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社會(huì )工作者面臨的發(fā)展問(wèn)題
導語(yǔ)：盡管廣州社工服務(wù)試點(diǎn)已經(jīng)悄然試點(diǎn)一年多，但對于大多數居民來(lái)說(shuō)，社工尚屬“新興事物”。新晉社工需要慢慢“撬”開(kāi)橫亙于人與人之間陌生的墻，走入居民的心。
昨天是第10個(gè)國際社工日，最新數據顯示，無(wú)錫持證社工已突破4000人，他們在社會(huì )發(fā)展中發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，可同時(shí)也面臨著(zhù)“成長(cháng)的煩惱”。但現實(shí)生活中依舊很多人對“社工”存在誤解，將其和義工、居委會(huì )工作人員混為一談。
部分居民不太了解社工職業(yè)
義賣(mài)手工藝品、法律咨詢(xún)、量血壓、測視力、理發(fā)、配鑰匙……昨天梁溪區黃巷街道開(kāi)展社會(huì )組織集中志愿服務(wù)，宣傳社會(huì )工作理念，傳播社會(huì )工作文化，文創(chuàng )中心廣場(chǎng)上一派熱鬧景象。
“知道社工是干什么的嗎?”在接受志愿服務(wù)的居民中，記者隨機進(jìn)行采訪(fǎng)，有些居民脫口而出“就是義工吧，和志愿者差不多”，要么表示“不太清楚”。家住豐涵家園的胡女生說(shuō)，在她看來(lái)社工應該和義工差不多，只不過(guò)社工有工資拿，而義工是免費提供服務(wù)，但自己在現實(shí)生活中沒(méi)怎么接觸過(guò)社工。
其實(shí)，社工即社會(huì )工作者。“社工是一項以助人為宗旨、運用各種專(zhuān)業(yè)知識、技能和方法去解決社會(huì )問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)職業(yè)。”黃巷街道民政科時(shí)主任稱(chēng)，社工是社會(huì )和諧的“潤滑劑”、“緩沖器”，將成為未來(lái)整個(gè)社會(huì )體系當中不可或缺的重要角色。記者從無(wú)錫民政部門(mén)了解到，全市目前取證社工已突破4000人，萬(wàn)人擁有持證社工達6.29，居全省第三。
有社工證不等于就有專(zhuān)業(yè)性
獨居老人面前，社工是排憂(yōu)的“知心人”; 精神障礙者面前，社工是能解困的“聆聽(tīng)者”; 在戒毒者、矯治者面前，社工又是不可或缺的“治療師”。在解決社會(huì )問(wèn)題時(shí)，社工應當有自身的一套科學(xué)方法和嚴謹程序。這一點(diǎn)，家住棉花巷社區的顧先生體會(huì )最深。
顧先生的兒子小顧今年8歲，是個(gè)自閉癥兒童，平時(shí)很少出門(mén)，更別說(shuō)參加社區組織的青少年活動(dòng)了。社區殘聯(lián)社工姚麗娜充分利用自己的心理學(xué)知識，不厭其煩地上門(mén)與小顧“做朋友”，當他的知心姐姐，并時(shí)常與小顧的父母溝通，指導他們與孩子的相處方法，前后經(jīng)過(guò)一年半的時(shí)間，小顧終于肯走出家門(mén)，融入社區小伙伴。
“社工的服務(wù)成果大部分無(wú)法立竿見(jiàn)影，需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，這考驗的是你能付出多少愛(ài)心，但讓我力不從心的是，很多時(shí)候理論夠不上實(shí)際。”惠山街道社工陳蓓大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)的是文學(xué)，當了大學(xué)生村官一年后就考了初級社工證。一旦在具體工作中碰到棘手的問(wèn)題，她感到學(xué)的這些初級專(zhuān)業(yè)知識往往很難應對。
“與義工、志愿者或者社區工作者相比，社工最大的優(yōu)勢就是‘專(zhuān)業(yè)’，然而這種專(zhuān)業(yè)性目前在學(xué)科建設中還未得到充分體現。”業(yè)內人士認為，近年來(lái)，社工專(zhuān)業(yè)在全國各高校幾乎遍地開(kāi)花，但培養水平卻是參差不齊，一定程度上影響了社會(huì )評價(jià)。
工資不高還要兼顧行政事務(wù)
“社工在國外是一個(gè)認可度很高的職業(yè)，因為以生命影響生命并非一句空話(huà)，工作的性質(zhì)決定了社工要有一定的生活沉淀、抗壓能力以及服務(wù)社會(huì )的使命感。”獲得2015年度百名社工人物稱(chēng)號、香港注冊社工梁嫣紅介紹，在香港，社會(huì )工作者是一份受人尊敬的職業(yè)，可與律師、醫生和教師比肩; 在美國，社工排在“最受尊重職業(yè)”之首，享受高薪。
但是在采訪(fǎng)中，一名社工透露，“我們社區大部分社工每月只有2000多元的工資，大學(xué)生村官考取社工證可以多加300元。”這樣的待遇與他們每日繁雜的工作內容不成正比。
據了解，社工除了包干到戶(hù)、走訪(fǎng)居民外，還要處理日常行政事務(wù)。以迎龍橋街道最大的曹二社區為例，3077戶(hù)居民，每位社工一年要走訪(fǎng)約300戶(hù)家庭，平均下來(lái)，一個(gè)月要走25戶(hù)。
“可是我們手頭還有大量的行政工作要處理，只能擠出時(shí)間去居民家，趕上節日慶典，社工工作更累。”民豐社區的一名社工還說(shuō)，很可能一個(gè)社工往往上午做了10件事，但有8件都是臨時(shí)發(fā)生的，計劃之外的，而有些問(wèn)題一旦處理不好可能激化矛盾。
社工普遍存在焦慮情緒
曾有調查顯示，50.8%的社工受到不同程度的廣泛性焦慮情緒困擾。其中，受“精力缺乏”和“睡眠障礙”兩個(gè)問(wèn)題困擾的比例最高，20.6%的社區工作者感到近半個(gè)月一半以上時(shí)間“精力缺乏”，16.5%的社區工作者感到一半以上時(shí)間有“睡眠障礙”。
“有時(shí)候回到家里，真是累得都不想再說(shuō)話(huà)。”劉潭一村社工陳剛面對居民臉上時(shí)常掛著(zhù)笑容，可也會(huì )遇到崩潰的情況。他所工作的社區是個(gè)老新村，經(jīng)常會(huì )碰到上下樓漏水，有時(shí)候會(huì )造成經(jīng)濟損失。“站在社區角度，作為‘老娘舅’的角色，社工主要起協(xié)調作用，如果上下樓能相互理解，加上我們的介入，事情能夠快速圓滿(mǎn)解決，如果雙方都不肯退步，我們也很難辦，但是居民就會(huì )天天來(lái)吵，問(wèn)為什么不給他們解決問(wèn)題。”
不少社工都對陳剛的心理狀態(tài)深有同感。“每天處理的事情很繁瑣，要是遇事憋了一肚子氣沒(méi)有好的宣泄口，領(lǐng)導不關(guān)注，居民不理解，會(huì )背負很重的心理負擔。”一名社工告訴記者，每當工作中產(chǎn)生焦慮情緒，她都會(huì )選擇身邊同事或是好友訴說(shuō)，有的時(shí)候只能自我調節。
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