hù)關(guān)系關(guān)鍵人員定位

　　2、確定要跟蹤的客戶(hù)項目名稱(chēng)列表

　　3、根據公司資源和核心能力，確定為客戶(hù)提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內容范圍

　　4、根據公司競爭態(tài)勢，明確企業(yè)要達到的市場(chǎng)排名和市場(chǎng)份額

　　5、確定市場(chǎng)的投入產(chǎn)出經(jīng)濟指標估算

　　二選擇增進(jìn)客戶(hù)的關(guān)系的工作任務(wù)

　　根據增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的工作目標，透過(guò)系列客 戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)和其他針對客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)措施，讓客戶(hù)充分了解公司對客戶(hù)的價(jià)值和貢獻

　　1、根據不同的活動(dòng)內容和目的，擬定不同的人員組成、目標和分工

　　2、明確市場(chǎng)和銷(xiāo)售費用預算

　　3、選擇增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的行動(dòng)：

　�、儆H情服務(wù)

　　根據客戶(hù)的基本信息選擇出特定的客戶(hù)列表，在客戶(hù)的生日或在重要的節假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀

　�、诋a(chǎn)品推薦

　　根據客戶(hù)分析得到的各類(lèi)客戶(hù)群體特征，針對不同的群體，宣傳公司提供的最適合該類(lèi)客戶(hù)的各項服務(wù)產(chǎn)品

　�、劭蛻�(hù)俱樂(lè )部

　　如果客戶(hù)群體非常集中且單個(gè)客戶(hù)創(chuàng )造的利潤非常的高，那么企業(yè)可采取以俱樂(lè )部會(huì )員的形式和客戶(hù)進(jìn)行更深入的溝通和交流。同時(shí)，以俱樂(lè )部的這種相對固定的形式將客戶(hù)組織起來(lái)，在一定程度上講，也是有效狙擊競爭者進(jìn)入的壁壘

　�、軆�(yōu)惠推薦

　　根據客戶(hù)分析的結果，針對不同的客戶(hù)群體，制定不同層次的優(yōu)惠政策，主動(dòng)推薦給客戶(hù)

　�、葆槍θ后w的活動(dòng)形式

　　研討會(huì )、交流會(huì )、學(xué)術(shù)研討、行業(yè)考察、培訓安排、旅游等

　�、迋�(gè)性化的服務(wù)措施

　　服務(wù)熱線(xiàn)、技術(shù)支持、客戶(hù)需求研討、客戶(hù)需求評定等

　�、呗�(lián)合推廣

　　與社會(huì )組織、機構、合作公司、內部渠道成員的聯(lián)合活動(dòng)

　　三制定客戶(hù)關(guān)懷計劃

　　通過(guò)制定客戶(hù)關(guān)懷計劃與客戶(hù)深入溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，隨關(guān)注客戶(hù)的新需求，解決客戶(hù)的難題，關(guān)注企業(yè)客戶(hù)資源的動(dòng)態(tài)變化，挖掘客戶(hù)更多更深層次的應用，為客戶(hù)提供更多更新的應用，保持長(cháng)久關(guān)系，爭取實(shí)現經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的持續銷(xiāo)售的目的

　　四對客戶(hù)關(guān)懷進(jìn)行評估

　　1、客戶(hù)關(guān)懷策略評估

　　在客戶(hù)關(guān)懷及管理工作中的總體戰略以及文化、架構、渠道、方法等方面的綜合能力，包括：規劃及目標、客戶(hù)分析方法、渠道建設與整合、機構及職位設置等

　　2、客戶(hù)關(guān)懷實(shí)施評估

　　在于客戶(hù)建立雙向互動(dòng)關(guān)懷體系時(shí)，在客戶(hù)關(guān)懷策略的執行方面以及針對客戶(hù)關(guān)懷策略的指引所采取的有效方法等方面的綜合能力指標，包括：系統實(shí)施、流程規劃、運營(yíng)管理、投資回報等

　　3、客戶(hù)關(guān)懷效果評估

　　客戶(hù)認知度、客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠度綜合評價(jià)指標，包括：認知度及社會(huì )形象、問(wèn)題解決度(客戶(hù)滿(mǎn)意度)、客戶(hù)忠誠度、企業(yè)價(jià)值等

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