物業(yè)公司生產(chǎn)運作管理

　　無(wú)論是從物業(yè)公司生產(chǎn)運作的特點(diǎn)出發(fā)，還是從現階段存在的問(wèn)題分析，物業(yè)公司生產(chǎn)運作系統的中心就是服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，在對物業(yè)生產(chǎn)運作系統進(jìn)行設計和管理時(shí)，要有質(zhì)量和效率的觀(guān)念，要綜合考慮成本、效率和業(yè)主滿(mǎn)意度三者之間的關(guān)系。

　　1.塑造物業(yè)服務(wù)的價(jià)值鏈思想。

　　物業(yè)公司要系統地把企業(yè)的價(jià)值、員工的服務(wù)、業(yè)主的利益三者有機地聯(lián)系起來(lái)，形成物業(yè)服務(wù)的價(jià)值鏈。按照價(jià)值鏈的理論，一個(gè)企業(yè)的核心能力與可持續競爭來(lái)自于企業(yè)獨有的，不斷變革、可以提高顧客滿(mǎn)意度的組織機構和業(yè)務(wù)流程。物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是對業(yè)主的服務(wù)流程，其內容應該包括服務(wù)設計、服務(wù)傳遞、服務(wù)接觸三個(gè)環(huán)節，物業(yè)公司只有在規定了其服務(wù)流程后，才能通過(guò)流程的不斷重復與再造，來(lái)追求業(yè)主的忠誠并從產(chǎn)品的市場(chǎng)反映中實(shí)現企業(yè)的價(jià)值。物業(yè)公司的價(jià)值鏈體現的是業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度，物業(yè)公司價(jià)值鏈的實(shí)現是業(yè)主對每一個(gè)價(jià)值鏈條上滿(mǎn)意度的最終體現。在業(yè)主服務(wù)價(jià)值鏈中業(yè)主需求是價(jià)值鏈的第一環(huán)，企業(yè)只有充分了解業(yè)主對公共服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)、特約服務(wù)的需求，才能有效地為業(yè)主服務(wù);服務(wù)設計是企業(yè)對服務(wù)產(chǎn)品的策劃過(guò)程，企業(yè)依據業(yè)主需求策劃服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)標準和服務(wù)品牌，努力將自己設計為業(yè)主歡迎的服務(wù)供應商;服務(wù)交付是企業(yè)實(shí)施服務(wù)的過(guò)程，企業(yè)應將快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給業(yè)主，把握好物業(yè)服務(wù)的基本特征。服務(wù)接觸是企業(yè)與業(yè)主間的交流與溝通。物業(yè)管理企業(yè)應讓業(yè)主感受到誡信、溫馨和親情，努力使企業(yè)與業(yè)主間零距離。業(yè)主滿(mǎn)意是企業(yè)推崇的服務(wù)理念，企業(yè)及其員工在企業(yè)價(jià)值理念的指導下，不斷滿(mǎn)足業(yè)主已知的需求，同時(shí)研究業(yè)主潛在的需求，以爭取超越業(yè)主的期望。業(yè)主忠誠是企業(yè)追求的服務(wù)效果，企業(yè)要策劃自己的品牌戰略，營(yíng)運自己的服務(wù)品牌，使業(yè)主從認知到聯(lián)想、乃至忠誠。企業(yè)價(jià)值是企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反映，企業(yè)服務(wù)品牌的形成證明企業(yè)的生存能力，帶來(lái)企業(yè)發(fā)展的機遇，也積累著(zhù)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

　　2.加強目標成本管理費用管理。

　　物業(yè)公司所提供的服務(wù)和物業(yè)費收入是在業(yè)主人住之初，以合同的形式確定的。因此，運用目標成本的管理辦法。對物業(yè)公司的成本費用進(jìn)行控制非�？尚�，而且意義重大，有利于在全體員工中樹(shù)立成本意識，提高服務(wù)水平。

　　優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體現在它不僅使業(yè)主享受到了超值服務(wù)，而且增加了物業(yè)的價(jià)值，但這種服務(wù)不能靠高額的成本費用支出做代價(jià)。因此，物業(yè)公司必須加強對成本的管理。用最小的成本取得最好的服務(wù)，這就是進(jìn)行成本費用控制的目標。加強目標成本費用管理的基礎是進(jìn)行準確的成本費用預算，進(jìn)而科學(xué)地進(jìn)行決策，形成公司的目標成本，在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)各種方法進(jìn)行控制，定期分析，不斷改進(jìn)。

　　3.從價(jià)值鏈的角度分析

　　物業(yè)公司的服務(wù)應堅持：(1)“用戶(hù)至上、服務(wù)第一的”原則。只有樹(shù)立這一思想，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)才能持續長(cháng)久。(2)“三效益并重”的原則。是指社會(huì )效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的統一。三者應相輔相成、相互作用。(3)系統管理原則。物業(yè)管理是一個(gè)系統工程，由許多子系統構成一個(gè)全方位管理的總體系，按照體系內在要求，實(shí)現系統化管理是保證物業(yè)管理整體系統快速、有效運轉的前提條件。

　　4.從物業(yè)管理的發(fā)展趨勢看

　　物業(yè)公司必須實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)，拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金渠道。因此，物業(yè)公司應在現行政策法規允許范弱日，加強內部造血機能，利用自身優(yōu)勢開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。增加收入來(lái)源。要有過(guò)硬的內部管理和科學(xué)的服務(wù)流程和核算體系，形成良好的框架，使企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)戰略有效實(shí)施。

　　總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司只有具備現代化的設備和卓越的管理，才能提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，這是企業(yè)增強競爭能力有效途徑之一。目前，物業(yè)公司必須逐步擺脫那種單純依靠手工進(jìn)行管理的思想和手段，及時(shí)將成熟的科學(xué)技術(shù)應用到物業(yè)管理的具體實(shí)踐中，提高管理效率和質(zhì)量，使物業(yè)管理走上社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、現代化的管理之路。

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