如何做個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內審員

　　在日常過(guò)程學(xué)習中，不管我們學(xué)什么，都需要掌握一些知識點(diǎn)，知識點(diǎn)是指某個(gè)模塊知識的重點(diǎn)、核心內容、關(guān)鍵部分。哪些才是我們真正需要的知識點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的如何做個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內審員，歡迎大家分享。

　　內部審核在ISO900l認證的質(zhì)量管理體系審核中，又稱(chēng)為第一方審核，這是企業(yè)對自身的產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。通過(guò)合理而完善的內部審核，可以判斷企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合ISO9001的程度，在外部審核前及時(shí)發(fā)現和糾正不合格項，從而推動(dòng)企業(yè)內部質(zhì)量管理的改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)內部質(zhì)量管理系統的完善與保持。此外，對于已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)而言，內部審核的目的還是一種不斷通過(guò)發(fā)現問(wèn)題來(lái)推動(dòng)和實(shí)現質(zhì)量體系的持續改進(jìn)的重要手段，因此內部審核工作必須嚴謹務(wù)實(shí)，富有成效。

　　通過(guò)幾年的內審工作實(shí)際，感覺(jué)到要做好內審員工作，應從以下幾點(diǎn)人手。

　　1 做好內部審核準備工作

　　內部審核準備包括成立內審組，編制并安排好審核計劃，準備好工作文件等。內審組成立后，內部審核計劃雖然規定由內部審核組長(cháng)制定，但是由于內部審核計劃確定具體的內部審核的范圍、活動(dòng)、內容和時(shí)間、內審員分組以及審核依據等內容多、事項繁，在初次內審時(shí)，所有的內審員參與制定，應特別注重這一點(diǎn)。要認真準備內部審核的工作文件包括審核依據、審核目的，并要充分考慮現場(chǎng)檢查需要對照標準條款，編制現場(chǎng)審核檢查表。編制現場(chǎng)檢查表對內審員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的學(xué)習過(guò)程，通過(guò)對照標準條款確認檢查內容，檢查依據，抽樣方法等，這是內審員結合實(shí)際，加深理解標準條款內容的一個(gè)重要途徑。

　　內審員分配要得當。在分配內審員時(shí)應考慮到內審員所在部門(mén)和人員能力的不同層次，既要使內審員獨立于被審核的工作，還要保證內審質(zhì)量。

　　內審前要熟悉審核對象。在進(jìn)行內部審核前，要使內審員充分了解和熟悉要審核的對象，結合實(shí)際工作，講解標準，再次加深內審員對標準的全面理解和掌握，從而合理而準確判定不合格項目，判定依據要盡量充分，判定結論應盡量達到準確，切實(shí)履行內審員職責。

　　2抓好現場(chǎng)審核

　　這是整個(gè)內審工作的關(guān)鍵性環(huán)節和重要的接口，是整個(gè)內審工作中最核心的部分�，F場(chǎng)審核獲取的客觀(guān)證據和相關(guān)信息，將是評價(jià)質(zhì)量保證體系運行有效性和充分性的重要依據。在現場(chǎng)審核中，內審員要嚴格、公平、公正、保證內審質(zhì)量。內審員不僅要有強烈的責任心，還需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。只有做到公平、公正、客觀(guān)地對待問(wèn)題，才能得到被審核方認同。對待領(lǐng)導和一般同事，審核的標準口徑、寬嚴尺度都要一樣，不能厚此薄彼，要講究方式方法，做到緊張有序�，F場(chǎng)審核主要圍繞兩方面展開(kāi)，一是收集客觀(guān)證據，在審核中要根據不同職能部門(mén)抓主要問(wèn)題進(jìn)行審核，并要側重于從審核的薄弱環(huán)節人手，突出重點(diǎn)與深度;二是對客觀(guān)證據進(jìn)行分析，因此，審核必須掌握好切入點(diǎn)，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發(fā)揮好專(zhuān)業(yè)判斷專(zhuān)長(cháng)。

　　在審核路徑的選擇方面，內審員可根據檢查表的設計要求、被審核部門(mén)自身的特點(diǎn)、組織架構等實(shí)際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的選用上，一般采取抽樣調查，因此，審核應盡可能抽取具有代表性的樣本，同時(shí)更應取得受審部門(mén)的密切配合，以便使審核結論客觀(guān)公正�，F場(chǎng)調查一般包括“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”4個(gè)環(huán)節�！奥�(tīng)”主要聽(tīng)受審部門(mén)有關(guān)人員的介紹，聽(tīng)時(shí)要有耐心，把握插話(huà)的方式和時(shí)間;“看”主要是查閱受審部門(mén)有關(guān)資料，其中包括文件和記錄等;“問(wèn)”主要是在聽(tīng)取介紹情況時(shí)提出問(wèn)題，問(wèn)清情況，掌握現狀;“查”主要是為立論有據，將聽(tīng)、看、問(wèn)收集到的情況和問(wèn)題，采取順藤摸瓜的方法，到現場(chǎng)查證核實(shí)，一查到底，由點(diǎn)到面了解全貌。在現場(chǎng)調查中，內審員要面對較為復雜的人和事，會(huì )遭遇到各種意外的情況，內審員要發(fā)揮自身所長(cháng)，充分運用專(zhuān)業(yè)的判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實(shí)為依據，以標準為準繩”的判斷理念。對發(fā)現的不合格事實(shí)要得到受審部門(mén)負責人的確認，經(jīng)內審組充分討論，盡可能統一意見(jiàn)，確定不符合項。

　　在現場(chǎng)審核過(guò)程中，審核員最容易忽視的一個(gè)問(wèn)題就是對于所看到的證據的記錄，尤其是許多初次參與審核的人員，對現場(chǎng)檢查表的記錄都缺乏認識，認為被審核對象做得好的地方，就不用記錄證據，只簡(jiǎn)單記錄“符合或達到標準要求”;而做得有缺陷的部分則記錄“不符合或沒(méi)有達到標準要求”。一個(gè)合格的內審員，應該對所有的證據都有選擇的記錄，使看檢查表的人一目了然，能夠從檢查表中看到符合和不符合的證據，這樣在開(kāi)具不符合項報告時(shí)才能有依據、有重點(diǎn)、有說(shuō)服力。另外，在開(kāi)具不符合項報告時(shí)應該遵循避輕就重的原則，對于存在的一些輕微問(wèn)題，可以向被審核對象口頭提出。

　　3開(kāi)好三個(gè)“會(huì )議”

　　這是指首次會(huì )議、內審會(huì )議和末次會(huì )議。這三個(gè)會(huì )議對于內審組與受審核部門(mén)之間的溝通和交流，審核信息的及時(shí)反饋，以及對審核過(guò)程的控制都起著(zhù)十分重要的作用。因此，內審組成員應對每個(gè)會(huì )議的側重點(diǎn)，會(huì )議要通過(guò)的主要事項，以及要討論的主要議題，有清晰的了解，做好充分的準備。尤其是內審組會(huì )議，是在現場(chǎng)審核結束后內審組召開(kāi)的內部會(huì )議，必須“詳而實(shí)”，其主要議題是對審核結果進(jìn)行歸納、分析、協(xié)調相關(guān)問(wèn)題，審核不符合項報告，評價(jià)質(zhì)量體系運行的有效性和充分性，為末次會(huì )議做準備。因為一般內審組會(huì )議與末次會(huì )議間隔時(shí)間短，這就要求內審員能夠在短時(shí)間內總結出現場(chǎng)審核結果，簡(jiǎn)要提出存在的問(wèn)題，匯總不符合項。

　　4寫(xiě)好內審報告

　　審核報告是整個(gè)審核工作的外在體現，是在對客觀(guān)證據及審核記錄進(jìn)行認真統計、分析、歸納和評價(jià)基礎上形成的審核總結。內審組長(cháng)對審核報告的編制、準確性和完整性負責，審核報告既要簡(jiǎn)明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告的人能對審核有一個(gè)全面的了解。因此，撰寫(xiě)審核報告既要掌握足夠的客觀(guān)證據和審核發(fā)現，又要透過(guò)現象看本質(zhì)，通過(guò)局部看全局，要用典型的事實(shí)、數據說(shuō)話(huà)。不符合項的糾正和預防措施，既要體現可操作、可控制、可評價(jià)，不能就事論事，又要體現預防、系統、發(fā)展、貫徹持續改進(jìn)的思想。

　　5 內部審核的后續跟蹤驗證

　　內審員對不符合項糾正和預防措施的實(shí)施和驗證，要進(jìn)行后續的檢查，驗證時(shí)要注意糾正措施計劃是否按期完成、各項措施是否都已實(shí)施，是否有實(shí)施記錄，是否徹底關(guān)閉不符合項。如果說(shuō)現場(chǎng)審核是發(fā)現問(wèn)題，那么驗證的過(guò)程就是問(wèn)題是否得到糾正。審核員要嚴格把關(guān)，確保整改的徹底性，達到改進(jìn)的目的。從而對質(zhì)量管理體系的正常運作及時(shí)提供監督和指導，為質(zhì)量體系的實(shí)施提供必要的外部保障，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的日益完善。

　　6繼續學(xué)習和培訓

　　要想成為一名優(yōu)秀的內審員，除了掌握基本的審核技巧外，還應不斷加強培訓、學(xué)習和考核。每次內審結束后，應由內審組長(cháng)組織每個(gè)內審員暢談本次內審經(jīng)驗，取長(cháng)補短;定期在企業(yè)內部進(jìn)行內審員的培訓，可以由有經(jīng)驗的內審員講課或聘請專(zhuān)家來(lái)企業(yè)講學(xué)指導;選拔優(yōu)秀內審員參加一些外部培訓，吸取先進(jìn)的內審技巧和經(jīng)驗，增長(cháng)見(jiàn)識，提高整個(gè)內審隊伍的能力水平。

　　總之，如果一名內審員對專(zhuān)業(yè)知識不刻苦鉆研，不及時(shí)掌握內審工作的好方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務(wù)。只有擁有一支高素質(zhì)的內審員隊伍，真正做到通過(guò)內部審核找出企業(yè)存在的問(wèn)題，從而推動(dòng)和實(shí)現企業(yè)質(zhì)量保證體系的持續改進(jìn)，提升質(zhì)量管理體系的層次和水平，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中具有較強的競爭能力。

　　如何更好的讓企業(yè)培訓效果持續

　　企業(yè)培訓是目前企業(yè)員工提升工作質(zhì)量、工作態(tài)度的唯一有效的措施，而對于企業(yè)培訓，一直不斷出現問(wèn)題。譬如培訓效果與預期相差甚遠，又如培訓后效果無(wú)法鞏固，如同煙花，轉瞬即逝�？梢哉f(shuō)，我們無(wú)法更好地保證企業(yè)培訓效果的持續性，這對于絕大多數企業(yè)也是很?chē)乐氐拇驌�。所以盡量避免這個(gè)問(wèn)題的出現也成為眾多企業(yè)管理者在努力爭取的。下面就介紹一些避免企業(yè)培訓效果轉瞬即逝的方法：

　　對于企業(yè)培訓的效果，要想保證能夠持續有效，可以參考下面的一些建議：

　　1、針對企業(yè)需求與員工需求的結合

　　關(guān)于企業(yè)培訓內容的選擇，切忌盲從。每一個(gè)企業(yè)管理者都期望自己的企業(yè)能夠成為業(yè)內首屈一指的，所以很多企業(yè)制定的目標也是向著(zhù)世界一流企業(yè)制定的。這種目標的出發(fā)點(diǎn)沒(méi)有錯，錯在企業(yè)會(huì )參考這些頂尖企業(yè)的模式，不注重獨立企業(yè)性格的培養。這里提醒企業(yè)要注重實(shí)際，無(wú)論是企業(yè)策略還是員工的培訓。

　　對于企業(yè)培訓計劃的制定問(wèn)題，需要結合當前企業(yè)運營(yíng)的主要重心，并且能夠循序漸進(jìn)，逐漸將眾多的事務(wù)理清，分清當前企業(yè)主要需求和次要需求，并且圍繞著(zhù)企業(yè)的主要需求制定員工的企業(yè)培訓方案，做到有的放矢。

　　2、注重復習與領(lǐng)悟

　　論語(yǔ)中講“溫故而知新”，對于企業(yè)培訓同樣適用。一般情況下，凡是企業(yè)培訓面臨失敗的，都是運用“填空”的培訓方式，比較注重企業(yè)高層管理者的意念，同時(shí)也是為了應付企業(yè)的考核等問(wèn)題，最終導致企業(yè)培訓沒(méi)有實(shí)際用處。

　　對于企業(yè)培訓之后的鞏固也很重要。我們在學(xué)生時(shí)代就清楚的一個(gè)真理就是如果不復習，很快就會(huì )忘記。所以對于企業(yè)培訓的相關(guān)知識，作為員工也需要及時(shí)復習鞏固。同時(shí)作為企業(yè)管理者，也要注重對于員工的相關(guān)考核問(wèn)題。

　　3、制定標準化企業(yè)目標

　　關(guān)于企業(yè)，如果從大的層面總結，企業(yè)目前所擁有的職能就是兩個(gè)：開(kāi)拓創(chuàng )新和贏(yíng)得客戶(hù)。而企業(yè)制定制度遵循的也是嚴肅、實(shí)用、高效等原則。對于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，其公司企業(yè)制度的變動(dòng)一般會(huì )比較頻繁。而絕大多數企業(yè)的制度依舊不夠完善，并且由于對企業(yè)培訓的期望過(guò)高，導致培訓后面臨較大的失望。

　　企業(yè)培訓的根本目的就是服務(wù)于公司整體的組織管理架構。因此在制定企業(yè)培訓規劃的時(shí)候應該顧及到企業(yè)文化與策略方面問(wèn)題。

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