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調度中心生產(chǎn)管理制度范本
生產(chǎn)管理是通過(guò)生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統優(yōu)化運行的方案，下面小編準備了關(guān)于調度中心生產(chǎn)管理制度的范本，提供給大家參考!
第一章 總則
第一條 為充分發(fā)揮生產(chǎn)調度指揮的作用，合理統籌生產(chǎn)運行各部門(mén)工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結合公司的實(shí)際情況，制定本管理制度。
第二條 本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門(mén)的工作統籌、業(yè)務(wù)銜接、電話(huà)受理和應急管理等業(yè)務(wù)。
第二章 生產(chǎn)調度指揮管理
第三條 調度指揮中心對公司生產(chǎn)建設部門(mén)進(jìn)行統一調度，統籌安排生產(chǎn)任務(wù)。
第四條 對公司生產(chǎn)建設部門(mén)的業(yè)務(wù)指令，嚴格按照公司《限時(shí)結辦制度》規定的時(shí)限和流程執行。
第五條 調度長(cháng)每周組織召開(kāi)一次生產(chǎn)調度例會(huì )，實(shí)時(shí)掌握各部門(mén)的生產(chǎn)運行情況，協(xié)調、安排工作任務(wù)。
第六條 調度員與值班人員交接前，要對當天指派維修任務(wù)的反饋情況進(jìn)行登記、交接。
第七條 中午值班期間任務(wù)指派由調度指揮中心調度員負責，夜間由值班領(lǐng)導負責，值班司機和維修人員必須服從安排。
第八條 計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9:00前對次日用氣計劃進(jìn)行申報。
第九條 計劃管理員須實(shí)時(shí)掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統計、申報、預測和變更工作應做到及時(shí)、準確。
第十條 調度指揮中心必須24小時(shí)對SCADA系統的報警信息進(jìn)行接收和反饋。
第三章 應急管理
第十一條 調度指揮中心是公司應急管理工作的指揮中樞，接收各類(lèi)報警信息，指派各部門(mén)的應急任務(wù)。
第十二條 調度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應急預案內容，應急事件發(fā)生時(shí)要嚴格按照應急預案進(jìn)行處置。
第十三條 調度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時(shí)，按照《報警信息界定標準及通知程序》，將報警信息進(jìn)行分類(lèi)并通知相關(guān)人員，內容如下：
1、一般：報警信息包括漏氣(指用戶(hù)描述可能有微漏的情況)、有燃氣味、報警器響、管線(xiàn)受損無(wú)明顯泄漏點(diǎn)等情況：
(1)以上情況發(fā)生在室內，通知運行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內到達現場(chǎng)處理，到達人員在5分鐘內將現場(chǎng)情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。
(2)以上情況發(fā)生在室外，5分鐘內通知安全檢查監督部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內到達現場(chǎng)處理，到達人員在5分鐘內將現場(chǎng)情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。
2、嚴重：報警信息包括有明顯泄漏點(diǎn)或確定為天然氣泄漏事故、管線(xiàn)破裂、著(zhù)火、爆炸等情況，電話(huà)受理員立即通知運行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監督部經(jīng)理、值班維修人員30分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行前期應急處置，隨后通知調度長(cháng)、分管副總，分管副總根據現場(chǎng)反饋情況判斷是否啟動(dòng)應急預案。
第四章 售后服務(wù)管理
第十四條 調度指揮中心調度員和值班人員受理電話(huà)時(shí)必須嚴格執行《調度指揮中心電話(huà)受理服務(wù)標準》，內容如下：
1、電話(huà)鈴響三聲以?xún)冉勇?tīng)。
2、受理電話(huà)時(shí)要用普通話(huà)，用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)句要真摯。電話(huà)接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。
3、做好電話(huà)記錄，記錄內容包括:來(lái)電者姓名、單位、地址、來(lái)電時(shí)間、聯(lián)系事項等。
4、接到打錯的電話(huà)要特別客氣，可以說(shuō).“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司。”。
5、受理完電話(huà)，最后別忘說(shuō): “謝謝，再見(jiàn)!”。
第十五條 調度指揮中心調度員要及時(shí)對售后服務(wù)任務(wù)進(jìn)行指派、反饋存檔、回訪(fǎng)。
第十六條 調度指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，所有工作任務(wù)，當班時(shí)間由調度指揮中心人員負責，其余時(shí)間由相應值班人員負責。
第十七條 所有值班人員必須遵守《調度指揮中心值班管理制度》，內容如下：
1、值班人員配置:
中午 3名： 調度指揮中心電話(huà)受理1名
維修人員1名
值班司機(配合維修) 1名
夜間 3名 ： 值班領(lǐng)導1名
維修人員1名
值班司機(配合維修) 1名
2、值班時(shí)間:
中午: 冬季11: 30——14: 30
夏季11: 30——15: 00
夜間: 冬季17: 00——次日8: 30
夏季17: 30——次日8: 30
3、值班內容:
(1)夜間值班實(shí)行值班領(lǐng)導負責制，值班司機和維修人員必須服從值班領(lǐng)導的安排和指揮。
(2)影響用戶(hù)正常用氣的表、灶、管道等設施的故障，值班人員必須及時(shí)處理(以不影響做飯為限，或按照《限時(shí)辦結制度》要求);如客觀(guān)原因當班無(wú)法處理，要和用戶(hù)解釋清楚，并做好詳細記錄，交班時(shí)移交調度員。
(3)接到有關(guān)戶(hù)內燃氣設施漏氣的報警電話(huà)，必須半小時(shí)內到達現場(chǎng)，并檢查處理，其它報警電話(huà)按照《調度指揮中心報警信息界定標準及通知程序》執行。
4、值班領(lǐng)導職責:
(1)負責按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)交接班記錄。
(2)負責值班期間的電話(huà)受理。
(3)負責用戶(hù)報修任務(wù)的指派和險情的及時(shí)報告。
(4)負責維修工具和材料的保管。
(5)負責對維修人員和值班司機的統一指揮和管理。
(6)負責如實(shí)填報值班人員的出勤情況。
5、維修人員和值班司機對值班領(lǐng)導安排的維修任務(wù)，必須在半小時(shí)內到達現場(chǎng)，在維修過(guò)程中，必須按照《安全操作規程》進(jìn)行維修。
第五章 附則
第十八條 違反本管理制度的員工按照公司《違紀職工處罰條例》有關(guān)條款進(jìn)行相應處罰。
第十九條 本制度自下發(fā)之日起執行。
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