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物流服務(wù)的概念
實(shí)施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實(shí)現既定的客戶(hù)服務(wù)水平,即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動(dòng)態(tài)平衡,并由此創(chuàng )造企業(yè)在競爭中的戰略?xún)?yōu)勢。
物流服務(wù)的概念 篇1
一、物流服務(wù)的概念
物流服務(wù)作為物流產(chǎn)品的表現形式是指物流企業(yè)為了滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要而投入的人力、物力、財力的產(chǎn)出表現,物流服務(wù)的最終目的是保證為客戶(hù)提供一種需求可得性的保證。這種保證包括3個(gè)方面的內容,首先是備貨保證,物流企業(yè)擁有服務(wù)需求者所期望的商品,即有提供顧客期望的物流服務(wù)的能力;其次是送達保證,即物流企業(yè)應有能力在規定的時(shí)間內把商品送達到物流服務(wù)需求者的手中,這就要求物流企業(yè)要擁有一定的運輸資源或是擁有調動(dòng)社會(huì )上其他運輸資源的能力;最后是品質(zhì)保證,即物流企業(yè)應能挺供滿(mǎn)足物流服務(wù)需求者所需質(zhì)量要求的商品。物流服務(wù)就是要滿(mǎn)足服務(wù)需求者的需求,提供有效的供給,而且無(wú)論在量上還是質(zhì)上都要使顧客感到滿(mǎn)意。
二、物流服務(wù)的特征
物流企業(yè)所提供的物流服務(wù),與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比,具有許多不同之處?偟膩(lái)說(shuō),物流服務(wù)的特征有以下幾個(gè)方面:
1、非物質(zhì)性
物流服務(wù)不同于其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)最大特征是其產(chǎn)品屬于非物質(zhì)形態(tài)。物流活動(dòng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品,而是一種同時(shí)產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費三個(gè)環(huán)節中的即時(shí)服務(wù)。一般來(lái)說(shuō),有形的商品要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、儲存、銷(xiāo)售才能完成服務(wù)的提供,而物流業(yè)務(wù)本身決定了其生產(chǎn)就是銷(xiāo)售,就是物流服務(wù)。
2、一致性
物流服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消贊在時(shí)間上是一致的,也就是說(shuō)物流服務(wù)的過(guò)程也是客戶(hù)的消費的過(guò)程。接受物流服務(wù),也就足一種消費風(fēng)險和服務(wù)質(zhì)量事后驗證的服務(wù),這要求運用高技術(shù)、新設備,選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量。
3、動(dòng)態(tài)性
物流服務(wù)所面臨的客戶(hù)是不固定的,而且地域分布較廣。同時(shí),也因為物流服務(wù)具有附屬于商流的特性,使得提供物流服務(wù)的物流企業(yè)在運營(yíng)過(guò)程中往往會(huì )處于一種被動(dòng)的地位,諸如提供服務(wù)的時(shí)間、方式等,都要根據需求者的要求進(jìn)行安排、調整,這就給物流企業(yè)提出了更高的要求。同時(shí)也要求物流企業(yè)提供的物流模式不能是一成不變的,而是應該根據需求者的要求進(jìn)行實(shí)時(shí)調整,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,這就決定了物流服務(wù)的動(dòng)態(tài)性。
4、專(zhuān)業(yè)性
物流企業(yè)提供的物流服務(wù),無(wú)論是在物流設計、物流操作過(guò)程、物流技術(shù)工具、物流設施到物流管理,都會(huì )體現專(zhuān)業(yè)化的水準。這既是物流消費者的需要,也足物流企業(yè)自身發(fā)展的.基本要求。
5、可替代性
在我同,受到過(guò)去經(jīng)濟體制的影響,大而全、小而全的生產(chǎn)企業(yè)很多,這些生產(chǎn)型企業(yè)都具備自己進(jìn)行運輸、儲存等能力,因此自營(yíng)物流甚是普遍。這就是說(shuō),從供給方面來(lái)看,物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)具有一定的被自營(yíng)物流所取代的可替代性,這就給第三方物流企業(yè)提出了更高的要求,同時(shí)這種可替代性也是物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的難題之一。
物流服務(wù)主要是圍繞著(zhù)物流服務(wù)需求者的期望而展開(kāi)的,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有相當重要的地位,特別在細分化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)期,物流服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)銷(xiāo)售差別化戰略的重要一環(huán)。
物流服務(wù)的概念 篇2
。1)運輸類(lèi)服務(wù):運輸網(wǎng)絡(luò )的設計與規劃、“一站式”全方位運輸服務(wù)、外包運輸力量、幫助客戶(hù)管理運輸力量、動(dòng)態(tài)運輸計劃、配送等。是由鐵路、水路、公路、航空及管道等五種運輸服務(wù)組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
。2)倉儲、配送類(lèi)服務(wù):配送網(wǎng)絡(luò )設計、訂單處理、庫存管理、倉儲管理等。根據經(jīng)營(yíng)形式、配送主體、種類(lèi)、時(shí)間數量、配送專(zhuān)業(yè)化程度等的.不同,配送可以劃分為多種基本形式。
。3)增值服務(wù):延后處理、零件配套、供應商管理、貨運付費、支持JIT制造、咨詢(xún)服務(wù)、售后服務(wù)等。物流增值服務(wù)是指在完成物流基礎任務(wù)上,根據客戶(hù)需要提供的各種延伸業(yè)務(wù)活動(dòng),為客戶(hù)提供其它服務(wù)性的項目。
。4)信息服務(wù):信息平臺服務(wù)、物流業(yè)務(wù)處理系統、物流過(guò)程跟蹤等。物流信息在物流活動(dòng)中具有十分重要的作用,通過(guò)物流信息平臺對物流信息的收集、傳遞、存儲、處理、輸出等,成為決策依據,對整個(gè)物流活動(dòng)起指揮、協(xié)調、支持和保障作用,其主要作用為:
。5)物流總體策劃。針對涉及物流的事物,在考慮現有資源的情況下,通過(guò)分析和研究,激發(fā)創(chuàng )意,制定出具體實(shí)施計劃方案的思維及創(chuàng )意實(shí)施、以求最佳效果的創(chuàng )造性策劃活動(dòng)。物流策劃是一個(gè)過(guò)程,它是為實(shí)現某一目標,在對現實(shí)和潛在資源充分把握的基礎上,將各種最優(yōu)資源有機地整合在一起,為決策者提供、最好的利潤和最佳方案,創(chuàng )造出最佳效益。
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