淘寶客服間接拒絕議價(jià)技巧

　　淘寶客服技巧你知道多少?買(mǎi)家猶豫不決，挑剔，討價(jià)還價(jià)這些問(wèn)題你都能應對自如嗎?那么掌握淘寶客服技巧變得很必要，才能有效和客戶(hù)溝通提高成交量。以下是小編整理的淘寶客服間接拒絕議價(jià)技巧，希望大家認真閱讀!

　　買(mǎi)家：你家這款內衣……好像比想象中的要貴，可不可以便宜點(diǎn)兒?

　　客服彤彤：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個(gè)品牌的內衣都是從國外直接進(jìn)貨，運費、人工費，再加上其他的費用，您自己可以算一算。不瞞您說(shuō)，這個(gè)品牌的產(chǎn)品留給我們自己的利潤是非常少的。親，您可以想想我們的價(jià)格是否合理?

　　買(mǎi)家：看來(lái)你說(shuō)的有道理，我會(huì )考慮入手一件。

　　客服彤彤：謝謝親的理解，祝您購物愉快!

　　委婉的方式

　　客服人員拒絕買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)，除了直接拒絕的方式之外，還可以采取間接拒絕的方式。間接拒絕所能取得的效果，甚至比直接拒絕的效果還要好。而間接拒絕的方式之一是間接表明產(chǎn)品價(jià)格的合理性。其具體做法是不以?xún)r(jià)格本身為出發(fā)點(diǎn)，而是從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，把相關(guān)費用都告訴買(mǎi)家，讓買(mǎi)家自己考慮產(chǎn)品的價(jià)格是否合理�？头�彤彤就是在買(mǎi)家提出降價(jià)的要求時(shí)沒(méi)有直接說(shuō)不降價(jià)，也沒(méi)有直接強調產(chǎn)品價(jià)格是合理的，而是從產(chǎn)品的費用成本出發(fā)，讓買(mǎi)家自己感受到價(jià)格其實(shí)并不貴，而且非常合理。所以，客服人員在聽(tīng)到買(mǎi)家表示產(chǎn)品價(jià)格太貴并要求降價(jià)時(shí)，沒(méi)有必要直接強調產(chǎn)品的價(jià)格合理，而是要從產(chǎn)品本身說(shuō)起，讓買(mǎi)家自己認識到產(chǎn)品的價(jià)格是合理的。

　　技巧一：從產(chǎn)品本身來(lái)證明價(jià)格合理

　　當買(mǎi)家對產(chǎn)品的價(jià)格表現出質(zhì)疑時(shí)，客服人員可以從產(chǎn)品本身出發(fā)，間接證明價(jià)格的合理性。例如，可以告訴買(mǎi)家這是一款質(zhì)量很高的產(chǎn)品，設計風(fēng)格多么有特色，材質(zhì)多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買(mǎi)家就能對產(chǎn)品產(chǎn)生感性認識，對產(chǎn)品的價(jià)格是否合理有個(gè)初步的判斷。

　　技巧二：以與產(chǎn)品相關(guān)的費用證明價(jià)格合理

　　如果僅僅從產(chǎn)品本身出發(fā)不能很好地證明產(chǎn)品價(jià)格的合理性，那么就要從與產(chǎn)品相關(guān)的費用出發(fā)，證明產(chǎn)品價(jià)格是合理的。如果有可能的話(huà)，客服人員可以給買(mǎi)家算一筆賬，包括與產(chǎn)品相關(guān)的運費、人工費以及其他一切相關(guān)的費用。盡量讓買(mǎi)家對產(chǎn)品成本有更深入的了解，無(wú)疑能消除買(mǎi)家對價(jià)格不合理的懷疑。不過(guò)，如果這些是不可泄露的商業(yè)機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說(shuō)費用高，而不透露具體的數字。

　　買(mǎi)家：這款馬丁靴……怎么樣?

　　客服洋洋：親，很棒喲!這款馬丁靴短筒、圓頭、平跟、鉚釘制作工藝，既保暖又時(shí)尚，是一款為青年人專(zhuān)門(mén)打造的休閑靴子。

　　買(mǎi)家：靴子是不錯，價(jià)格也不錯，嘿嘿，能便宜點(diǎn)兒?jiǎn)?給我打個(gè)九折怎么樣?

　　客服洋洋：親，我只是客服人員，產(chǎn)品價(jià)格是我們老板定的，能不能便宜由我們老板說(shuō)了算。我也很想給您打折，但是無(wú)能為力，除非我請示老板。但老板未必能給您打九折，如此肯定會(huì )浪費您的時(shí)間，畢竟時(shí)間就是金錢(qián)。您說(shuō)呢?親!

　　買(mǎi)家：你說(shuō)得很有道理。更多電商資訊可以關(guān)注

　　把矛盾從自己身上移開(kāi)，也是間接拒絕買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)的重要方式之一。例如，如果客服人員能夠把矛盾引到老板身上，就可以輕松拒絕買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，又不會(huì )讓買(mǎi)家不高興�？头�洋洋就是在面對買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)告訴買(mǎi)家，價(jià)格是老板定的，自己無(wú)能為力，并告訴買(mǎi)家除非請示老板，但請示老板也未必能夠得到打折的優(yōu)惠，這樣就會(huì )浪費買(mǎi)家的時(shí)間。買(mǎi)家經(jīng)過(guò)甄別對比，最終認同了洋洋的意見(jiàn)，不再糾結于價(jià)格問(wèn)題。

　　技巧一：表現出自己的無(wú)奈

　　面對買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)，客服人員要能夠最大限度地表現出自己的無(wú)奈，讓買(mǎi)家感受到自己也想為他們打折讓價(jià)，但是自己卻做不到。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買(mǎi)家，價(jià)格是老板定的，自己在打折上確實(shí)無(wú)能為力，要想打折讓價(jià)就要請示老板。這樣做，能讓買(mǎi)家感受到客服人員是與買(mǎi)家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進(jìn)行下去。

　　技巧二：說(shuō)出對買(mǎi)家的壞處

　　要想通過(guò)“聲明要請示老板”的方式來(lái)取得良好的拒絕效果，客服人員還要說(shuō)出請示老板給買(mǎi)家帶來(lái)的壞處。例如，客服人員可以向買(mǎi)家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會(huì )得到打折讓價(jià)的優(yōu)惠，并且還會(huì )浪費買(mǎi)家的時(shí)間。很多買(mǎi)家在考慮客服人員的話(huà)后，就不會(huì )再繼續糾結于一點(diǎn)點(diǎn)的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。

【淘寶客服間接拒絕議價(jià)技巧】相關(guān)文章：

多溝通是經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪議價(jià)的技巧10-01

淘寶售前客服技巧06-02

淘寶客服聊天技巧10-17

淘寶客服技巧推薦07-30

淘寶售前客服的技巧10-01

淘寶客服交流技巧05-25

淘寶客服的回復技巧10-31

淘寶客服聊天的技巧09-30

淘寶客服的聊天技巧10-21

淘寶客服聊天技巧07-28