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2017年社會(huì )工作師《社會(huì )工作實(shí)務(wù)》案例分析題及答案
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題]
【案例】：
楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不問(wèn)斷地去醫院進(jìn)行血液透析，費用特別高，楊女士因為生病，又無(wú)法從事正常的工作，只能在社區找到一個(gè)看門(mén)的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為4級殘疾，無(wú)法繼續之前的工作，并且工地也不給予工傷賠償，郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒(méi)有絲毫的經(jīng)濟收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養，家庭生活異常窘迫÷雖然他們一家被認定為低保戶(hù)，每月可以拿到少量的低保金，但對于他們的家庭所需要的來(lái)講遠遠不夠。對此，郭先生已多次向社區居委會(huì )請求給予幫助，但是沒(méi)有任何回應。
問(wèn)題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2.請運用系統理論分析郭先生一家的社會(huì )資源。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.優(yōu)勢視角認為每個(gè)人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會(huì )支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強調服務(wù)對象自我能力的提升。
從優(yōu)勢視角出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢資源主要包括：
(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來(lái)補貼家用。
(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢，雖然認定為四級殘疾，但僅右手殘疾，可以通過(guò)一些康復訓練鍛煉左手，重新恢復勞動(dòng)能力;通過(guò)職業(yè)技能培訓，增加自己的競爭力，找到適合的工作，來(lái)增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔一些家務(wù)，給予他們精神支持。
2.運用系統理論分析郭先生一家社會(huì )資源：
(1)系統視角下的社會(huì )工作實(shí)務(wù)注重運用社會(huì )資源幫助人們解決問(wèn)題，滿(mǎn)足自身發(fā)展的需要。社會(huì )資源包括：1.非正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。2.正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源。分為兩類(lèi)：一種是群體組織，包括工作單位、各種專(zhuān)業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會(huì )等;另一種是社會(huì )性資源，包括學(xué)校、醫院、各種社會(huì )服務(wù)機構、公安局等。
(2)對于郭先生一家來(lái)說(shuō)，其可以利用的非正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源有親戚朋友的幫助、社區鄰里的照顧、社會(huì )公益人士的資助等，正式的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源有政府發(fā)放的低保金、殘疾人的補助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導和職業(yè)技能培訓、醫療救助等。
【提示】此題考點(diǎn)涉及優(yōu)勢視角理論、系統理論的知識內容和對服務(wù)對象評估的資源視角。助人服務(wù)是要幫助服務(wù)對象解決問(wèn)題和困擾，自然要評估問(wèn)題或需要，但同時(shí)也必須關(guān)注服務(wù)對象個(gè)人及環(huán)境的資源與優(yōu)勢，考生要培養自己對資源與優(yōu)勢的敏感度。
2[簡(jiǎn)答題]
【案例】：
李麗住在北京的老城區，從小身患殘疾，據她講父母將她扔給保姆后基本不聞不問(wèn)，后來(lái)幾乎與父母沒(méi)有什么來(lái)往，李麗在講到自己原生家庭時(shí)眼神充滿(mǎn)怨恨，聽(tīng)鄰居說(shuō)父母曾來(lái)找過(guò)她，但她拒絕見(jiàn)面。在與保姆相依為命中進(jìn)入了婚嫁年齡，由于身體殘疾、沒(méi)有學(xué)歷和技術(shù)，一直沒(méi)有找到工作。29歲時(shí)嫁給了比自己大20歲的一個(gè)農民。丈夫進(jìn)城后干零工，生活很窘迫，拿低保，但能經(jīng)常得到社區幫助。李麗與鄰居的關(guān)系很好，大雜院里鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個(gè)兒子，她全部人生希望都寄托在兒子身上。兒子很孝順，“母親節兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會(huì )工作者說(shuō)。李麗求助社會(huì )工作者是因為她發(fā)覺(jué)兒子有秘密了，放學(xué)不按時(shí)回家，好像在談戀愛(ài)，她每天都搖著(zhù)輪椅堵到學(xué)校門(mén)口接兒子，兒子很生氣，已經(jīng)有幾天不和媽媽說(shuō)話(huà)了，李麗希望社會(huì )工作者勸勸兒子不要和那個(gè)女孩來(lái)往，另外希望幫助兒子補習英語(yǔ)，因為她沒(méi)有錢(qián)送兒子去英語(yǔ)班。
問(wèn)題：請以人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境的理論視角對服務(wù)對象李麗的個(gè)人及環(huán)境系統、問(wèn)題與需要進(jìn)行評估。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會(huì )發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀(guān)點(diǎn)，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì )和經(jīng)濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會(huì )工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認識服務(wù)對象需要與問(wèn)題的重要理論。
服務(wù)對象李麗的個(gè)人系統：從生理、心理和社會(huì )發(fā)展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動(dòng)能力，長(cháng)期坐輪椅的人生影響了她的身心健康;心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄托在兒子身上，這對兒子來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的壓力;社會(huì )發(fā)展方面，李麗沒(méi)有受到良好的教育，缺乏職業(yè)技能，但與鄰居相處融洽。
服務(wù)對象環(huán)境系統：與原生家庭關(guān)系疏離，原生家庭沒(méi)有給予李麗關(guān)愛(ài)和支持。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支持，在家里保姆幫助料理家務(wù)，兒子孝順。社區鄰里之間友愛(ài)互助是很好的支持資源，政府給予最低生活保障支持，時(shí)常能得到社區的各種支持。
問(wèn)題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營(yíng)養保障;從心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態(tài)度，需要消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受;行為上需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學(xué)校的門(mén)口。從環(huán)境方面，因家庭經(jīng)濟困難，無(wú)力支持兒子上英語(yǔ)班需要幫助兒子補習英語(yǔ);需要幫助李麗與父母建立連接，恢復正常的親子關(guān)系。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對人類(lèi)行為與社會(huì )環(huán)境理論的了解、理解與熟練運用的能力，鼓勵考生學(xué)習運用人類(lèi)個(gè)體的“生理、心理、社會(huì )發(fā)展”三個(gè)維度和“個(gè)人一環(huán)境”兩個(gè)面向看待服務(wù)對象、評估需求與資源及服務(wù)介入的理論視角。
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