- 相關(guān)推薦
如何避免跨國物流糾紛-有效避免跨國物流糾紛的七大技巧
跨國物流通常涉及多國海關(guān)通關(guān)以及多次中轉運輸,過(guò)程往往難以控制,難免發(fā)生包裹延誤、甚至丟失的狀況,從而引發(fā)買(mǎi)家不滿(mǎn)。下面，小編為大家分享有效避免跨國物流糾紛的七大技巧，希望對大家有所幫助!
發(fā)貨和運送過(guò)程中主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，避免買(mǎi)家焦慮
當收到買(mǎi)家的付款之后，您可通過(guò)郵件或者SKYPE等方式友好回應買(mǎi)家并詳述一下國際物流的情況，同時(shí)告知訂單已在處理中，會(huì )盡早發(fā)貨，表明您積極的服務(wù)態(tài)度，也提前給買(mǎi)家打了一劑物流預防針。
盡量在48小時(shí)內發(fā)貨，并以郵件等方式告知買(mǎi)家快遞單號，查詢(xún)網(wǎng)址，以及合理預期的送達時(shí)間。賣(mài)家在發(fā)貨后須將發(fā)貨信息種最重要的Trackingnumber(追蹤單號)填寫(xiě)正確，便于買(mǎi)家自己查詢(xún)。
國際貨運通常時(shí)間較長(cháng)，為了避免買(mǎi)家因焦慮等待而不滿(mǎn)甚至發(fā)起投訴，務(wù)必在買(mǎi)家付款后7-10天以郵件等方式買(mǎi)家告知物品正在途中，請買(mǎi)家耐心等待，如果不愿等待可立即與你聯(lián)系安排退款。
避免寄送地址有誤，請與買(mǎi)家確認有效的收貨地址
買(mǎi)家付款之后，你需要聯(lián)系買(mǎi)家核對其付款信息和貨運地址是否準確，如果買(mǎi)家未回復，原則上就以PayPal地址為準(請在物品描述頁(yè)面中事先聲明)。另外，如買(mǎi)家要求寄送到PayPal中以外的地址，請與買(mǎi)家再三確認。
多使用小包掛號、EMS等快遞方式，平衡成本與風(fēng)險
如果掛號費用比全額退款要低，且寄送的是高價(jià)值物品或者要寄到一個(gè)較偏遠的地方，選用提供掛號或者EMS/UPS等高效保障的快遞方式，可以讓你有效避免退款風(fēng)險和買(mǎi)家投訴，且如遇無(wú)人簽收包裹也能被退回。
另外，現在很多物流服務(wù)供應商已經(jīng)開(kāi)通了中美專(zhuān)線(xiàn)、歐洲專(zhuān)線(xiàn)，甚至已經(jīng)在歐美各地建立了倉庫，無(wú)論從效率還是成本上都非常具有競爭力。
一旦發(fā)生包裹延誤、包裹因關(guān)稅被卡海關(guān)、無(wú)人簽收，請及時(shí)反饋買(mǎi)家
如果包裹發(fā)生了延誤，請及時(shí)通知買(mǎi)家，解釋包裹未能在預期時(shí)間內達到的原因，獲得買(mǎi)家諒解。
如果包裹因關(guān)稅未付被卡在海關(guān)，請及時(shí)告知你的買(mǎi)家，聲明你已在物品描述中注明的買(mǎi)家繳稅義務(wù)，不妨此時(shí)提出為買(mǎi)家分擔一些關(guān)稅，不僅能避免物品退回更能讓買(mǎi)家為你十足誠意而給予好評高分。
如果包裹因無(wú)人簽收而暫存于郵局，請及時(shí)提醒買(mǎi)家找到郵局留下的字條，在有效期內領(lǐng)取。讓買(mǎi)家體會(huì )到您的用心服務(wù)。
及時(shí)處理買(mǎi)家關(guān)于物品未收到的詢(xún)問(wèn)
很多時(shí)候，當買(mǎi)家的郵件詢(xún)問(wèn)得不到及時(shí)解答的時(shí)候，買(mǎi)家就會(huì )發(fā)起相應的投訴。所以，如果賣(mài)家在買(mǎi)家來(lái)詢(xún)問(wèn)物品未收到的問(wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間和買(mǎi)家聯(lián)系并提供解決方案，可以避免部分買(mǎi)家發(fā)起投訴的機會(huì )。
建議向買(mǎi)家提供2種以上解決方案(退款或重寄等)供選擇，這樣可以有效改善買(mǎi)家的感受和提高解決問(wèn)題的效率。
售前充分說(shuō)明國際物流貨運情況，控制買(mǎi)家預期
賣(mài)家通過(guò)設置自我介紹頁(yè)面表明身份，并解釋國際物流復雜的流程及不可控的時(shí)間因素。希望買(mǎi)家給予理解，同時(shí)也表明了自己解決問(wèn)題的積極態(tài)度。
在物品描述頁(yè)面清楚的注明你的貨運方式，可送達地區，訂單處理時(shí)間，合理預期的運輸時(shí)間及到達概率，以及運費。向買(mǎi)家強調由于海關(guān)方面可能會(huì )導致貨運時(shí)間延長(cháng)，產(chǎn)生進(jìn)口稅和關(guān)稅等額外費用，解釋繳稅職責和承擔方。
另外，許多的網(wǎng)購平臺都提供免費的“常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)”版塊，可以讓買(mǎi)家在聯(lián)系你之前自助查找問(wèn)題的答案。您不妨將買(mǎi)家最常遇到的貨運問(wèn)題預先設置在FAQ里，既解決了買(mǎi)家的燃眉之急又減少了你的客服工作量。
郵件注明客服聯(lián)系方式，延長(cháng)客服時(shí)間，即時(shí)解決買(mǎi)家疑問(wèn)
在與買(mǎi)家溝通的所有郵件中提供一個(gè)實(shí)時(shí)的在線(xiàn)客服的聯(lián)系方式，例如買(mǎi)家習慣的Skype，MSN等。注明客服郵箱、電話(huà)號碼以及辦公時(shí)間，另外可以將部分買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題放在郵件末尾，讓買(mǎi)家發(fā)生任何問(wèn)題時(shí)都能找到解決的途徑。
同時(shí)為了盡量避免讓一些心急的買(mǎi)家不會(huì )因為等不及你的回復轉而投訴，不妨統計下買(mǎi)家發(fā)問(wèn)頻繁的時(shí)間段，針對那些時(shí)間段來(lái)安排客服工作，有針對性地延長(cháng)客服時(shí)間。
【如何避免跨國物流糾紛-有效避免跨國物流糾紛的七大技巧】相關(guān)文章：
如何避免蜘蛛陷阱06-14
如何避免瑜伽傷害10-21
避免80%的車(chē)禍的駕駛技巧10-15
2016避免被追尾的的駕駛技巧09-30
淘寶開(kāi)店如何避免扣分09-26
如何避免汽車(chē)后視鏡盲區07-13
如何打高球避免高爾夫10-26
如何避免孩子的起床氣？01-14