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真正的企業(yè)文化是什么
什么是真正的企業(yè)文化?說(shuō)實(shí)在的，這也是我一直在思考的一個(gè)問(wèn)題。目今尚無(wú)稱(chēng)心的答案。但，我想可以從問(wèn)題的反面來(lái)談一點(diǎn)個(gè)人的認識--即真正企業(yè)文化不是做表面文章。
首先，我們從企業(yè)文化的起源說(shuō)起。企業(yè)文化是20世紀七、八十年代美國人研究日本企業(yè)的管理經(jīng)驗后提出的一個(gè)管理范疇的概念。美國人在研究日本企業(yè)成功的奧秘時(shí)發(fā)現：日本企業(yè)的成功是一種無(wú)形的東西在起作用，而非技術(shù)、資源、設備等等這些因素!他們最后將這種無(wú)形的東西歸結為企業(yè)文化。
其實(shí)，了解海爾集團的人可能會(huì )知道，張瑞敏很推崇我國的道家學(xué)說(shuō)。他在談及海爾管理經(jīng)驗時(shí)曾引用《老子》第四十章中的一句，叫做：天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)。意思是：天下萬(wàn)物生于能看得見(jiàn)的“有”，而“有”卻生于看不見(jiàn)的“無(wú)”。而且老子認為，可以說(shuō)出來(lái)的就不是永恒的道，可以叫出來(lái)的就不是永恒的名。就是說(shuō)，主宰萬(wàn)物的是“無(wú)”。
大概是因為美國人把這種“無(wú)”給說(shuō)出來(lái)了的原因吧，企業(yè)文化傳入我國企業(yè)界也有幾十年了，許許多多企業(yè)仍不能了解它的真諦，甚至照貓畫(huà)虎地擺出了許多花架子，有做秀之嫌，自覺(jué)不自覺(jué)得讓人感到，某某公司在搞企業(yè)文化，好象這樣一來(lái)企業(yè)就真有了文化內涵。這從多數國有企業(yè)把企業(yè)文化工作劃到黨委、精神文明建設委員會(huì )，企業(yè)文化總結中都是一些員工文體活動(dòng)，見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè )，學(xué)雷鋒之類(lèi)的字眼就可以看得出來(lái)，這些企業(yè)并沒(méi)有找到企業(yè)文化的真諦，只是將過(guò)去思想政治工作、精神文明建設，甚至黨的建設的一些內容都裝到了企業(yè)文化這個(gè)“大筐”里，由于沒(méi)有抓住企業(yè)文化的真正內涵，在這些企業(yè)里，企業(yè)文化只是一句口號。
什么是企業(yè)文化的真諦呢?其實(shí)一點(diǎn)也不神秘。我個(gè)人以為，企業(yè)文化是管理的范疇，是企業(yè)管理層次全面、綜合或核心的體現，而且它是企業(yè)管理的高級形式。所謂高級形式，一是指企業(yè)文化是企業(yè)管理的一種高境界，另外也表明好的企業(yè)文化只有在企業(yè)發(fā)展到較高的層次階段時(shí)才會(huì )有所體現。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)整體效能和素質(zhì)的綜合體現，而不是企業(yè)管理的一種手段。談企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)管理與企業(yè)文化是因果關(guān)系，而非并列關(guān)系。即企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理得好，會(huì )產(chǎn)生好的企業(yè)文化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理得不好，就會(huì )產(chǎn)生不好的企業(yè)文化。經(jīng)營(yíng)管理的特色，決定了企業(yè)文化的特色。甚至可以說(shuō)企業(yè)文化的風(fēng)格就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)格。
頗具諷刺意味的是，實(shí)踐中有些企業(yè)，一方面疏于基礎管理，內部管理水平很差，沒(méi)有戰略規劃，沒(méi)有良性機制，溝通、協(xié)調存在一大堆問(wèn)題，另一方面卻強調要建設高水平的企業(yè)文化。這些舍本逐末的做法不僅是誤解企業(yè)文化的表現，而且對我國這樣一個(gè)企業(yè)管理水平普遍低層次的國家而言，更造成誤導。使企業(yè)管理者盲目地以為管理水平不高，可以通過(guò)加強企業(yè)文化建設來(lái)彌補。使企業(yè)文化在人們的意識中成了包治百病的仙丹妙藥，一時(shí)間全國企業(yè)鋪天蓋地都在從加強企業(yè)文化建設入手提高企業(yè)管理水平。一哄而上的鬧劇一次次上演，過(guò)去曾流一時(shí)的CIS設計就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)CI歸要結底無(wú)非是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)子策略而已。
從這種意義上來(lái)說(shuō)，我認為真正的企業(yè)文化不是做表面文章，盡管有些企業(yè)似乎“建設企業(yè)文化”的力度很大，場(chǎng)面也很轟轟烈烈，但我卻認為那不過(guò)是在認認真真地在做表面文章而已。
怎么才叫不做表面文章?我想搞好企業(yè)文化建設也可以套用當今流行一句話(huà)叫做：同樣也是一把手工程。要想培育好的企業(yè)文化，企業(yè)老總(們)首先要有較高的管理層次，包括扎實(shí)的管理理論、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和到位的個(gè)人素質(zhì)。一方面老總要意識到企業(yè)文化應從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節抓起，要扎扎實(shí)實(shí)地發(fā)動(dòng)員工搞好基礎管理，進(jìn)而布署好更高層次的投資、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)展戰略，使企業(yè)抓市場(chǎng)機遇，獲得長(cháng)足發(fā)展。當企業(yè)的經(jīng)過(guò)多年磨礪發(fā)展形成自己的獨特的風(fēng)格時(shí)，企業(yè)文化就應運而生了;另一方面，老總的素質(zhì)高低、價(jià)值取向、行為方式對企業(yè)文化的影響是巨大的，有時(shí)甚至是決定性的。當然，企業(yè)文化的概念指的是企業(yè)的群體價(jià)值觀(guān)、理想信念、宗旨目標、行為方式等等的綜合體現。這里當然包含了公司一般員工的成份，但企業(yè)領(lǐng)導層，關(guān)鍵是一把手在企業(yè)文化形成中的作用絕對是最重要的。
最后，我想說(shuō)，做企業(yè)，管理是頭等大事--這體現了企業(yè)發(fā)展萬(wàn)變不離其宗的道理。最近，MBA課程的火爆和MBA人才的緊缺正是這種意識回歸的體現，企業(yè)持久發(fā)展靠什么?要靠管理，要靠人才。
前幾年談企業(yè)管理必談CI，ISO，而這幾年“企業(yè)文化”成為管理界談得最多的話(huà)題。不同的是，CI 形象是實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的東西，而且具有可操作性，ISO則更是有千篇一律的推行法則。而“企業(yè)文化”作為企業(yè)的意識形態(tài)，是企業(yè)個(gè)性的表現，既沒(méi)有固定的“生產(chǎn)”和“推廣”模式，也不能被簡(jiǎn)單的模仿和復制。
然而，不管“企業(yè)文化”這東西是如何的不可捉摸，人們仍然認識到它的客觀(guān)存在和極端重要性。人們也知道發(fā)掘和傳播企業(yè)文化遠遠不是開(kāi)展幾個(gè)文藝晚會(huì )、搞幾次卡拉OK比賽、為員工辦一辦生日活動(dòng)等等。但對于企業(yè)文化究竟在哪里，可能多數人都感到很模糊。那么企業(yè)文化的核心是什么呢?從什么地方去發(fā)現企業(yè)的文化呢?
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、群體意識和行為規范的總和，而其最基本、最核心的部分就是企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。因為一個(gè)企業(yè)總是基于一定的價(jià)值觀(guān)來(lái)決定其經(jīng)營(yíng)理念、確定其行為規范、并進(jìn)而形成獨特的群體意識的。
我們確立了企業(yè)文化的最核心的東西是其價(jià)值觀(guān)，那么，我們又從哪里去尋找它呢?我覺(jué)得應該從企業(yè)管理最核心的管理內容之中去找，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理即人、財、物、信息等管理內容中最核心的管理內容應該是人的管理，尤其是在新經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)更要以人力資源為本。
因此，我們就完全可以從企業(yè)的核心管理內容即人力資源管理中找出企業(yè)文化的精髓即企業(yè)價(jià)值觀(guān)。就是說(shuō)，企業(yè)文化的核心內容即價(jià)值觀(guān)存在于企業(yè)對 “人”的管理思想之中。也可以說(shuō)，有什么樣的人力資源管理制度，就有什么樣的企業(yè)文化。所以，要探詢(xún)一個(gè)企業(yè)的文化，只要了解它的人力資源管理制度，就可以把握其精髓了。
以人力資源管理中的工薪制度為例，如果一個(gè)企業(yè)的各級組織中，其工薪檔次拉的很大，甚至達數十倍。那么，該企業(yè)一定是奉行典型的“精英主義”;反之，如果其組織之內工薪檔次相差不是很大，那么，該企業(yè)應該是重視“團隊精神”的。再以福利制度為例，如果企業(yè)重視職工福利，對員工有高度負責的精神，那么，該企業(yè)就不是惟利是圖的短視企業(yè)，一定是重視其存在于社會(huì )之中的價(jià)值;反之，如果企業(yè)為追求利潤而使員工個(gè)個(gè)苦哈哈，甚至置員工的生死于不顧，那么，你就不要指望該企業(yè)會(huì )對社會(huì )負什么責任，其產(chǎn)品和品牌的可信度也必然要大打折扣。
了解了人力資源管理制度與企業(yè)文化的密切關(guān)系，我們不但可以從人力資源管理制度之中去發(fā)現企業(yè)文化的精髓，也可以通過(guò)建立科學(xué)、合理的人力資源管理制度去建設、發(fā)展良好的企業(yè)文化。也就是說(shuō)，建設好的企業(yè)文化從建立好的人力資源管理制度開(kāi)始。
在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)應該樹(shù)立“以人為本”的管理思想，確立人才在企業(yè)管理中的主體地位，以“尊重、平等、理解、信任”為原則(也應該是企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的基礎內容)，建立科學(xué)、合理的人力資源管理制度，培育員工的團隊精神，以充分發(fā)揮各類(lèi)人才的能動(dòng)性和創(chuàng )造性。只有這樣，企業(yè)才能形成良性的企業(yè)文化，才能發(fā)掘、培育和擁有一流的人才，才能建立起企業(yè)的人力資本優(yōu)勢，在未來(lái)的激烈競爭中立于不敗。
總之，我對于企業(yè)文化核心的理解就是：
企業(yè)文化—核心是價(jià)值觀(guān)—來(lái)源于核心的管理內容—人的管理—人事制度。
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