商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的影響

　　在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì )提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀?它的核心問(wèn)題是什么?

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　那么商務(wù)禮儀在商務(wù)交往活動(dòng)中是什么地位哪?他是商務(wù)交往活動(dòng)取得成功的重要手段�，F今全球一體化，商業(yè)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關(guān)系，更重要的是擁有良好的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)，一切的言行舉止都很重要，每個(gè)員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個(gè)員工的不良形象，都會(huì )破壞整個(gè)企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利地位。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)的形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化，企業(yè)精神的主要內容，是企業(yè)形象的主要附著(zhù)點(diǎn)。

　　越來(lái)越多的人認識到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養體現于細節，細節決定命運。關(guān)注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們對于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會(huì )使我們顯得很有教養。在工作中想做到讓別人認可首先需要學(xué)會(huì )的是禮節，而這都體現在很多的細節方面，需要發(fā)自?xún)刃牡娜プ鹬厮�人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開(kāi)展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務(wù)交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說(shuō)學(xué)習并正確地運用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養、美好自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì )交往，改善人際關(guān)系。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來(lái)，何樂(lè )而不為呢?

　　誠信是企業(yè)合作的基礎和行為準繩，也是商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)和要求。言必行，行必果，其乃誠信的要求。水滿(mǎn)則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對方，否則會(huì )傷害對方，導致合作的破裂，商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務(wù)禮儀能營(yíng)造良好的基礎，相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

　　商務(wù)禮儀本身是商務(wù)工作的一部分，有利于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì) 首先，良好的禮儀舉止能使談判者更容易被人接受。保持微笑，禮貌待客，整潔的著(zhù)裝，記住他人名字，善于傾聽(tīng)，能給對方留下好的第一印象;設法了解對方，了解他們的風(fēng)俗習 慣，對商品的喜好與禁忌，談?wù)搶Ψ礁信d趣的話(huà)題，真誠地贊賞對方等，這些好的習慣能幫 助談判者建立起良好的人際關(guān)系，在談判中提高對方對自己的認同感。其次，遵守禮儀能增加談判的信服力。不管在何時(shí)何地，在何種條件下開(kāi)始談判，以友好的方式開(kāi)始，讓對方盡量多說(shuō)話(huà)，從對方的角度真誠地看待問(wèn)題，尊重對方的建議，盡最大的努力滿(mǎn)足對方的合理要求。

　　我們可以看出，商務(wù)談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要精通專(zhuān)業(yè)知識，掌握社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中得心應手，應付自如。商場(chǎng)如同戰場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟利益，寸利必爭，毫不相讓。但是商場(chǎng)畢竟不是戰場(chǎng)，這種競爭不是真刀真槍?zhuān)�你死我活的拼殺，商�?chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行地。即使雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無(wú)論交易成功與否，注重禮儀都是十分必要的。因此，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判和競爭中起著(zhù)重要作用。

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