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淘寶網(wǎng)物流發(fā)展的優(yōu)缺點(diǎn)及對策
淘寶網(wǎng)，亞洲最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng )辦。而在淘寶網(wǎng)的整個(gè)交易中起著(zhù)重要作用的因素之一是物流。下面是小編為大家搜索整理的淘寶網(wǎng)物流發(fā)展的優(yōu)缺點(diǎn)及對策，供參考閱讀，希望對您有所幫助！
一、淘寶網(wǎng)物流的運行方式和主要優(yōu)勢
目前淘寶網(wǎng)實(shí)行的物流方式是推薦物流，淘寶為了更好的為賣(mài)家和買(mǎi)家服務(wù)，其采用與物流企業(yè)進(jìn)行供應鏈合作的策略。
所謂供應鏈合作就是淘寶與物流企業(yè)合作，為廣大的賣(mài)家和買(mǎi)家提供可選擇的物流服務(wù)，物流企業(yè)直接在網(wǎng)站后臺接受和處理客戶(hù)的物流需求訂單，從而建立一個(gè)真正意義上的C2C電子商務(wù)平臺。
這個(gè)物流服務(wù)具體的功能如下：
�。�1）淘寶網(wǎng)在“運送方式”上為賣(mài)家和買(mǎi)家提供物流供應商的推薦合作服務(wù)，賣(mài)家和買(mǎi)家可以自由選擇與物流商的合作。
�。�2）淘寶網(wǎng)與物流供應商，當賣(mài)家處理了一個(gè)顧客的訂單后，在合作的物流供應商后臺能夠接收并立即處理交易客戶(hù)的物流訂單。
�。�3）賣(mài)家可以在淘寶網(wǎng)上選擇“推薦物流供應商”，也可以自己另外選擇物流商，賣(mài)家在拍賣(mài)產(chǎn)品時(shí)有自由選擇物流商的權利。
�。�4）淘寶網(wǎng)具有計算“物流價(jià)格”的功能，根據賣(mài)家和買(mǎi)家地址，網(wǎng)站能夠自動(dòng)計算出各個(gè)物流供應商的運送價(jià)格，也允許賣(mài)家重新修改物流費用。
二、淘寶網(wǎng)采用推薦物流的模式到底有哪些優(yōu)勢呢？主要體現在以下幾點(diǎn)：
1、加強了對物流環(huán)節的控制。
“使用了推薦物流以后，對淘寶最大的好處就是加強了對物流的控制力�！碧詫毦W(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理嚴俊表示。這一控制力加強的原因在于，物流公司在進(jìn)入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規定由淘寶網(wǎng)監控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。如果使用淘寶推薦的物流公司上下單，淘寶就能夠作為第四方監管，督促物流公司履行賠償義務(wù)。如果物流公司不能及時(shí)賠付，淘寶網(wǎng)還可以先行賠付給用戶(hù)，以保證用戶(hù)的利益。
2、物流服務(wù)水平的提高和規范化。
淘寶對物流的控制力加強，給消費者帶來(lái)的則是物流服務(wù)的優(yōu)化。由于淘寶的涉入和監督，加上推薦物流公司之間的相互競爭，物流的服務(wù)標準正在規范化。這包括價(jià)格體系、服務(wù)標準、服務(wù)態(tài)度以及賠付標準的規范化，而其中最為顯著(zhù)的體現就是物流價(jià)格的下降以及先行賠付的實(shí)施。
3、物流信息的即時(shí)性提高了物流運行的速度和顧客滿(mǎn)意度。
采用推薦物流公司，當賣(mài)家處理訂單，點(diǎn)擊發(fā)貨后，物流公司能夠即時(shí)收到淘寶網(wǎng)傳遞過(guò)去的物流訂單，并且在線(xiàn)處理訂單。物流公司在處理訂單配送的同時(shí)，又把各種物流信息反饋到淘寶網(wǎng)上，顧客就可以在淘寶網(wǎng)上查看其訂單產(chǎn)品的相關(guān)物流信息，如產(chǎn)品的貨運單號、裝車(chē)、派送時(shí)間等。物流信息的即時(shí)性加強，既提高了物流環(huán)節的運行速度，又提高了顧客的滿(mǎn)意度。
由此可見(jiàn)，淘寶網(wǎng)通過(guò)推薦物流的方式，既加強了對物流環(huán)節的管理，完善了淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程，又為買(mǎi)賣(mài)雙方在商權轉移中提供了實(shí)質(zhì)性的保障，同時(shí)也更增加了顧客對淘寶的信任度，可謂是一舉多得。由于淘寶網(wǎng)這種獨創(chuàng )的物流服務(wù)，滿(mǎn)足了賣(mài)家、買(mǎi)家和物流供應商等各方的需求，也使淘寶網(wǎng)的交易額一直居高不下。今年春節，申通、圓通、順豐等快遞公司紛紛宣布照常接單，僅大年三十到初四，淘寶網(wǎng)的交易額就超過(guò)10億。
三、淘寶物流的缺點(diǎn)
1、推薦的物流公司多，淘寶網(wǎng)對其管理力度薄弱。
目前，淘寶推薦的物流公司有二十多家，淘寶一般也只能在大的方向上對物流公司做些規定，而對實(shí)際的物流操作事務(wù)幾乎管理不到。比如，對于顧客訂單的錯送，誤送，導致訂單的延期而給顧客造成損失的事常有發(fā)生。另外，由于當前我國的快遞公司配送員工的普遍素質(zhì)不高，在完成交易的最后一公里環(huán)節中，經(jīng)常發(fā)生送貨人員與買(mǎi)家沖突的事件。由于快遞公司對消費者的服務(wù)沒(méi)有任何跟蹤，快遞公司或者快遞員在最后一公里環(huán)節有可能把淘寶網(wǎng)的物流服務(wù)徹底毀掉，造成消費者不再網(wǎng)購。我在對一些網(wǎng)民進(jìn)行的一項“網(wǎng)上購物中是否與物流公司發(fā)生沖突？”的調查中，有26.61%的人選擇“是”，而很多網(wǎng)友說(shuō)，事實(shí)比例可能比這個(gè)更大。一般情況下，這些事件帶來(lái)的損失也只能由顧客買(mǎi)單了，但其造成的另一后果是淘寶網(wǎng)的形象受損了。
2、推薦物流公司規模小，服務(wù)水平也不高。
當前淘寶的物流商主要分為兩種，一類(lèi)就是中國郵政，另外一類(lèi)就是一些第三方物流快遞公司。在交易中大部分顧客選擇的都是一般快遞，也就是第三方快遞公司，這些物流公司大部分都是民營(yíng)企業(yè)，其規模都比較小，承擔物流的能力也比較弱，也因此在遇到突發(fā)情況時(shí)無(wú)法應對。據統計，目前淘寶業(yè)務(wù)已占很多快遞公司業(yè)務(wù)量的50%~80%。隨著(zhù)淘寶遞送量的激漲，多數快遞公司的擴張速度已經(jīng)難以與其匹配，進(jìn)而導致服務(wù)品質(zhì)下降。在今年初，荷蘭乳牛公司獲得了傳統銷(xiāo)售渠道中無(wú)法想象的單日高訂單——2.6萬(wàn)個(gè)訂單。不過(guò)，麻煩也隨即而來(lái)。4月初，由于在物流方面無(wú)法適應在線(xiàn)訂單的激增，補貨不及時(shí)而導致發(fā)貨延遲，最長(cháng)達到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內發(fā)布全網(wǎng)致歉公告。這樣的麻煩挑動(dòng)的不僅是淘寶賣(mài)家的底線(xiàn)，也可能給淘寶帶來(lái)不利。持續累積的事件可能導致買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺上面臨流量“出逃”的風(fēng)險。
3、物流運營(yíng)成本高，影響網(wǎng)上交易。
快遞服務(wù)，因為是上門(mén)取貨、送貨，同時(shí)還要保證時(shí)間的快捷性，所以很難實(shí)現批量效應，且其回程通常是空駛，這些特征都使得快遞的成本比較高，導致快遞費的單位價(jià)格要比一般的物流費用高很多。而由于物流成本高也就抵消了網(wǎng)上購物產(chǎn)品價(jià)格低的這個(gè)優(yōu)勢了，特別是一些成本比較低的產(chǎn)品，加上一件10元左右的快遞費用，無(wú)論如何也不能和超市、商場(chǎng)比價(jià)格優(yōu)勢了，也因此，很多買(mǎi)家轉而選擇普通的交易。我在一項關(guān)于“網(wǎng)上購物中，物流費用高低對你的影響程度如何”的調查中，選擇“。影響大”的占22.02%；選擇“有一定影響”的占74.31%；選擇“不影響”只占3.67%。一些小賣(mài)家為了爭取更高的交易量和信譽(yù)度，通�；ㄑ咀约禾湾X(qián)為物流買(mǎi)單。而從淘寶方面來(lái)說(shuō)，由于較高的物流費用，對于其成交量也有著(zhù)很大的影響。
4、淘寶網(wǎng)依賴(lài)物流公司，不利于其發(fā)展。
去年有網(wǎng)絡(luò )、新聞媒體炒得沸沸揚揚的淘寶三家物流公司集體漲價(jià)的事件，對于淘寶應該是一個(gè)提醒，據說(shuō)這三家公司是淘寶物流公司中運營(yíng)能力和實(shí)力都比較強的公司，如果它們真的要和淘寶抗衡，相信也會(huì )給淘寶帶來(lái)很大影響的。淘寶網(wǎng)如何建立和擁有自己可以控制的物流公司，或者與大的快遞公司進(jìn)行利益捆綁，使淘寶網(wǎng)擁有可依賴(lài)的物流網(wǎng)絡(luò )，是促進(jìn)自身發(fā)展的重要條件。
四、發(fā)展淘寶網(wǎng)物流的幾點(diǎn)建議
可以說(shuō)淘寶網(wǎng)的成功有著(zhù)方方面面的因素，其中也離不開(kāi)其物流策略的推行實(shí)施，比如其一直推行的推薦物流模式，但是隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )交易的日益盛行，淘寶的物流逐漸顯現出無(wú)法適應快速變化的網(wǎng)絡(luò )交易需求，每逢一些特殊的節假日對特殊商品的需求，比如情人節期間對鮮花訂購量的激增，還有一些店面做促銷(xiāo)導致產(chǎn)品需求的大增，就會(huì )導致物流無(wú)法滿(mǎn)足需求的狀況出現，通常賣(mài)家只能采用推遲發(fā)貨來(lái)解決問(wèn)題。淘寶的物流改進(jìn)是必需的。本人覺(jué)得淘寶的新物流應該在以下一些方面進(jìn)行更多關(guān)注：
第一，加強對物流的管理和監督工作，建立獨立的物流評價(jià)系統。
淘寶網(wǎng)的另一成功法門(mén)是利用其評價(jià)系統實(shí)現對其網(wǎng)上賣(mài)家的管理。淘寶網(wǎng)的評價(jià)投訴系統分為兩個(gè)模塊，即“交易評價(jià)”和“店鋪評分”。這兩項主要針對的都是賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等的評價(jià)。雖然在店鋪評分下面也設有一項“物流公司服務(wù)”的評價(jià)，但大部分情況下，顧客都不會(huì )對店鋪和交易進(jìn)行各個(gè)細項的評價(jià)，而是給個(gè)整體的打分，這就使得物流公司的錯誤最終強加到賣(mài)家的頭上。這也是很多淘寶的賣(mài)家抱怨淘寶的評分系統不公平合理的一個(gè)重要原因。因此，淘寶網(wǎng)為了更加完善物流的管理，建立獨立的物流評價(jià)管理系統很是很有必要的。
第二，大力推行“大物流計劃”。
淘寶網(wǎng)也一直在關(guān)注物流的改進(jìn)，今年的6月11日，淘寶正式對外宣布其大物流計劃，該計劃的核心包含了API接口全面開(kāi)放的淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標準體系等三大塊內容。淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官張勇介紹：淘寶大物流“通過(guò)線(xiàn)上平臺與線(xiàn)下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，將打通內外部商家的數據信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，可幫助商家節約物流成本約20%到30%”。個(gè)人覺(jué)得淘寶推行大物流計劃是電子商務(wù)對物流處理方面的一個(gè)大進(jìn)步。因為長(cháng)期以來(lái)，物流成本一直是網(wǎng)上產(chǎn)品成本的一個(gè)死結，主要體現在兩個(gè)方面：一、物流成本本身比較高（一般首重在8—10元之間）；
另外，就是人們在不同的賣(mài)家購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)必須支付多個(gè)物流費用（這讓很多買(mǎi)家覺(jué)得很虧）。
通過(guò)大物流計劃既可以解決人們跨店購買(mǎi)只支付一次物流費用的問(wèn)題，同時(shí)又因為就近配送，可以減少物流總成本，這樣將最終導致單位產(chǎn)品物流成本的減少。據說(shuō)，大物流計劃推廣后，淘寶網(wǎng)上購物免郵的現象將是很正常的。
第三，注重物流信息的及時(shí)性管理。
目前我國快遞還存在有較大比例的錯投、誤投和因無(wú)人接收而多次投遞等現象，這不僅給快遞公司帶來(lái)很大損失，也給一些網(wǎng)上店面和客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，而這種現象的存在多是因為物流信息的錯誤和不及時(shí)性導致的。如果在物流處理過(guò)程中，能夠通過(guò)監控，條碼掃描等技術(shù)及時(shí)獲取并更新供應鏈中的物流信息，并通過(guò)物流處理平臺把信息及時(shí)傳遞給用戶(hù)的移動(dòng)通信設備，如手機，通過(guò)手機短信的形式把產(chǎn)品的物流信息及時(shí)發(fā)送給用戶(hù)，可以更好的保證用戶(hù)在準確的時(shí)間、地點(diǎn)收件。這樣不僅提高了快遞的準確性和及時(shí)性，同時(shí)也提高了物流的服務(wù)水平。
第四，在物流服務(wù)商中引進(jìn)一些國際知名快遞公司。
當前我國國內的快遞公司無(wú)論是在速度上還是在服務(wù)水平上都遠遠達不到國際快遞公司，而有一些特殊產(chǎn)品，如貴重的或者保質(zhì)期很短的產(chǎn)品，還是很需要這樣的物流服務(wù)的。引入國際物流既可以滿(mǎn)足顧客多樣化需求，同時(shí)也為淘寶網(wǎng)邁向國際市場(chǎng)奠定了基礎。
淘寶物流的發(fā)展一直備受關(guān)注，希望淘寶在解決了信息流和資金流快速流通的同時(shí)，也能把物流整合起來(lái)，實(shí)現三流合并的電子商務(wù)。
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