淺談國內旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展境況

　　旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是利用電子網(wǎng)絡(luò )這一載體進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。目前國內很多景區在互聯(lián)網(wǎng)上的投入已經(jīng)遠不是幾萬(wàn)和幾十萬(wàn)的概念，九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入都是以百萬(wàn)計。盡管不是所有的景區都能在互聯(lián)網(wǎng)方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解景區的情況將會(huì )成為一種習慣。面對這樣的習慣形成，景區的信息化自然也就成為大勢所趨。

　　王者之道，權謀之術(shù)。“道”代表處世行事的思路和方向，“術(shù)”則偏指針對個(gè)別人和事的技巧或手段”，兩者應該是一個(gè)有機整體，高度一致。然而在旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，道、術(shù)分離現象嚴重——中小景區重術(shù)，大品牌景區則過(guò)于偏道，差錯在所難免。

　　三差之一：對于網(wǎng)絡(luò )廣告優(yōu)勢認識偏差

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，但我們仍然要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)并不是萬(wàn)能的。正確認識互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢，這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須的一步。

　　網(wǎng)絡(luò )媒體相對傳統媒體的幾個(gè)優(yōu)勢：傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實(shí)時(shí)、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)，其優(yōu)勢大致也有3點(diǎn)，一點(diǎn)是可衡量控制;一點(diǎn)是非常適合精準營(yíng)銷(xiāo);三是廣而告之以外，旅游網(wǎng)絡(luò )更具有“教育”的作用。

　　三差之二：對于網(wǎng)站基礎建設認識偏差

　　很多人以為隨便做個(gè)網(wǎng)站然后花錢(qián)做百度推廣就是做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)了，然而實(shí)際上當然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。最基礎的偏差就有兩點(diǎn)：一是網(wǎng)站優(yōu)化，提高網(wǎng)站打開(kāi)速度。根據著(zhù)名的網(wǎng)站8秒定律，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，等待網(wǎng)站打開(kāi)的時(shí)間超過(guò)8秒，將有50%以上的用戶(hù)放棄等待，企業(yè)因此而流失的客戶(hù)將超過(guò)30%;二是網(wǎng)站信息維護，要充分考慮用戶(hù)的需求。

　　想一想，一個(gè)網(wǎng)站推廣的關(guān)鍵詞五花八門(mén)，一看就是沒(méi)有旅游意向的，好不容易有個(gè)旅游需求的人到了站點(diǎn)了，點(diǎn)擊了半天還沒(méi)打開(kāi)站點(diǎn)，好不容易打開(kāi)站點(diǎn)了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線(xiàn)路，于是就干脆直接關(guān)掉再換下家站點(diǎn)。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無(wú)幾的原因。

　　三差之三：對于網(wǎng)站安全性能認識偏差

　　電子商務(wù)歷來(lái)就缺少安全機制，旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而，國內多數旅游網(wǎng)站仍缺少安全認證意識，導致網(wǎng)站投訴時(shí)有發(fā)生。但旅游業(yè)同仁多數不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，首先要做的一件事情就是對網(wǎng)站進(jìn)行安全認證，給到海外消費者一個(gè)安全可靠的信號，建立信任度，從而進(jìn)一步對你的景區介紹產(chǎn)生興趣。實(shí)際上，海外消費者有一個(gè)固有的網(wǎng)絡(luò )消費習慣，他們在訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，首先會(huì )注意該網(wǎng)站是否有網(wǎng)站安全認證，這是他們信任的一個(gè)重要標尺。

　　兩錯之一：認為旅游網(wǎng)絡(luò )只是一個(gè)新型媒體

　　旅游網(wǎng)絡(luò )更應該是一個(gè)全球性社區，在廣告宣傳的同時(shí)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區中的鬧市、沙龍等場(chǎng)地，在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區中找到個(gè)別關(guān)鍵人物(內行、領(lǐng)隊、俱樂(lè )部)，同時(shí)，根據引爆流行第二條附著(zhù)力法則，在通過(guò)在各個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò )平臺營(yíng)造一些與主題營(yíng)銷(xiāo)相呼應的附加行為，這些微小的細節將可以影響整體傳播的效果。

　　兩錯之二：認為旅游網(wǎng)絡(luò )只是一個(gè)新戰場(chǎng)

　　旅游網(wǎng)絡(luò )具有以下幾個(gè)基本點(diǎn)：時(shí)間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)性、個(gè)性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由發(fā)布性等�；ヂ�(lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運用這個(gè)工具是否熟練，決定了景區能否在下一輪行業(yè)競爭洗牌中上一個(gè)層次。

　　旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區之一，就是把成熟的線(xiàn)路產(chǎn)品堆砌出來(lái)，這就給訪(fǎng)問(wèn)者一個(gè)錯覺(jué)——我又不會(huì )采用跟團旅游的方式，那么這個(gè)網(wǎng)站對我就沒(méi)有什么參考意義了!

　　其二，同質(zhì)化線(xiàn)路產(chǎn)品嚴重，將游客引入了比價(jià)的思路。通過(guò)最近的調查顯示，80%以上使用互聯(lián)網(wǎng)的游客承認，會(huì )進(jìn)行3個(gè)以上的網(wǎng)站對比。其中90%以上的游客表示，在內容基本相同的情況下，首先會(huì )選擇價(jià)格最低的旅行社進(jìn)行咨詢(xún)。這也是網(wǎng)絡(luò )應用中帶來(lái)的一大弊端，一旦成為習慣，新一輪價(jià)格競爭就會(huì )形成。

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