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2017年社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程知識考點(diǎn)
社會(huì )工作的通用過(guò)程具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會(huì )工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法。下面是小編為大家整理的社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程知識考點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習。
例題詳解
社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程是社會(huì )工作程序中的( )。
A.介入
B.接案
C.預估
D.計劃
答案：B。
解析：本題考查的是社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，“接案”是社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程。它是社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象通過(guò)溝通達成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。
考點(diǎn)詳解
一、社會(huì )工作的通用過(guò)程模式
1、通用過(guò)程模式的基本概念
社會(huì )工作的通用過(guò)程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗中提煉出來(lái)的、描述和總結了實(shí)務(wù)運作過(guò)程中的重要變項，以及它們之間的相互關(guān)系。因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會(huì )工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法。
(1)通用社會(huì )工作過(guò)程模式是對社會(huì )工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括。
(2)通用社會(huì )工作過(guò)程模式涵蓋了社會(huì )工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統。
2、通用過(guò)程的內容
(1)接案
當服務(wù)對象來(lái)到社會(huì )工作機構去尋求幫助，負責接待的社會(huì )工作者做的第一個(gè)工作就是接案。它是社會(huì )工作者與潛在的服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，并幫助他成為服務(wù)對象的過(guò)程。它的目標是與服務(wù)對象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
(2)預估
把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來(lái)的有意義的活動(dòng)，它是收集資料和認定問(wèn)題的過(guò)程。它的目的是為正確的計劃做貢獻。
(3)計劃
服務(wù)計劃是一個(gè)理性思考做決定的過(guò)程，包括制定介入目標和選擇為了達到目標而采取的行動(dòng)。它的目的為了指導社會(huì )工作者明確一個(gè)滿(mǎn)足服務(wù)對象需要、幫助他們解決問(wèn)題的方向。
(4)介入
它是社會(huì )工作者和服務(wù)對象采取行動(dòng)，按服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì )工作計劃目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預估中存在的問(wèn)題，從而實(shí)現助人計劃的重要環(huán)節。從工作角度講，介入是社會(huì )工作者應用專(zhuān)業(yè)的知識、方法和技藝，協(xié)助服務(wù)對象系統達到計劃服務(wù)的目標過(guò)程。
(5)評估
它是用科學(xué)方法和技術(shù)系統地評價(jià)社會(huì )工作者的介入結果、總結整個(gè)介入過(guò)程，考查社會(huì )工作上的介入是否有效，是否達到預期目標和目的的過(guò)程。目的在于發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)工作，以便更好地滿(mǎn)足服務(wù)對象的需要。
(6)結案
當服務(wù)對象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或服務(wù)對象已有能力自己應付和解決問(wèn)題。社會(huì )工作者根據工作協(xié)議雙方結束工作關(guān)系時(shí)所采取的行動(dòng)。
3、通用過(guò)程模式的理論依據
通用過(guò)程模式的理論基礎是社會(huì )工作實(shí)務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，也是在分析案主問(wèn)題和提供服務(wù)方案時(shí)的基本理論依據。
(1)人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境
“人與環(huán)境”交互作用的視角構成了通用社會(huì )工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎之一;
(2)系統理論
系統理論是社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的一個(gè)重要理論視角，重點(diǎn)要求考生能夠運用系統論的視角來(lái)統籌分析案主的問(wèn)題及處境，并能從系統論的視角提供整合性的服務(wù)方案。具體知識點(diǎn)要求掌握人類(lèi)社會(huì )系統的特點(diǎn)，形成社會(huì )工作的系統視角;
(3)生態(tài)系統理論
生態(tài)系統理論是社會(huì )工作實(shí)務(wù)常用的一個(gè)理論，考生要重點(diǎn)掌握生態(tài)系統理論視角下的社會(huì )工作實(shí)務(wù)分析框架、社會(huì )工作實(shí)務(wù)評估的核心概念和內容，以及在該理論視角下社會(huì )工作實(shí)務(wù)的工作切人點(diǎn);
(4)優(yōu)勢視角和增能理論
優(yōu)勢視角或增能理論實(shí)際上是社會(huì )工作實(shí)務(wù)的一個(gè)基本理論視角。該視角認為個(gè)人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會(huì )支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。該知識點(diǎn)是社會(huì )工作實(shí)務(wù)考試的一個(gè)重要內容，因為優(yōu)勢視角或增能理論是社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)理念“助人自助”的基本理論依據，也是社會(huì )工作實(shí)務(wù)的重要理論視角。這個(gè)知識點(diǎn)在往年的考題中均有出現。因此需要考生給予重點(diǎn)關(guān)注和掌握。對于困難群體的服務(wù)，特別需要考慮從優(yōu)勢視角和增能理論作為理論的支撐和切入點(diǎn)。
考點(diǎn)分析
本考點(diǎn)是全書(shū)內容的統領(lǐng)，概括了社會(huì )工作實(shí)務(wù)的理論依據和理論框架及其特點(diǎn)。分析了社會(huì )工作實(shí)務(wù)過(guò)程中應該考慮的一些基本因素。本考點(diǎn)貫穿了本教材13個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的工作全過(guò)程。歷年考試中，無(wú)論是哪個(gè)領(lǐng)域的題目，均涉及到有關(guān)理論。作為社會(huì )工作實(shí)務(wù)的理論基礎，本考點(diǎn)提供了社會(huì )工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的基本分析視角，所以考生應重點(diǎn)理解記憶。
每日一練
(初級 多選)小張今年大學(xué)畢業(yè)后到某社會(huì )工作服務(wù)機構就職，由于沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗，對社會(huì )工作者的各項工作程序不熟悉。如果由你來(lái)指導她對某位服務(wù)對象進(jìn)行評估，則應該告訴她在評估中應注意( )。
A.堅持公平、公正、公開(kāi)的原則
B.注重社會(huì )工作者的自我評估與反思
C.要切合實(shí)際需要
D.評估方法要與社會(huì )工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
E.調動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過(guò)程
(中級 簡(jiǎn)答題)小鵬因小時(shí)候的一場(chǎng)疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養，后來(lái)，其母托一個(gè)親戚教會(huì )了小鵬洗車(chē)，在親戚的洗車(chē)場(chǎng)工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個(gè)星期沒(méi)有去上班了，躲在宿舍里睡覺(jué)。母親到宿舍找他，問(wèn)其原因，他不回答，只是流淚。說(shuō)有人欺負他，怎么勸他都不愿意出門(mén)。母親束手無(wú)策，遂向社會(huì )工作者求助。
問(wèn)題：請運用“社會(huì )生態(tài)系統理論”分析小鵬所面臨的問(wèn)題，并設計一個(gè)簡(jiǎn)單的工作介入目標。
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