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職場(chǎng)中與人意見(jiàn)不合如何處理
每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì )遇到這樣的事，與同事配合時(shí)，因為對方的原因，工作發(fā)生問(wèn)題，結果他反而對你進(jìn)行究責。那么職場(chǎng)中與人意見(jiàn)不合，如何優(yōu)雅的處理被?
01 控制自我情緒
在對方表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，你一定要沉住氣，不被激怒，保持微笑，即使對方用惡毒或者侮辱性的語(yǔ)言對著(zhù)你咆哮!
A是一個(gè)國企職員，在采購部門(mén)工作。一次與同事K配合組織年會(huì )，但在年會(huì )開(kāi)始的前一天，A才發(fā)現年會(huì )上的抽獎禮品還未到位。而同事K忘記當時(shí)是他負責抽獎環(huán)節的禮品申請，認為這是A的工作范圍。所以K當著(zhù)全公司的同事、領(lǐng)導，罵A傻逼、沒(méi)長(cháng)腦子等等，其他同事都覺(jué)得特別尷尬。但當K順口氣的間歇，A輕輕地拍了拍K的肩膀，笑盈盈地說(shuō)：工作的事順口氣，咱好好溝通。
一個(gè)紅頭白臉、抓狂跳腳的“瘋子”，和一個(gè)笑臉迎人、從容不迫的同事，別人只會(huì )覺(jué)得前者無(wú)理取鬧。
所以當你被撕時(shí)，請不要激動(dòng)，試著(zhù)深呼吸，保持平靜。只有穩定了自己的情緒之后，你才能做出理智的判斷和回應，避免雙方進(jìn)入毫無(wú)意義的爭執。
02以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言總結對方觀(guān)點(diǎn)
不要回擊，兩三句話(huà)總結對方的觀(guān)點(diǎn)，讓對方知道你理解他的想法與心情。同時(shí)，你平靜的語(yǔ)氣也能降低對方的怒火，緩和緊張的氛圍。
同樣以上述年會(huì )組織為例。在等待K發(fā)泄了情緒之后，A給K遞上一杯水，讓K消消氣，問(wèn)他：您認為抽獎環(huán)節的禮品采購屬于我的工作范圍，而現在臨到頭了還未準備妥當，擔心因此影響年會(huì )節目的順利開(kāi)展是嗎?
K愣了一下，安靜下來(lái)點(diǎn)點(diǎn)頭，其他同事心里的尷尬感也輕了很多。
一個(gè)人憤怒時(shí)，很難清晰地做出表達，所以當你總結對方憤怒的核心問(wèn)題時(shí)，也向他傳遞了你的尊重和理解，卸下對方的“作戰心理”，利于接下來(lái)的順利溝通。
tips：切記這是總結，說(shuō)得太多反而使對方更煩躁惱怒。
03客觀(guān)地復述問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，并為對方找個(gè)臺階下
這是你“回擊”和挽回雙方臉面的最好時(shí)刻，但敘述事情發(fā)生節點(diǎn)時(shí)，必須盡量客觀(guān)，避免因為你的言語(yǔ)使已經(jīng)緩和的氣氛再次陷入沖怒之中;快速為對方找個(gè)臺階，這樣不僅結束了此次爭吵，也修補了因爭執產(chǎn)生的隔閡。
在K平息了激動(dòng)的情緒之后，A向K重新描述了事情發(fā)生的過(guò)程：“物品采購確實(shí)是我的工作，但您可能忘記了，當時(shí)我們分配工作時(shí)，因抽獎禮品對于我來(lái)說(shuō)較難采購，您便說(shuō)您來(lái)負責，讓我不用管。如果年會(huì )前一天禮品還未到位，我們再去采購其他物品作為替代。”
但其實(shí)A和K并未商量plan B，但這個(gè)時(shí)候A快速地為對方找個(gè)臺階，使其不處于尷尬境地。而K也回想起當時(shí)的情景，開(kāi)始覺(jué)得尷尬，只好領(lǐng)情并順著(zhù)臺階下。
工作配合中出現的問(wèn)題，大都是溝通交流不清楚而產(chǎn)生的誤會(huì )。搞清楚問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，維護自己的利益，但也要防止爭執升級，避免因此影響同事情誼，甚至使“漁翁得利”。
04共同解決問(wèn)題
現在的小學(xué)生都明白的一個(gè)道理：?jiǎn)?wèn)題產(chǎn)生時(shí)，最重要的是尋找解決方法。所以當氣氛緩和下來(lái)，而工作又火燒眉毛之時(shí)，撕逼雙方必須得立刻配合解決問(wèn)題。
A和K的“辦公室危機”已經(jīng)解除，但年會(huì )第二天就得開(kāi)始了，必須盡快解決問(wèn)題。A便順勢邀請K一起去采購其他物品替代原定禮品。其他熱衷于“看熱鬧”的同事也只能收好瓜子，悻悻地回到工位重新投入工作。
之前你的情緒自控、理解都是為了讓對方緩和情緒，以更好地心態(tài)共同完成任務(wù)。畢竟領(lǐng)導不是法官，不會(huì )聽(tīng)你們嘰嘰喳喳地追究對方責任，只會(huì )看最終結果。工作沒(méi)完成，便是你們兩個(gè)共同的責任。
職場(chǎng)交際必須以和為貴，最核心的就是對分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止爭執升級，以免漁翁得利。
面對誤解，控制自我情緒，冷靜處理，維護工作友誼，以便今后的工作配合，才是高情商職場(chǎng)人士的處世之道。
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