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社會(huì )工作介入安置幫教對象個(gè)案分析
個(gè)案工作與個(gè)案研究要密切配合。個(gè)案研究是社會(huì )個(gè)案工作的前提;個(gè)案工作是個(gè)案研究的發(fā)展。下面是由小編為大家整理的介入安置幫教對象個(gè)案，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
服務(wù)對象：阿平
性別：男
年齡：35
服務(wù)對象來(lái)源：因涉黑、涉毒、搶劫等犯罪入獄，回歸社會(huì )后納入司法所安置幫教對象
(二)個(gè)案背景資料
服務(wù)對象家早年生活較為優(yōu)越，在事業(yè)奮斗上亦有所成就，但因誤交損友，和生活放縱，染上了毒癮，數年之中將祖上傳承和自己經(jīng)營(yíng)所得的家產(chǎn)揮霍一空，為籌集毒資，逐步涉黑、涉黃并從事毒品交易。終于因此被北江監獄收監羈押。對于回歸社區洗心革面，重新走上正常生活的重任，服務(wù)對象一籌莫展。
二、問(wèn)題分析
(一)經(jīng)濟收入：目前無(wú)職業(yè)、有少量股份分紅和相關(guān)的財產(chǎn)性收入，名下也沒(méi)有房產(chǎn)，在郊區老村中與父母親相依為命。據工作員觀(guān)察，服務(wù)對象目前居住的房子為數十年前修筑的老宅，市價(jià)較低，且不在服務(wù)對象本人的名下。服務(wù)對象有一兄一弟，目前具已成家，與父母分家后單獨居住。根據服務(wù)對象的線(xiàn)索提供和村委會(huì )的說(shuō)明，工作員得知服務(wù)對象目前維持生計的經(jīng)濟來(lái)源主要靠父母資助，而父母的退休金也為數不多;其次，服務(wù)對象因有過(guò)吸毒史，身體欠佳經(jīng)常去醫院。依靠父母不是長(cháng)久之計，工作員需要幫助服務(wù)對象開(kāi)辟新的工作渠道，促進(jìn)其自力更生。
(二)社會(huì )行為：較為棘手，這些問(wèn)題既是對工作員的挑戰，也是對服務(wù)對象本人的重大的困擾。服務(wù)對象口述，回到社區后為了維持生存，時(shí)常與過(guò)去曾長(cháng)期有過(guò)交往的社會(huì )涉黑人員交往，通過(guò)參與聚集斗毆、討債等換取更多的收入。這種行為對其本人來(lái)說(shuō)是一個(gè)危險的因素;但對于社會(huì )來(lái)說(shuō)更是一種危害。因此，工作員的全面介入此類(lèi)安置幫教對象的生活勢在必行。
(三)心理困境：經(jīng)歷了個(gè)人生活狀態(tài)由輝煌到極度低落的巨大反差，深刻的影響了本人對社會(huì )、對社會(huì )交往的偏見(jiàn)。言談舉手投足之間，“天下人皆負我”的語(yǔ)氣油然而生;對平靜而文明健康的生活既羨慕又懷疑的尷尬，讓其一方面不斷的通過(guò)各類(lèi)渠道希望改善自己的生活，另一方面又混跡于各類(lèi)群體，以達到維持自尊和生活的雙重需要，深陷其中而無(wú)法自拔。
(四)職業(yè)問(wèn)題：因為心理困境而深刻的影響到本人對于未來(lái)職業(yè)的規劃。這種雙面性在工作崗位的選擇中有深刻的表露。服務(wù)對象自認為有過(guò)當老大的經(jīng)歷，個(gè)人的工作應該有一個(gè)很好的起點(diǎn)，所以不愿從事居委會(huì )給他推薦的保安等一系列工作;但是，離開(kāi)居委會(huì )的幫助，服務(wù)對象因為知識水平的限制不可能從事更好的工作，又只得混跡于黑社會(huì )從事地位更低的涉黑馬仔的工作;同時(shí)，對于自己的未來(lái)也沒(méi)有很好的定位，更不知道自己應該將什么作為人生的重點(diǎn)，渾渾噩噩，終日無(wú)所事事，不是四處上訪(fǎng)、就是游手好閑。對自己、對社會(huì )都沒(méi)有一個(gè)交代。
(五)健康問(wèn)題：注射式吸毒，留下后遺癥，表現為腿部大動(dòng)脈硬化、血管纖維化和破裂。目前問(wèn)題已經(jīng)比較嚴重。在北江監獄的時(shí)候由監獄提供治療，出獄后無(wú)所依傍，四處求醫，逼不得已繼續重操舊業(yè)，靠幫老板討債和其他工作為生。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
總目標：工作員運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)技巧和社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )，使服務(wù)對象發(fā)掘個(gè)人潛能、實(shí)現個(gè)人價(jià)值，恢復社會(huì )功能。
具體目標：
1.幫助服務(wù)對象獲得基本生活保障
2.陪伴服務(wù)對象通過(guò)交友、就業(yè)獲得自我接納和社會(huì )認同
3.引導服務(wù)對象以積極的心態(tài)、正確的方法求職、擇業(yè)、開(kāi)啟職業(yè)規劃及人生規劃。
4.幫助服務(wù)對象發(fā)掘個(gè)人潛能，走上正軌的人生道路。
(二)介入理念
1.理性情緒治療模式
該模式認為情緒問(wèn)題是人的非理性信念造成的。治療的重點(diǎn)在于影響和改變服務(wù)對象的非理性觀(guān)念和思想，達到轉變服務(wù)對象沮喪情緒的目的，使服務(wù)對象正視及渴望更積極上進(jìn)的生活。
在開(kāi)啟社會(huì )工作服務(wù)之前的交談中，服務(wù)對象有一些諸如“要不是某某我就不會(huì )被抓去坐牢”、“我以前公司業(yè)務(wù)很大，都怪誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)搞黑我”、“我坐牢了現在一無(wú)所有，親戚都躲著(zhù)我怕我連累他們，反正生活就那樣子了”這樣的非理性信念影響著(zhù)服務(wù)對象的情緒。工作員需要通過(guò)努力影響和改變服務(wù)對象的非理性信念，使服務(wù)對象建立起正確的、積極理性的信念。
2.任務(wù)中心模式
工作員幫助服務(wù)對象尋找“一個(gè)可處理的問(wèn)題”， 工作員與服務(wù)對象并肩作戰，一起尋找社會(huì )資源解決這一問(wèn)題，問(wèn)題被解決后服務(wù)對象感受到困難是可以被解決的，感受到工作員是可以被信任的，感受到都工作員與他同在。
服務(wù)對象現在面臨多重困境，這些困境不可以在短時(shí)間內就迅速的解決掉，這一系列問(wèn)題需要和與社區生活和家庭關(guān)系互動(dòng)結合起來(lái)，形成扭轉生活軌道轉向正常生活的巨大力量，因此建立起服務(wù)對象解決困難的信心和勇氣是至關(guān)重要的。
四、介入過(guò)程
(一)第一階段：前期評估，界定阻礙服務(wù)對象正常生活的困境
從經(jīng)濟收入、社會(huì )行為、心理困境、職業(yè)問(wèn)題、健康問(wèn)題等方面，完成對服務(wù)對象的評估，界定阻礙服務(wù)對象正常生活的困境。
(二)第二階段：建立雙方信任關(guān)系，正式開(kāi)啟專(zhuān)業(yè)服務(wù)
此階段重點(diǎn)是建立信任關(guān)系，運用開(kāi)放式提問(wèn)技巧，讓服務(wù)對象傾訴為主，工作員向服務(wù)對象表達同理、尊重、澄清問(wèn)題，適時(shí)給一些正面意見(jiàn)和建議，讓服務(wù)對象感到工作員的真誠和可信任。
(三)第三階段：針對問(wèn)題所在，運用專(zhuān)業(yè)知識開(kāi)展服務(wù)
一是服務(wù)對象的生活保障問(wèn)題，協(xié)助服務(wù)對象向社區村委會(huì )、街道社會(huì )事務(wù)部門(mén)申請困難救助金，解決衣食的燃眉之急是解決所有問(wèn)題的基礎。
二是服務(wù)對象的情緒問(wèn)題，服務(wù)對象由原來(lái)的家境優(yōu)越、事業(yè)有成到搶劫、吸毒、鋃鐺入獄再到出獄后一無(wú)所有，生活上巨大的落差，影響了其本人對社會(huì )、及對社會(huì )交往的偏見(jiàn)，言談舉手投足之間，浮現“天下人皆負我”的情緒。工作員運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)及心理學(xué)知識動(dòng)蕩服務(wù)對象這一消極的情緒。
三是服務(wù)對象對所犯罪行的認識問(wèn)題，引導服務(wù)對象正確地面對過(guò)往經(jīng)歷，正視自我的歷史，總結教訓、吸取經(jīng)驗，去除“罪犯”標簽。
(四)第四階段：調整服務(wù)策略，明確服務(wù)方向
為服務(wù)對象爭取到社區的臨時(shí)性經(jīng)濟補償，以暫緩目前的經(jīng)濟困難，杜絕服務(wù)對象繼續從事涉黑性質(zhì)的工作的動(dòng)機，逼使服務(wù)對象就斷絕目前從事的“歪門(mén)邪道”的工作進(jìn)行表態(tài)，推動(dòng)服務(wù)對象自決，激發(fā)創(chuàng )業(yè)的動(dòng)機;工作員與服務(wù)對象討論其興趣愛(ài)好及特長(cháng)，服務(wù)對象自述希望從事挖掘機的工作，工作員與服務(wù)對象一起尋找社會(huì )資源，并運用專(zhuān)項培訓扶持項目，幫助服務(wù)對象報名參加挖掘機的學(xué)習。為服務(wù)對象以后找到一份合法且合適的工作，有長(cháng)遠職業(yè)規劃打下基礎。
(五)長(cháng)期跟進(jìn)服務(wù)，隨時(shí)觀(guān)察服務(wù)對象的表現，為服務(wù)對象的個(gè)人職業(yè)提供指導，避免中途誤入歧途。
五、評估
工作員主要以AB設計法(前后測評估)對該個(gè)案進(jìn)行評估，在開(kāi)案與快結案對服務(wù)對象填寫(xiě)相應的問(wèn)卷調查，對比其前后的表現，發(fā)現服務(wù)對象在與社工建立信任關(guān)系、清晰個(gè)人問(wèn)題與需求、應對困難的程度、重建人際系統等方面均有較明顯的改善。工作員對個(gè)案計劃中各項目標的評估，得到服務(wù)對象的配合，該個(gè)案的各項服務(wù)目標亦全部達成。
六、服務(wù)成效
(一)工作員與服務(wù)人員能夠保持常態(tài)化互動(dòng)，對工作員的服務(wù)認可，每次能夠根據工作員的電話(huà)聯(lián)系按時(shí)、友好的與工作員見(jiàn)面，并饒有興致地跟工作員談?wù)撃壳暗纳�，還能用自嘲式的幽默去說(shuō)起自己的過(guò)去，工作員感覺(jué)到服務(wù)對象對生活充滿(mǎn)著(zhù)積極和熱情，充滿(mǎn)了正能量。
(二)杜絕服務(wù)對象繼續從事涉黑性質(zhì)的工作的動(dòng)機，逼使服務(wù)對象就斷絕目前從事的“歪門(mén)邪道”的工作進(jìn)行表態(tài)，推動(dòng)服務(wù)對象自決，激發(fā)創(chuàng )業(yè)的動(dòng)機。工作員陪同服務(wù)對象在醫院進(jìn)行了尿檢，沒(méi)有發(fā)現服務(wù)對象有毒品復吸的痕跡;派出所排查及社區其他工作人員亦沒(méi)有發(fā)現其與涉黑人員的來(lái)往。
(三)服務(wù)對象目前已經(jīng)完成了挖掘機培訓，并且通過(guò)了測試，正式獲得了挖掘機的駕駛技能，并根據朋友的介紹，在某工地從事駕駛挖掘機的工作。獲得朋友的幫助和信任，使阿平很興奮和激動(dòng)，趕緊打來(lái)電話(huà)告訴工作員，工作員借此機會(huì )向阿平灌輸“只要自己改過(guò)自新，走上正道，朋友和親人是不會(huì )在意你的過(guò)去，過(guò)去的經(jīng)歷都是財富”。同時(shí)，服務(wù)對象的月薪和生活保障均有穩定來(lái)源。
(四)服務(wù)對象已從自暴自棄的情緒低谷中走出了，重拾了生活的信心，對未來(lái)的生活有憧憬有自己的規劃。
七、結案
服務(wù)對象取得了挖掘機的駕駛資格，并且經(jīng)朋友的介紹在工地上駕駛挖掘機，生活來(lái)源有了穩定的收入，生活逐漸走上了正軌。個(gè)人心態(tài)也變得很積極、樂(lè )觀(guān)。
根據阿平的上述情況，服務(wù)對象涉及本個(gè)案的幾個(gè)突出問(wèn)題得到的基本的解決，個(gè)案目標基本達成。服務(wù)對象的潛能被發(fā)掘出來(lái)了，在后期的工作中，工作員在與服務(wù)對象的聯(lián)系和接觸上間隔時(shí)間拉長(cháng)，用電話(huà)聯(lián)系的方式代替面談，工作員征求服務(wù)對象關(guān)于結案的意見(jiàn)，共同決定這次面談后結案，并告知服務(wù)對象以后碰到問(wèn)題也可聯(lián)系工作員，同時(shí)工作員也會(huì )不定時(shí)跟蹤服務(wù)對象，了解其以后的表現。
八、案例的檢討
(一)在服務(wù)關(guān)系建立初期，工作員幫助服務(wù)對象申請各類(lèi)補助經(jīng)費，并不失時(shí)機地向服務(wù)對象進(jìn)行心理輔導般的交流，隨著(zhù)接觸次數的增多，且工作員給服務(wù)對象提供了現實(shí)的幫助，服務(wù)對象逐漸改變對工作員的看法，并愿意同工作員保持友好的互動(dòng)。
(二)服務(wù)對象在安置幫教前期曾違規上訪(fǎng)，做出一些威脅政府部門(mén)的行為。如何保證安置幫教對象回歸社區后盡快的接受服務(wù)，成為社會(huì )工作者與司法管理部門(mén)需要重視的問(wèn)題。
(三)在開(kāi)展社會(huì )工作服務(wù)前期，服務(wù)對象不了解社會(huì )工作服務(wù)，對工作員存有戒備心理，把工作員等同于司法工作人員。在以后的工作中需要工作員在首次與服務(wù)對象見(jiàn)面時(shí)，詳細地介紹社會(huì )工作服務(wù)。
九、專(zhuān)業(yè)反思
(一)安置幫教轉介來(lái)的服務(wù)對象需要長(cháng)久、持續的服務(wù)工作，對于每一個(gè)服務(wù)對象，工作員都必須經(jīng)常關(guān)注、了解他們的情況，以便做出適合的應對措施。
(二)服務(wù)角色清晰對于服務(wù)的持續進(jìn)行相當的有必要，模糊的角色定位對于工作員和服務(wù)對象都會(huì )產(chǎn)生誤導性作用。
(三)個(gè)案管理不是一個(gè)人就能夠完成的，需要工作員把各種資源統籌起來(lái)，需要不同性質(zhì)的部門(mén)聯(lián)合介入才能顯出效果;也不能因為自身的工作理念而強行改變已有的工作模式和服務(wù)定位，造成服務(wù)手段與顯示需求格格不入。
(四)社會(huì )資源的掌握是比較重要的環(huán)節，以便于在有需要的時(shí)候，能夠迅速、快捷的運用，促進(jìn)服務(wù)的開(kāi)展。
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