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企業(yè)危機管理做好五個(gè)計劃
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨著(zhù)多種危機，并且無(wú)論哪種危機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。企業(yè)通過(guò)危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態(tài)，把必然發(fā)生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無(wú)章可循。
一、假設世界上并無(wú)秘密，人們最終會(huì )知道一切真相;
有句話(huà)說(shuō)得好，人在做天在看，沒(méi)有事情是不可能不被外界知曉的，這是自然規律，無(wú)從違背。在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的今天，任何一個(gè)人都有可能成為曝光企業(yè)負面信息的傳播者，這是防不勝防的，你沒(méi)有選擇，職能做好自己�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論的發(fā)達本身就企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種軟約束，這是好事。
二、假設問(wèn)題要比表相更糟糕;
因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機往往會(huì )以意想不到的速度進(jìn)行擴散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會(huì )超出企業(yè)公關(guān)人員的預料，從而導致措手不及。從專(zhuān)業(yè)危機公關(guān)的角度來(lái)看，PR人員一定要學(xué)會(huì )假設你碰到的任何問(wèn)題都要比表相要糟糕，這樣才能慢慢培養出專(zhuān)業(yè)素養。
三、假設你和公司對危機的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來(lái);
危機公關(guān)面對是企業(yè)涉及到得所有利益相關(guān)者，包括競爭對手，而不僅僅僅是我們平時(shí)理解的機遇媒體的公關(guān)。企業(yè)一定要做好你正面回應負面信息后依然有人對你不依不饒的做派，這是不以企業(yè)的意志和行為為轉移的，需要忍耐。圣元奶粉在面對類(lèi)似危機時(shí)表現出了一家優(yōu)秀企業(yè)應有的公關(guān)行為。
四、假設在危機處理過(guò)程中，有關(guān)的人和事會(huì )產(chǎn)生變化，必須有人付出代價(jià);
當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時(shí)，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關(guān)涉案人進(jìn)行處理，這可能會(huì )讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒(méi)有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無(wú)法平復民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來(lái)并且得到處理方可有效降低輿論的強度。
五、假設你的組織將因經(jīng)歷了考驗而變得更強壯。
企業(yè)要學(xué)會(huì )把每一次的危機當成是自身成長(cháng)路上的學(xué)習機會(huì )，不斷的反思總結，唯有這樣才能不斷提高自身的危機防范能力。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是在考驗中逐步壯大的。
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