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個(gè)人危機管理
所謂“世事難料”，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，無(wú)論是政府部門(mén)還是民營(yíng)企業(yè)，都無(wú)法百分之百地保證未來(lái)不會(huì )碰到突如其來(lái)的危機，畢竟意外的發(fā)生難以預測或避免。因此，如何應變以至妥善地處理危機，進(jìn)而將危機化為轉機，在考驗著(zhù)企業(yè)是否有足夠的危機管理能力。所幸，危機處理的技能是可以學(xué)習的。針對危機的控管，有許多國家都設有專(zhuān)門(mén)的訓練課程。
危機管理協(xié)會(huì )(ICM)是美國一家專(zhuān)門(mén)為陷于罷工危機的企業(yè)提供因應對策的咨詢(xún)公司，他們將導致危機出現的原因區分為天災(暴風(fēng)雨、地震等)、機械問(wèn)題(金屬疲勞等)、人為疏失(誤導、誤傳等)與決策失當(低估問(wèn)題的嚴重性導致猶豫不決，甚至做了錯誤的決定)等四類(lèi)，其中超過(guò)百分之六十的危機都是因為決策不當所造成的。究竟企業(yè)應該如何才能做好危機管理?有這樣幾項必備的要素。
1.事前充分準備
危機管理成功與否的關(guān)鍵，在于事前準備工作是否完善。首先，必須成立危機處理小組，而此團隊的成員應模擬演練在面對危機時(shí)如何因應沖擊。這有點(diǎn)像在飛機起飛之前學(xué)習緊急逃生方法。當然，大家都不希望有使用的機會(huì )，但也都心知肚明，錯過(guò)這項學(xué)習是不明智的。透過(guò)模擬演練將有助于增強臨危不亂、從容應變的能力。此外，小組成員應包括行政長(cháng)官和公關(guān)部門(mén)代表。此后，每當外界查詢(xún)有關(guān)企業(yè)危機處理時(shí)，皆應該由發(fā)言人統一加以回答。
2.分秒必爭，追蹤情況
一般來(lái)說(shuō)，危機發(fā)生的頭幾天，通常是比較緊張的時(shí)候，其中一個(gè)最困難的部分就是必須在曖昧模糊的狀態(tài)下處理事情。依據有限的資料解讀，肯定與事實(shí)有所落差，也會(huì )產(chǎn)生矛盾不一致的現象。但是，倘若能在危機爆發(fā)的第一時(shí)間處理得當，往往成效也最為顯著(zhù)。當然，隨之仍要追蹤后續發(fā)展，了解最新?tīng)顩r。因為，有些危機不見(jiàn)得可以馬上解除，有時(shí)會(huì )蔓延幾天到數周時(shí)間，此時(shí)處理的方式就需要依照狀況的不同有所變通。
3.咨詢(xún)外界的意見(jiàn)與觀(guān)感
危機通常是公司員工所引發(fā)的，而局內人想要客觀(guān)地看待問(wèn)題恐怕很難。所以，必須和媒體接觸，了解他們如何看待危機事件始末，這對企業(yè)的改善將會(huì )幫助良多。
4.誠實(shí)為上策
精準和正確的消息來(lái)源是至關(guān)重要的，錯誤的信息總會(huì )產(chǎn)生反效果。不過(guò)，如果公司習慣搞神秘化，就很難做好危機控管。
5.眼光放長(cháng)遠，不可因小失大
對上市公司而言，產(chǎn)品的瑕疵可能影響股價(jià)下跌，不僅會(huì )造成股東的權益受損、公司賠錢(qián)，還要重新建立商譽(yù)，取得顧客信任。 因此，企業(yè)不能對危機等閑視之。相反，應該盡可能地誠實(shí)面對并解決問(wèn)題。一般企業(yè)大多缺乏危機意識，往往要等到事情發(fā)生后，才抱著(zhù)兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的心態(tài)來(lái)尋求解決之道。其實(shí)，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機管理應該列為現代企業(yè)必須修行的課題，從預防、處理到善后，每一個(gè)階段都需要謹慎小心，控管得宜，最后才能將危機化為轉機，重建聲譽(yù)，甚至提升企業(yè)及品牌形象。
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