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時(shí)間控制物流管理的應用
我國物流行業(yè)競爭加劇的速度遠遠超過(guò)我國物流企業(yè)改善管理的速度，而物流企業(yè)員工由于歷史原因形成的低素質(zhì)、低工資、低管理、低技術(shù)，我國現階段“學(xué)院型”物流人才培養與我國物流企業(yè)急需“操作型”高素質(zhì)人才差距很大。
基于時(shí)間 控制 的理論依據
基于時(shí)間控制戰略是以減少完成各項活動(dòng)所需要的時(shí)間為中心，這些活動(dòng)包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或勞務(wù)并銷(xiāo)售之，對顧客需求變化的反應、交付產(chǎn)品或完成一項服務(wù)等。通過(guò)該戰略的實(shí)施，企業(yè)可提高對顧客的服務(wù)水平，并在戰略上取得優(yōu)勢。時(shí)間控制的重點(diǎn)放在減少完成各項活動(dòng)的時(shí)間上。其理論依據是：通過(guò)減少花在各項活動(dòng)上的時(shí)間，通常使成本下降、生產(chǎn)率增大、質(zhì)量趨于提高、產(chǎn)品創(chuàng )新加快和對顧客服務(wù)得到改進(jìn)。體現時(shí)間控制的相關(guān)理論包括零庫存、準時(shí)生產(chǎn)制、排隊論、網(wǎng)絡(luò )圖管理等，因此，時(shí)間控制已成為現代管理理論的一個(gè)基礎考慮因素。
時(shí)間控制在物流管理中的應用范圍
時(shí)間控制在物流企業(yè)的應用涉及多方面內容，具體說(shuō)可以從以下幾個(gè)方面縮短物流操作時(shí)間。
1.計劃時(shí)間。
計劃時(shí)間包括對競爭威脅的反應、制定戰略和選擇戰略、批準設備更換方案以及采用新技術(shù)等所需要的時(shí)間，也包括指令的接收、指令的傳遞、指令的實(shí)施、指令的反饋等方面的時(shí)間。
2.物流項目設計與開(kāi)發(fā)時(shí)間。
物流項目設計與開(kāi)發(fā)時(shí)間指企業(yè)針對自己的核心競爭力和擁有的資源選擇、設計和開(kāi)發(fā)新的物流項目所需的時(shí)間。
3.操作時(shí)間。
操作時(shí)間指操作物流業(yè)務(wù)所需要的時(shí)間，其中包括進(jìn)度安排、設備維修、無(wú)效勞動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓等。
4.節點(diǎn)連接時(shí)間。
節點(diǎn)連接時(shí)間指從一個(gè)物流環(huán)節轉換到另一個(gè)物流環(huán)節所需要的時(shí)間。它包括客戶(hù)交貨的等待時(shí)間、入倉接收時(shí)間、客戶(hù)查詢(xún)等待時(shí)間、目的地客戶(hù)收貨檢查時(shí)間、異常情況的反饋延遲時(shí)間等。
5.交付時(shí)間。
交付時(shí)間指滿(mǎn)足客戶(hù)要求所需要的時(shí)間。
6.對抱怨的反應時(shí)間。
對抱怨的反應時(shí)間是對服務(wù)質(zhì)量、交貨時(shí)間以及錯誤裝運的抱怨反應時(shí)間，也包括員工對工作條件(如安全、休息、待遇)、設備問(wèn)題或質(zhì)量問(wèn)題的抱怨反應時(shí)間。
時(shí)間控制在物流企業(yè)的過(guò)程應用
時(shí)間控制應用過(guò)程設計是面向全過(guò)程和全員設計，體現了對計劃與結果的考核。這是一種通用、簡(jiǎn)化和有效的管理辦法。下面從物流企業(yè)操作“門(mén)到門(mén)”物流業(yè)務(wù)的過(guò)程，說(shuō)明物流企業(yè)各部門(mén)在作業(yè)過(guò)程中所涉及的時(shí)間考核指標。
1.企業(yè)操作流程的時(shí)間控制考核系統圖。
2.各部門(mén)時(shí)間考核指標的應用及常見(jiàn)問(wèn)題。
(1)發(fā)貨客戶(hù)時(shí)間考核指標。
該指標包括：指令發(fā)出時(shí)間、要求提貨時(shí)間、實(shí)際提貨時(shí)間。它反映企業(yè)履行承諾情況、對客戶(hù)要求的反應速度，它是客戶(hù)對服務(wù)考核的重要指標。
常見(jiàn)問(wèn)題：對發(fā)貨公司而言，物流公司盲目承諾，不能按客戶(hù)要求的時(shí)間提貨，出現貨物堆放占用出貨區空間，影響客戶(hù)下一步操作，或物流公司不能按時(shí)提貨，影響客戶(hù)公司倉儲操作人員的正常下班，導致倉庫操作人員投訴，引起一系列的連鎖反應。對物流公司而言，由于客戶(hù)公司沒(méi)有按指定時(shí)間備好貨物，導致物流公司車(chē)輛和人員長(cháng)時(shí)間等待，浪費物流公司資源。
(2)客戶(hù)服務(wù)部時(shí)間考核指標。
該指標包括：指令接收和確認時(shí)間、回復時(shí)間、異常情況反饋時(shí)間、簽收單返回時(shí)間。它是根據客戶(hù)的要求進(jìn)行制定，如果客戶(hù)沒(méi)有制定相應指標，企業(yè)應根據實(shí)際情況制定自己的服務(wù)指標。
常見(jiàn)問(wèn)題：物流公司由于反饋不及時(shí)，影響客戶(hù)計劃的執行，特別是出現異常情況沒(méi)有及時(shí)反饋，直接影響到客戶(hù)生產(chǎn)或銷(xiāo)售，客戶(hù)產(chǎn)生嚴重不滿(mǎn)。
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