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商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀應用
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的深入以及世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)間的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng )辦理念、價(jià)值觀(guān)念、交流方式等方面存在著(zhù)差異，面對日益繁雜的經(jīng)濟合作和競爭環(huán)境，為了在商務(wù)活動(dòng)中樹(shù)立良好的形象，在復雜的環(huán)境下處理好公共關(guān)系，各企業(yè)有必要普及良好的商務(wù)禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關(guān)系。
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。這一準則將人們在日常商務(wù)活動(dòng)中的行為都約束了起來(lái)，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當今社會(huì )的多元化發(fā)展以及開(kāi)放性發(fā)展，使得商業(yè)活動(dòng)較以往有了大幅度增加，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性日漸凸顯了出來(lái)，引起了人們的關(guān)注和重視。
一 商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是指企業(yè)商務(wù)人員在長(cháng)期的商務(wù)活動(dòng)中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。在商務(wù)活動(dòng)中涉及的商務(wù)禮儀主要包括三個(gè)方面：(1)交談禮儀，包括商務(wù)禮貌用語(yǔ)的使用;(2)儀表儀態(tài)禮儀;(3)對商務(wù)規矩和習俗的遵循。在商務(wù)活動(dòng)中，交流氛圍直接影響到一個(gè)企業(yè)的切身利益，交談應時(shí)刻遵循真誠與尊重的原則，營(yíng)造信任友善的氛圍。同時(shí)，善于使用商務(wù)禮貌用語(yǔ)能夠融洽交往雙方的關(guān)系，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。此外，儀態(tài)儀表是商務(wù)禮儀非常重要的一個(gè)方面。眾所周知，商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所是比較正式和嚴肅的，因此正確的著(zhù)裝和得體的儀態(tài)會(huì )給人重視該交流活動(dòng)并尊重對方的感覺(jué);反之，會(huì )讓對方質(zhì)疑其進(jìn)行商務(wù)交流的誠意。除了要重視語(yǔ)言和著(zhù)裝之外，對商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節中約定俗成的習慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應當有適當的了解，正所謂“入鄉而隨俗，出國而問(wèn)禁”。做到了這一點(diǎn)，才能在貿易往來(lái)中不冒犯或者觸碰到貿易伙伴的禁區，促進(jìn)商務(wù)交往活動(dòng)的順利開(kāi)展�？梢哉f(shuō)，商務(wù)禮儀與商務(wù)活動(dòng)是呈正相關(guān)的，即交往雙方遵守商務(wù)禮儀會(huì )促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展;反之，貿易雙方如不遵守相應的商務(wù)禮儀則會(huì )對商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展造成不利影響。
二 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的正確應用可帶來(lái)良好結果
1.有助于構建良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展
良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍是商務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的外部因素之一。融洽、和睦的商務(wù)活動(dòng)會(huì )使貿易雙方舒緩心情，進(jìn)而有意愿進(jìn)行更深層次的交流。假如貿易雙方在一個(gè)劍拔弩張的氛圍中進(jìn)行交際，雙方都唯恐自己會(huì )在這場(chǎng)貿易交流活動(dòng)中有所損失，一心只想著(zhù)如何能讓自己在這場(chǎng)交際中獲得更多利益，那么這場(chǎng)商務(wù)交流活動(dòng)開(kāi)展的目的也就沒(méi)有了實(shí)現的可能。反之，假如貿易活動(dòng)雙方都是彬彬有禮，能夠傳遞給對方合作的誠意，注重維護活動(dòng)的開(kāi)展氣氛，那么自然而然地就會(huì )拉近兩個(gè)企業(yè)的距離，使兩個(gè)企業(yè)之間的貿易活動(dòng)順利地開(kāi)展。
2.有助于提高企業(yè)形象，彰顯企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)
商務(wù)禮儀在展示企業(yè)文化、文明程度、道德水準、塑造企業(yè)形象等方面起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠為企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)加分。幾年前在國際商業(yè)貿易往來(lái)中曾發(fā)生過(guò)一件有關(guān)商務(wù)禮儀的事情。上海某鞋廠(chǎng)和日本的某株式會(huì )社簽訂了一個(gè)有關(guān)布鞋的合同，但是由于日方的預測失誤以及海運等原因，使得中方的布鞋在運到日方時(shí)已經(jīng)過(guò)了布鞋銷(xiāo)售的旺季，為此日方發(fā)給中方一封措辭激烈的退貨函，這種行為在國際上是應該受到譴責的。但是中方企業(yè)從雙方長(cháng)期合作的目標出發(fā)，重視商務(wù)禮儀的使用，委婉地告訴日方退貨是不合理的，但是可以以貨易貨，用其他的產(chǎn)品替代。中方企業(yè)的這一舉動(dòng)使得日方企業(yè)大為感動(dòng)，雙方長(cháng)期的合作關(guān)系便維持了下去。中方企業(yè)得體的處理方式不但解決了貨物糾紛問(wèn)題，而且提高了中方企業(yè)的企業(yè)形象，彰顯了其員工的素質(zhì)，有利于自身的發(fā)展。
3.有助于增進(jìn)不同區域、不同文化背景下商務(wù)活動(dòng)雙方的友誼
文化差異是造成不同區域企業(yè)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的一個(gè)重要的原因。生長(cháng)在不同地域、不同環(huán)境中的人們，所接受到的文化、教育也是不同的，這些文化會(huì )對人們的行為舉止產(chǎn)生重大的影響。例如，在我國的課堂中學(xué)生們的座位安排和坐姿是規定好的，而在美國則具有很大的隨意性，這是因為我國一直崇尚的集體主義文化與美國人奉行的個(gè)人主義文化要求的不同。因此在我國和西方的一些國家進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的往來(lái)時(shí)，這種集體主義的觀(guān)念和個(gè)人主義的意識就會(huì )發(fā)生碰撞，稍不注意便會(huì )使得兩者之間產(chǎn)生矛盾。因此，善用商務(wù)禮儀，對其他國家的風(fēng)俗習慣予以重視，才能增進(jìn)貿易雙方的友誼，促進(jìn)貿易順利開(kāi)展。
4.有助于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)雙向溝通，為長(cháng)期合作打下基礎
眾所周知，利益是企業(yè)開(kāi)展商務(wù)貿易活動(dòng)的根本目的。在貿易活動(dòng)中，貿易雙方所做的任何事都是為了要盡最大能力爭取自己的利益以及維護自己的利益。在正當獲取利益和維護利益的時(shí)候不可避免地會(huì )產(chǎn)生一些摩擦和沖突。雖然這些沖突并不是針對某企業(yè)或某個(gè)人，但是有時(shí)候也會(huì )影響貿易雙方之間的和諧關(guān)系，甚至最終鬧得不可調和。而適時(shí)將商務(wù)禮儀應用在商務(wù)活動(dòng)之中，時(shí)刻給對方被尊重的感覺(jué)，可以避免這種情況的發(fā)生，有利于貿易雙方達成和解共識，找出適中的解決方案，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。
綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中作為一種行為準則，約束著(zhù)商務(wù)活動(dòng)中的方方面面。商務(wù)禮儀是從道德方面對商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的規范，它充分體現了人與人之間的互相尊重、平等交流，增強了人與人之間的好感，拉近了彼此之間的距離，在商務(wù)活動(dòng)之中散發(fā)著(zhù)正能量，為貿易雙方合作的實(shí)現做出重要的貢獻。在當前法治社會(huì )和道德社會(huì )雙重建設的大背景之下，將道德的作用彰顯出來(lái)，不但能夠促進(jìn)人們對道德力量的深入了解，為其從事道德建設夯實(shí)基礎，同時(shí)也會(huì )給貿易伙伴被尊重的感覺(jué)，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
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