社會(huì )工作者的角色問(wèn)題

　　導語(yǔ)：社會(huì )工作是幫助困難群體、弱勢群體及廣大民眾解決困難和問(wèn)題的職業(yè)。在分析這些困難和問(wèn)題的成因時(shí)，社會(huì )工作者既重視服務(wù)對象個(gè)人方面的原因，也重視社會(huì )方面的原因。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗、能力等方面的原因，在社會(huì )方面有家庭、社區、工作單位和社會(huì )制度安排等方面的原因。社會(huì )工作分析問(wèn)題時(shí)的基本觀(guān)點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認為人與社會(huì )環(huán)境是相互依存的。

　　在助人過(guò)程中，社會(huì )工作者可以提供直接服務(wù)、間接服務(wù)與合并服務(wù)。直接服務(wù)是社會(huì )工作者直接為服務(wù)對象提供的服務(wù)，間接服務(wù)是社會(huì )工作者借助于其他程序向其提供的幫助，合并服務(wù)包括直接服務(wù)和間接服務(wù)。

　　(1)社會(huì )工作者的直接服務(wù)角色

　�、俜�務(wù)提供者。社會(huì )工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括提供心理輔導，還包括政策信息的提供。由于社會(huì )工作 者首先面對的是有困難的人群，所以提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會(huì )工作者的首要職責，并希望這些服務(wù)能夠緩解他們的困難處境。社會(huì )工作者提供 的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的給予，而是在充分了解服務(wù)對象需要的基礎上提供的一種服務(wù)。這種服務(wù)是平等的，而不是基于憐憫和慈善。這種服務(wù)有時(shí)是社會(huì )工作者個(gè)人可以 解決的，在許多情況下要通過(guò)聯(lián)絡(luò )其他人或政府、服務(wù)機構才能實(shí)現。應該說(shuō)明的是，社會(huì )工作者提供的不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是復合型的服務(wù)，即它會(huì )賦予服務(wù) 以更多內容，通過(guò)這種服務(wù)盡量使受助者獲得更大的幫助。

　�、谥委熣�。社會(huì )工作作為一種專(zhuān)業(yè)，產(chǎn)生于對有困難、有問(wèn)題的社會(huì )成員的困境診斷和治療，所以，治療者是社會(huì )工作者最主要的角色之一。這里的治療借用了醫學(xué)的概 念，但在內容上卻賦予了社會(huì )工作的含義，即當某些服務(wù)對象因貧困、離婚、吸毒和藥物依賴(lài)、犯罪和違法行為等原因，而使自己的行為發(fā)生偏離時(shí)，社會(huì )工作者就 要幫助服務(wù)對象發(fā)現自己行為的問(wèn)題、重塑其行為，以及對他們的行為進(jìn)行矯正，以幫助他們建立正確的行為方式和生活方式。

　�、壑С终�。社會(huì )工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難、自我決策，即“助人自助”。因此，社會(huì ) 工作者應該成為服務(wù)對象積極反應的支持者、鼓勵者，并應盡量創(chuàng )造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。這里的支持是在認真評估了服務(wù)對象的需要、能力和可能性的 基礎上做出的。支持者的角色并不是要放棄服務(wù)提供，而是要激發(fā)服務(wù)對象的能力和克服困難的信心，使二者良性互動(dòng)，從而更好地、更有效地解決問(wèn)題。在這里， 增強服務(wù)對象權能是社會(huì )工作者支持者角色的重要職責。

　�、荜P(guān)系協(xié)調者。人們之所以發(fā)生問(wèn)題并成為社會(huì )工作的服務(wù)對象，常常是因為他與周?chē)�的人和群體或社會(huì )組織沒(méi)能處理好關(guān)系，即他們的人際關(guān)系和社會(huì )關(guān)系失調。這種 情況在家庭、社區和工作單位中都會(huì )存在，不利于當事人的生活和工作。在這種情況下，社會(huì )工作者就要扮演關(guān)系協(xié)調者的角色，幫助服務(wù)對象學(xué)習處理社會(huì )關(guān)系的 技巧，協(xié)助他們處理好與他人及環(huán)境的不和諧關(guān)系，并建立起協(xié)調關(guān)系。

　�、莩珜д�。倡導是社會(huì )工作者向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象不知如何走出困境時(shí)，社會(huì )工作者應該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導者，即向服務(wù)對象倡導某種 合理行為，并指導他們成功。當然，這里的倡導不是不顧服務(wù)對象接受程度的強行推動(dòng)，而是在認真評估了服務(wù)對象的能力和狀況，評價(jià)了社會(huì )工作者對他的支持和 效果的基礎上作出的。合適的倡導可以增強受助者的信心和勇氣。

　　(2)社會(huì )工作者的間接服務(wù)角色

　�、傩姓�管理者。在社會(huì )工作過(guò)程中，社會(huì )工作者應該對該過(guò)程進(jìn)行有效控制，即對助人過(guò)程中有一個(gè)科學(xué)的設計，并力圖使實(shí)際助人過(guò)程能合理、有效地開(kāi)展。同時(shí)，社 會(huì )工作者要與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調、安排和管理，以實(shí)現該過(guò)程的高效率。特別是不要出現意外。社會(huì )工作是一個(gè)復雜的過(guò)程，需要對其進(jìn)行科學(xué)的 管理，這種管理不但對調配多種資源的社會(huì )行政工作十分重要，而且對個(gè)案工作、小組工作和社區工作也同樣重要，因為后面這些服務(wù)活動(dòng)也需要在評估的基礎上進(jìn) 行活動(dòng)設計，而照此實(shí)施就需要管理。

　�、谫Y源籌措者。資源籌措者也叫資源連接者。社會(huì )工作者要解決服務(wù)對象的困難和問(wèn)題就需要資源，這些資源包括物品、勞務(wù)服務(wù)等。這些資源有時(shí)社會(huì )工作者并不擁 有，為了有效幫助他人，社會(huì )工作者常常需要聯(lián)絡(luò )政府有關(guān)部門(mén)、福利服務(wù)機構的負責人或同事、志愿組織甚至廣大社會(huì )群體，向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源， 并將它們傳遞到服務(wù)對象手中，以解決問(wèn)題。為了服務(wù)的順利開(kāi)展而爭取資源是社會(huì )工作者的重要責任，社會(huì )工作者應該有能力爭取到相關(guān)方面的支持，否則它們就 難以開(kāi)展工作。

　�、壅�策影響者。社會(huì )工作者是在政策的范圍內開(kāi)展工作的，社會(huì )工作本身也常常是在落實(shí)某些社會(huì )政策。一項符合實(shí)際的、及時(shí)的社會(huì )政策會(huì )解決許多問(wèn)題。然而，我國 在某些方面還是缺乏社會(huì )政策的，有些社會(huì )政策也不完全有效。由于社會(huì )工作者直接接觸和進(jìn)入政策執行的實(shí)際過(guò)程，所以能夠發(fā)現某些社會(huì )政策的缺失。當社會(huì )工 作者在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現某些問(wèn)題具有普遍性時(shí)，就應該向有關(guān)政府部門(mén)提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會(huì )問(wèn)題的再次發(fā)生和減緩社會(huì )問(wèn)題。在 這種情況下，社會(huì )工作者就扮演著(zhù)政策影響者的角色。社會(huì )工作者對適時(shí)地制定和改善社會(huì )政策負有一定責任。

　　(3)社會(huì )工作者的合并角色

　　合并角色是指包括了多種功能的綜合角色，這種合并角色既包括直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且也可能包括不同角色中的互相連帶的做法。比如，社會(huì )工作者作為教 育者就可能包括對服務(wù)對象的服務(wù)、行為的治療和倡導。協(xié)調者角色可能包括促進(jìn)服務(wù)對象的行為改變、關(guān)系協(xié)調等。實(shí)際上，社會(huì )工作者的許多角色都具有一定程 度的綜合性。

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