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怎樣發(fā)短信維系客戶(hù)關(guān)系
引導語(yǔ)：老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是怎樣用情感維護客戶(hù)關(guān)系，讓客戶(hù)感受到溫暖，愿意與企業(yè)做朋友，愿意再次消費并介紹朋友來(lái)購買(mǎi)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的怎樣發(fā)短信維系客戶(hù)關(guān)系，希望對你有所幫助。
1、來(lái)電客戶(hù)短信：
目的：讓客戶(hù)知道要聯(lián)系的銷(xiāo)售顧問(wèn)，提供聯(lián)系方式!
xx先生/女士，您好!感謝您的來(lái)電咨詢(xún)!xx4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)xx竭誠為您服務(wù)，歡迎您到店親臨體驗!祝您及家人身體健康，事事如意!
2、一次來(lái)店客戶(hù)短信：
目的：加深客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的印象!
xx先生/女士，您好!感謝您對xx品牌的厚愛(ài)!近期對xx車(chē)型有何疑問(wèn)請隨時(shí)來(lái)電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心!xx銷(xiāo)售顧問(wèn)!(注：歡送客戶(hù)時(shí)注意看客戶(hù)是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機，以免開(kāi)車(chē)客戶(hù)分心而產(chǎn)生反感!)
3、H、A級客戶(hù)短信：
目的：提升客戶(hù)關(guān)注度!
xx先生/女士，您好!感謝您及家人對xx車(chē)款的關(guān)注!近期如有疑問(wèn)請隨時(shí)來(lái)電，歡迎您的再次深度體驗!
4、B、C級客戶(hù)跟蹤短信：
目的：讓客戶(hù)知道有銷(xiāo)售顧問(wèn)還在關(guān)心自己的購車(chē)事項，另外客戶(hù)會(huì )考慮買(mǎi)車(chē)時(shí)想到你!
xx先生/女士，您好!冒昧打擾了，近期如有購車(chē)計劃，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)及深度體驗xx車(chē)款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成!(注：用于C級客戶(hù)，半年以上買(mǎi)車(chē)客戶(hù))
xx先生/女士，您好!近期如有xx的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì )第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心!(注：適用親和型的客戶(hù)，看車(chē)考慮家用，或是家里人意見(jiàn)不一，很難下決心的客戶(hù)!利用政策解決猶豫不決的心態(tài)!適用B級客戶(hù))
5、大型促銷(xiāo)活動(dòng)短信：
目的：收集客戶(hù)信息，達到集客和活動(dòng)預熱效果!
炎炎夏季，xx4S店8月大型促銷(xiāo)活動(dòng)即將開(kāi)始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜!詳情可以咨詢(xún)：13xxxxxxx(注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶(hù)的關(guān)注，不必太過(guò)詳細，但聯(lián)系方式要強調)
6、訂車(chē)客戶(hù)短信：
目的：加強客戶(hù)對定某某車(chē)的信心!
xx先生/女士，您好!感謝您對我工作的認可和支持，你的愛(ài)車(chē)到店后我會(huì )第一時(shí)間通知您，期間有任何疑問(wèn)請隨時(shí)來(lái)電!共同期待您的愛(ài)車(chē)!(注：此條短信在客戶(hù)回家的晚上下班18：00-19：00發(fā)比較合適)
7、戰敗客戶(hù)短信：
目的：加強客戶(hù)對xx品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買(mǎi)他系車(chē)輛客戶(hù)發(fā)展為目標潛在客戶(hù)!
xx先生/女士，您好!恭喜你如愿開(kāi)上愛(ài)車(chē)，xx也是一款相當不錯的車(chē)，如果您身邊有朋友對某某車(chē)款感興趣，望美言幾句，到時(shí)可以介紹找我!謝謝!
8、交車(chē)客戶(hù)12小時(shí)的跟跟蹤短信：
目的：延長(cháng)客戶(hù)興奮點(diǎn)，為客戶(hù)轉介紹打好基礎!
xx先生/女士，您好!恭喜您如愿開(kāi)上愛(ài)車(chē)，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對xx車(chē)感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!到時(shí)也會(huì )送您一份意外的驚喜!(注：此條短信在客戶(hù)回家的晚上下班18：00-19：00發(fā)比較合適)
9、交車(chē)客戶(hù)24小時(shí)的跟跟蹤短信：
目的：提升客戶(hù)后續保險或精品業(yè)務(wù)，加強客服關(guān)系!
xx先生/女士，您好!感謝你選擇了xx車(chē)型，如果操作有疑問(wèn)或需要車(chē)輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我!祝您及家人事事順心!
10、交車(chē)客戶(hù)每月感謝短信：
目的：提升客戶(hù)后續保險或精品業(yè)務(wù)，加強客服關(guān)系!
感謝您長(cháng)期以來(lái)對我工作的支持，xx在這里送上我的簡(jiǎn)短的一聲問(wèn)候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開(kāi)心!有事聯(lián)系：13xxxxxxxx!(注：此短息適合群發(fā)，單一客戶(hù)前綴加上x(chóng)x先生/女士即可)
11、愛(ài)車(chē)關(guān)懷短信：
目的：加強客情關(guān)系!
溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意!(注：此短息適合群發(fā)!)
12、五一、十一群發(fā)短信：
目的：加強客情關(guān)系!
五一到了，可以外出放松一下了，長(cháng)途外出建議回廠(chǎng)檢查一下車(chē)況，帶上我的一聲問(wèn)候：祝您及家人五一快樂(lè )，天天好心情!(注：此短息適合群發(fā)!)
13、客戶(hù)節日問(wèn)候短信：
目的：加強客情關(guān)系，提升轉介紹率!
中秋的月，思鄉的情!在這佳節之日，送上x(chóng)x誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成!有空常聯(lián)系(注：此短息適合群發(fā)!)
14、客戶(hù)生日問(wèn)候：
目的：加強客情關(guān)系，提升轉介紹率!
xx先生/女士，您好!在您生日之際，送上誠摯的問(wèn)候：生日快樂(lè )!祝你年年有今朝!歲歲有今日!
15、訂單可能逾期問(wèn)候短信：
目的：即時(shí)跟蹤!安撫客戶(hù)的退訂心情。
xx先生/女士，您好!感謝你選擇xx車(chē)款，因為該款車(chē)比較熱銷(xiāo)，可能會(huì )影響您的用車(chē)計劃!在這里我深表歉意，當然，我會(huì )努力的去爭取您的訂單!盡早讓您提到愛(ài)車(chē)!
16、客戶(hù)車(chē)輛已分配時(shí)的短信問(wèn)候：
目的：給客戶(hù)一個(gè)“定心丸”，為以后的交車(chē)滿(mǎn)意度打好基礎!
xx先生/女士，您好!恭喜你的愛(ài)車(chē)已經(jīng)分配下來(lái)，估計一周以后到店!屆時(shí)會(huì )通知您和家人一起來(lái)提取你的愛(ài)車(chē)!祝你及家人身體健康，事事順心!
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