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企業(yè)危機應急管理
很多人把危機管理當做是內部審計組、高級管理人員和公共關(guān)系專(zhuān)員的工作。其實(shí)危機管理是每一個(gè)公司高層的責任，企業(yè)危機應急管理應該做到“三早”。
早發(fā)現
海因法則告訴我們,每一起嚴重事故的背后,必有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000處事故隱患。在危機管理中，最可怕的不是風(fēng)險與事故本身，而是對危機隱患的毫無(wú)覺(jué)察和毫不在意。早發(fā)現的關(guān)鍵是抓早、抓小，而不是等到事件已經(jīng)爆發(fā)才去應對。
2014年4月5日，東莞裕元公司發(fā)生大規模停工，起因就是裕元公司一位員工在查詢(xún)社保繳費情況時(shí)，發(fā)現公司以東莞最低工資標準繳費，導致其每月只能領(lǐng)取600多元的養老金;另一位員工在辦理子女入學(xué)手續時(shí)，發(fā)現公司與其簽訂的無(wú)固定期限合同不具備相應法律效力。
此時(shí)，員工主要采取詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)等途徑關(guān)注自身權益，希望公司進(jìn)行解釋?zhuān)静扇⊥涎硬呗�，錯失了將勞資矛盾化解在萌芽狀態(tài)的最佳時(shí)機。這就要求危機管理處置主體必須具有相當的敏銳性，對發(fā)現的微小事件能作出風(fēng)險防范措施。
怎么才能做到呢?關(guān)鍵是要設置風(fēng)險預警清單。譬如，對企業(yè)管理來(lái)看，必須從企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)市場(chǎng)運營(yíng)、內部管理、人員風(fēng)險、企業(yè)社會(huì )責任風(fēng)險等環(huán)節設置風(fēng)險指標，做好風(fēng)險研判。
再如，對學(xué)校來(lái)看，可以從綜合環(huán)境安全、功能區安全、教育教學(xué)管理風(fēng)險等設置風(fēng)險指標。
早回應
危機發(fā)生之時(shí)，處置主體并不清楚事件的原委，在與媒體溝通或回應社會(huì )訴求時(shí)，難以將事件的事實(shí)真相講清楚，此時(shí)回應的應該是善意的態(tài)度和必要的訴求。
2013年12月7日，網(wǎng)上出現《網(wǎng)爆湖北法院院長(cháng)張軍嫖c門(mén)》網(wǎng)帖及視頻，9日零點(diǎn)半湖北法院通過(guò)媒體回應查無(wú)此人，9日晚上10點(diǎn)半重新報道，經(jīng)會(huì )查為涉事人為庭長(cháng)。湖北法院第一時(shí)間的回應就是否定該事件。
同樣的事件發(fā)生在上海高院，2013年8月1日，有網(wǎng)友上傳視頻稱(chēng)，上海高院的法官“集體嫖c”。8月2日下午，上海高院即通過(guò)官方微博表示，經(jīng)查帖中所指陳雪明現為上海高院民一庭庭長(cháng)，趙明華現為副庭長(cháng)。上海法院的回應是肯定了部分事實(shí)，并表達了對事件調查的態(tài)度。
早協(xié)調
危機管理要早協(xié)調好職能部門(mén)之間的關(guān)系。
我國現階段的應急統一協(xié)調模式還是以“應急指揮部”為主的臨時(shí)性計劃模式，其設立缺乏法律依據，更多依靠的是政府行政命令來(lái)建立、運作。
當前危機管理的層級扁平，垂直協(xié)調相對較好，關(guān)鍵在于不同職能部門(mén)之間的協(xié)同關(guān)系。平時(shí)并無(wú)太多交流合作，在危機事件發(fā)生之后，按預案進(jìn)行合作，對部門(mén)之間的信息、資源、體制和做機制都是一個(gè)挑戰。
可考慮借鑒美國經(jīng)驗，通過(guò)專(zhuān)門(mén)性的常設機構來(lái)統一協(xié)調各個(gè)應急部門(mén)的互動(dòng)與溝通，可以預防應對各種突發(fā)緊急事態(tài)，更能夠做好組織、信息、資源、智力整合，發(fā)揮出資源整合、聯(lián)動(dòng)互助的優(yōu)勢。
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