職業(yè)禮儀的基本要求和注意事項

　　人際交往，禮儀十分重要，尤其是在職場(chǎng)，小編下面為你整理了職業(yè)禮儀的基本要求和注意事項，希望對你有所幫助。

　　禮儀三到-眼到、口到、意到

　　眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。

　　口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對交往對象的尊重，體現社會(huì )風(fēng)尚，反映個(gè)人修養。

　　意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑

　　個(gè)人風(fēng)度

　　風(fēng)度是指人的內在素質(zhì)和外在特征和諧統一所表現出來(lái)的比較穩重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

　　忌：

　　身體歪斜

　　抖腳

　　趴伏倚靠

　　雙腿分叉

　　兩臂抱胸

　　坐姿忌：

　　東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠 翹二郎腿

　　雙腳不停地抖動(dòng)

　　接聽(tīng)電話(huà)基本觀(guān)念

　　電話(huà)扮演內外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否�？窟@一線(xiàn)間。

　　以客為尊

　　將心比心

　　判斷與應變

　　三種觀(guān)念，長(cháng)期培養，不斷磨練，日久就能 “心口合一” 應對自然確當。

　　接聽(tīng)電話(huà)的基本禮貌

　　接打電話(huà)前先排除嘈雜的聲音

　　切忌拿起電話(huà)就“喂”

　　轉接電話(huà)時(shí)，應按下保留或蓋住話(huà)筒。

　　代接電話(huà)時(shí)避免貿然猜測對方姓名

　　注意講話(huà)速度和語(yǔ)調

　　電話(huà)四周避免放置容易打翻的物品

　　移動(dòng)電話(huà)禮儀

　　在訪(fǎng)客或會(huì )議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接

　　禮貌的向會(huì )議室中所有對象道歉

　　離開(kāi)會(huì )議室(用餐場(chǎng)合)接聽(tīng)來(lái)電

　　回來(lái)后向大家道歉

　　降低通話(huà)的音量，縮短通話(huà)時(shí)間

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