淘寶網(wǎng)評價(jià)規則詳解

　　淘寶規則只有在用戶(hù)出現違規的時(shí)候才適用，而違規行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實(shí)并嚴格依規執行。以下是小編整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)評價(jià)規則，希望大家認真閱讀!

　　淘寶網(wǎng)評價(jià)規則

　　第一條 【宗旨原則】為促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀(guān)、真實(shí)的評價(jià)，進(jìn)而為其他消費者在購物決策過(guò)程中和賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中提供參考，根據《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規則》等相關(guān)協(xié)議、規則的規定，制定本規則。

　　第二條 【適用范圍】本規則適用于淘寶網(wǎng)所有賣(mài)家和買(mǎi)家。

　　第三條 【效力級別】《淘寶規則》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。

　　第四條 【淘寶網(wǎng)評價(jià)】淘寶網(wǎng)評價(jià)(簡(jiǎn)稱(chēng)“評價(jià)”)包括“交易評價(jià)”和“售后評價(jià)”兩塊內容。

　　第二章 交易評價(jià)

　　第五條 【入口開(kāi)放條件】買(mǎi)賣(mài)雙方有權基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內進(jìn)行相互評價(jià)。

　　第六條 【交易評價(jià)內容】交易評價(jià)包括“店鋪評分”和“信用評價(jià)”;“信用評價(jià)”包括“信用積分”和“評論內容”;“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

　　第七條 【店鋪評分】店鋪評分由買(mǎi)家對賣(mài)家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標，系此前連續六個(gè)月內所有評分的算術(shù)平均值。

　　每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出，無(wú)法修改。

　　第八條 【信用積分】在信用評價(jià)中，評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加1分;若給予差評，則信用積分減少1分;若給予中評或15天內雙方均未評價(jià)，則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在15天內給其評價(jià)，則評價(jià)人信用積分增加1分。

　　相同買(mǎi)、賣(mài)家任意14天內就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)6分。

　　第九條 【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內，買(mǎi)家可在作出信用評價(jià)后追加評論。追加評論的內容不得修改，也不影響賣(mài)家的信用積分。

　　第十條 【評價(jià)解釋】被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內容和/或追評內容之時(shí)起的30天內作出解釋。

　　第十一條 【評價(jià)修改】評價(jià)人可在作出中、差評后的30天內，對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評價(jià)不得修改。

　　第三章 售后評價(jià)

　　第十二條 【入口開(kāi)放條件】買(mǎi)家有權基于真實(shí)的交易，在售后流程完結后，對賣(mài)家進(jìn)行售后評價(jià)，特殊類(lèi)型訂單除外。

　　第十三條 【評價(jià)內容】售后評價(jià)由買(mǎi)家針對賣(mài)家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，包括處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項評分及一項評論內容。

　　第十四條 【售后評分】每項售后評分均為動(dòng)態(tài)指標，系該店鋪此前連續180天內所有評分的算術(shù)平均值。

　　如一筆訂單下涉及多筆交易，每筆符合前述入口開(kāi)放條件的交易都可進(jìn)行一次售后評價(jià)。每筆訂單僅取最先生效的評分，計入前述算術(shù)平均值中。

　　每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無(wú)法修改。

　　第四章 評價(jià)處理

　　第十五條 【評價(jià)處理原則】為了確保評價(jià)體系的公正性、客觀(guān)性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，對違規交易評價(jià)、惡意評價(jià)、不當評價(jià)、異常評價(jià)等破壞淘寶信用評價(jià)體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

　　第十六條 【評價(jià)邏輯調整】淘寶將根據平臺運營(yíng)需要，調整評價(jià)的開(kāi)放或計算邏輯。

　　第十七條 【違規交易評價(jià)】淘寶有權刪除違規交易產(chǎn)生的評價(jià)，包括但不限于《淘寶規則》中規定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價(jià)。

　　第十八條 【惡意評價(jià)】如買(mǎi)家、同行競爭者等評價(jià)人被發(fā)現以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價(jià)行為，淘寶或評價(jià)方可刪除該違規評價(jià)。

　　第十九條 【不當評價(jià)】淘寶有權刪除或屏蔽交易評價(jià)和售后評價(jià)內容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

　　第二十條 【異常評價(jià)】淘寶對排查到的異常評價(jià)作不計分、屏蔽、刪除等處理。

　　第二十一條 【評價(jià)人處理】針對前述違規行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)做相應處理外，淘寶將視情形對評價(jià)人采取身份驗證、屏蔽評論內容、刪除評價(jià)、限制評價(jià)、限制買(mǎi)家行為等處理措施。

　　第二十二條 【積分不重算】評價(jià)被刪除后，淘寶不會(huì )針對刪除后的剩余評價(jià)重新計算積分。

　　第二十三條 【評價(jià)投訴】被評價(jià)方須在評價(jià)方作出評價(jià)的30天內進(jìn)行投訴;未在規定時(shí)間內投訴的，不予受理。

　　第五章 附則

　　第二十四條 【生效時(shí)間】本規則自2015年3月31日首次生效。

　　第二十五條 【規則適用】淘寶網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)家的評價(jià)行為發(fā)生在本規則修訂生效以前的，適用當時(shí)的規則;評價(jià)行為發(fā)生在本規則修訂生效以后的，適用本規則。

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