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2017年中級社會(huì )工作者《工作實(shí)務(wù)》模擬備考練習題（附答案）
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
案例：小美是初二的學(xué)生，學(xué)習成績(jì)中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨來(lái)獨往，放學(xué)后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線(xiàn)操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區活動(dòng)，社會(huì )工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪(fǎng)中遇到了小美，決定對其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預估階段，社會(huì )工作者只收集了小美對自己?jiǎn)?wèn)題的看法，就認定小美的問(wèn)題源于自信心不足。
問(wèn)題：
1.本案例的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?
2.在本案例的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.在本案的預估階段，社會(huì )工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：
(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。
(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。
(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況。
(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算。
(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。
(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。
(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢(qián)養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學(xué)習為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。
2.在本案的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：
(1)小美的社會(huì )支持系統包括家庭、學(xué)校和社區，這些社會(huì )支持系統對小美的影響。
(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿(mǎn)足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區環(huán)境對小美學(xué)習、生活和社會(huì )交往等需要的滿(mǎn)足程度。
(3)小美對周?chē)沫h(huán)境資源的主觀(guān)認知情況。
(4)小美的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )環(huán)境狀況等。
【提示】此題考點(diǎn)是預估階段的資料收集，提出的問(wèn)題有具體的范圍限定，考生可以在限定的范圍做答，但也有自主發(fā)揮的空間，考生可以參考自己的生活經(jīng)驗和助人經(jīng)驗盡可能的全面列出關(guān)于服務(wù)對象家庭及個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)方面的信息。
2[簡(jiǎn)答題]
案例：小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì )工作者機構上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無(wú)意中發(fā)現她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話(huà)記錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.針對上述案例，社會(huì )工作者小陳該如何取得服務(wù)對象阿蘭的信任?
2.請簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì )工作服務(wù)過(guò)程有計劃、目標和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對象的動(dòng)力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：
(1)社會(huì )工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機構的目標、功能，自己的專(zhuān)長(cháng)以及對求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機構中經(jīng)驗豐富的督導尋求經(jīng)驗，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對自己專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下：
(1)做好會(huì )談的準備并擬定初次面談提綱。
(2)會(huì )談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對服務(wù)對象問(wèn)題的認識，才能有效地進(jìn)行預估并制訂科學(xué)的介入策。
(4)進(jìn)行初步預估，確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會(huì )工作者。
(5)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機構的功能是否能滿(mǎn)足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續服務(wù)、還是轉介其他服務(wù)等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標和約束，以便后續工作富有成效。
【提示】此題考點(diǎn)是接案階段的工作內容及工作步驟，問(wèn)題1需要考生整合關(guān)于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的知識，問(wèn)題2需要考生記憶教材中關(guān)于接案的工作步驟?
3[簡(jiǎn)答題]
姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非�？释业焦ぷ�，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語(yǔ)，有了就業(yè)機會(huì )也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應對考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門(mén)與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì )失去耐心與信心;有時(shí)脾氣倔強、態(tài)度固執，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
問(wèn)題：
1.社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?
2.試析上述案例中服務(wù)對象存在的問(wèn)題。
3.針對存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標與計劃。
參考解析：
1.社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內容和技巧。
2.上述案例中的姜寶存在的主要問(wèn)題有：
(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限。
(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)。
(3)心理性問(wèn)題：自信心差，社交能力弱。
3.服務(wù)目標與計劃：
(1)與服務(wù)對象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統溝通，贏(yíng)得服務(wù)對象的信任與合作。
(2)通過(guò)讓服務(wù)對象參加各類(lèi)社區活動(dòng)，引導他多走出家門(mén)、接觸社會(huì )，從而改變服務(wù)對象的內向性格，不斷增強其社會(huì )適應能力，幫助其提高人際交往能力。
(3)通過(guò)區職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì )就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò )等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業(yè)成功率。
(4)服務(wù)的最終目標是通過(guò)整合一切社會(huì )資源，讓服務(wù)對象順利融入社會(huì )，實(shí)現社會(huì )參與。
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