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如何做好品質(zhì)管理
在制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量是領(lǐng)導者普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。不僅僅是因為質(zhì)量關(guān)乎生產(chǎn)成本，還有一個(gè)重要方面，那就是質(zhì)量直接影響客戶(hù)口碑與企業(yè)形象。因此，品質(zhì)管理是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。那么如何做好品質(zhì)管理呢？
品質(zhì)改進(jìn)與質(zhì)量管理是企業(yè)管理中非常重要的一個(gè)內容，不僅是通過(guò)品質(zhì)管理可以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，還包括質(zhì)量管理在節約成本與提升效率上有獨特作用。文章重點(diǎn)介紹品質(zhì)管理的三個(gè)計策，幫助企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn)。
建立完善的品質(zhì)管理系統
形成從供應商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠及客戶(hù)管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，環(huán)環(huán)相扣，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。比如ISO9001質(zhì)量管理體系就是一個(gè)全員參與、全面控制、持續改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個(gè)質(zhì)量體系的全過(guò)程、使體系內各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣、互相督導、互相促進(jìn)。而且完善的品質(zhì)管理系統有益于企業(yè)的品質(zhì)管理形成流程性的管理體系，促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理工作。
全員參與，將品質(zhì)管理落實(shí)到實(shí)處
事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，品管部門(mén)的工作是和所有部門(mén)的人一起來(lái)預防和監督。它包括高層領(lǐng)導的決心和公司和每一位員工的參與。
管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個(gè)系統能否順利推行起著(zhù)舉足輕重的作用，而基層員工更應牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規程，認真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，將發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。
生產(chǎn)部管理人員則應認真培養一線(xiàn)工人的質(zhì)量意識，而不是空洞的說(shuō)“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉化為金錢(qián)<看得見(jiàn)>的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻。人是生產(chǎn)者，把握著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質(zhì)量的重要性。
管制質(zhì)量，品質(zhì)管理重在預防
預防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開(kāi)發(fā)、設計時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過(guò)程只是去實(shí)現產(chǎn)品設計的過(guò)程，這就如同堵洪水，是在洪水到來(lái)之前建立堤壩、修防護林、搞環(huán)保建設呢?還是等洪水侵襲到家門(mén)口才去補救呢?很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟、實(shí)用。所以，一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過(guò)試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節都不應該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力。
無(wú)論是建立完善的品質(zhì)管理體系、全員參與還是事前預防，這都是企業(yè)進(jìn)行品質(zhì)管理的必要措施。企業(yè)的質(zhì)量管理不是依靠某一個(gè)單一的方法，而是需要智慧的整合。良好的品質(zhì)管理必將促進(jìn)企業(yè)整體實(shí)力的提升，并在競爭中占有優(yōu)勢。
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第一步曲：培養三種意識
一是自檢意識：產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗出來(lái)的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的密決是：讓每個(gè)人做好自己的產(chǎn)品。
二是互檢意識：對于上道工序或車(chē)間流過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，堅決做到不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。
三是專(zhuān)檢意識：做了自檢和互檢的動(dòng)作后，生產(chǎn)主管就可以對專(zhuān)職檢驗員灌輸了：?jiǎn)T工一邊要生產(chǎn)，一邊都在做自檢和專(zhuān)檢的工作，做為專(zhuān)職的檢驗員，就更應該有強烈的質(zhì)量控制意識。
第二步曲：緊跟過(guò)程控制
一是首檢控制：在產(chǎn)品上線(xiàn)前，必須要求班組長(cháng)、品檢人員和員工，對在要投入生產(chǎn)的物料，都要仔細核實(shí);要使用的工裝配備，要確認性能是否穩定完好。
二是巡檢控制：在生產(chǎn)過(guò)程中，管理人員和品檢要對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節，如：生手員工、關(guān)鍵設備、關(guān)鍵崗位等。
三是終檢控制：在收線(xiàn)時(shí)，對于最后的產(chǎn)品，要重點(diǎn)控制，往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁。越是快完成的工作，越要嚴加控制!
第三步曲：再加二把武器
第一把武器是“明刀”—“三分析三不放過(guò)”活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程要真正做到“原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。”管理者每刀手握“明刀”，每天追求質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn)。
第二把武器是“暗箭”—人員質(zhì)量意識試驗法。要想經(jīng)受住“暗箭”的考驗，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。
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