- 相關(guān)推薦
物流企業(yè)如何規避用人風(fēng)險
物流企業(yè)如何規避用人風(fēng)險你知道嗎?你對物流企業(yè)如何規避用人風(fēng)險了解嗎?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的關(guān)于物流企業(yè)如何規避用人風(fēng)險的知識，歡迎閱讀。
一、物流企業(yè)人力資源管理外包的現狀
隨著(zhù)國際分工的發(fā)展和細化，企業(yè)人力資源管理外包已成為物流企業(yè)降低成本，分散風(fēng)險，從而提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。所謂人力資源管理(HRM)外包，是指企業(yè)根據需要將原來(lái)由企業(yè)內部人力資源部承擔的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設計、保險福利管理、員工培訓與開(kāi)發(fā)等，通過(guò)招標的方式簽約付費委托給專(zhuān)業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。雖然企業(yè)人力資源管理外包已經(jīng)是一種趨勢，但是其在國外與國內的發(fā)展步伐不同。在歐美，企業(yè)人力資源管理外包已經(jīng)成為發(fā)展到相當成熟的階段。有數據顯示，2000年美國人力資源外包總成交量為227億美元左右，而且以每年31.7%的速度增長(cháng)，而在中國國內，人事管理正在向人力資源管理轉變，物流企業(yè)人力資源管理外包也剛剛引進(jìn)，人力資源管理外包工作的開(kāi)展尚不十分成熟。因此，研究人力資源管理外包風(fēng)險與防范，對我國物流企業(yè)利用好人力資源管理外包這一新型的管理模式具有十分重要的意義。
二、現代物流企業(yè)特征
伴隨國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，現代物流業(yè)作為一項社會(huì )經(jīng)濟行為系統，其發(fā)展水平有了很大的飛躍�，F代物流與傳統物流的根本區別在于，前者是系統化的物流，它關(guān)注的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，包括需求預測、選址、采購、生產(chǎn)進(jìn)度、運輸配送、裝卸、庫存控制、倉儲、包裝、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)、退貨、返還、廢棄物、回收等每一個(gè)環(huán)節。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應用，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的高效化和決策支持系統的形成，同時(shí)也使部門(mén)間、企業(yè)間、行業(yè)間的結合或一體化成為可能。伴隨這些變化，現代物流企業(yè)也出現了一些新的特征：
(1)組織結構一體化。企業(yè)生產(chǎn)物流與生產(chǎn)流程或生產(chǎn)工藝緊密結合或融為一體，物流已與生產(chǎn)工藝流交織融為一體，物流系統的流量、流速及作業(yè)質(zhì)量都直接與生產(chǎn)的速率及質(zhì)量相關(guān)聯(lián)。(2)物流結構的多樣化�，F代企業(yè)物流已不是獨立或自我封閉的系統，與社會(huì )物流分工的交叉或角色互換，如第三方物流企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)的物流公司的企業(yè)內外部物流業(yè)務(wù)，尤其是集成供應鏈模式下企業(yè)物流與社會(huì )物流在物流系統的規劃、決策、計劃、實(shí)施、控制、管理等方面的完全一體化。(3)物流能力的綜合化。企業(yè)物流的綜合能力是提升企業(yè)核心競爭力的有力保證，它不但要求如裝卸、輸送、轉載等物料流運轉的機械化、自動(dòng)化或無(wú)人化能力、物料存儲的立體化與自動(dòng)化、信息流的及時(shí)性、準確性及信息的實(shí)時(shí)跟蹤、交互與處理能力，而且要具有極強的內外部應變與協(xié)調能力，以滿(mǎn)足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。
三、人力資源管理外包的風(fēng)險
盡管物流企業(yè)人力資源管理外包存在著(zhù)的風(fēng)險紛繁復雜，但是從發(fā)包方來(lái)看，可以分為企業(yè)內部和企業(yè)外部?jì)煞矫娴娘L(fēng)險。前者主要包括成本估算、人力資源角色重新定位和員工抵制的風(fēng)險等;后者主要包括外包服務(wù)商選擇、文化差異和信息安全等。
(一) 物流企業(yè)內部的風(fēng)險
1.物流綜合成本估算失誤所帶來(lái)的風(fēng)險。物流綜合成本是指伴隨著(zhù)企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費用，是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現，降低物流綜合成本是物流企業(yè)進(jìn)行人力資源外包最原始的動(dòng)機。如果外包成本遠遠低于自行完成成本，則企業(yè)將選擇外包。但關(guān)鍵點(diǎn)在于，物流企業(yè)簽訂合同之前應該對物流綜合成本進(jìn)行準確的預測。錯誤的估算將使得人力資源外包決策失誤，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。近年來(lái)物流企業(yè)發(fā)包方主要考慮因素中，服務(wù)成本在上升。除了挑戰。若人力資源管理者的職責沒(méi)有從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來(lái)，更多地從事戰略人力資源管理工作，那么，將會(huì )造成資源的浪費和組織結構與部門(mén)職能的混亂。
2.員工抵制的風(fēng)險。人力資源外包是對傳統人力資源管理模式的變革，變革就必然會(huì )引起組織結構的重大變革和利益的重新分配。外包人力資源管理職能，會(huì )影響員工的切身利益，一些員工有可能被辭退、減少培訓機會(huì )、換崗等，這就會(huì )引起員工的恐慌。同時(shí)，這會(huì )讓員工認為是外包商在控制企業(yè)內部，如果外包商引進(jìn)外部人才時(shí)沒(méi)有和內部員工處理好，那會(huì )影響員工的積極性。
3.外包后人力資源部門(mén)角色重新定位的風(fēng)險。企業(yè)人力資源外包后，人力資源部門(mén)的職能將進(jìn)行變化，相應也帶來(lái)了角色的轉變，也就對人力資源管理者的能力提升。
(二) 企業(yè)外部的風(fēng)險
1. 外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險。由于政治、經(jīng)濟、文化的巨大差異，國內和國外的人力資源外包服務(wù)商存在很大的差距。Greer (1999)
認為，人力資源外包失敗主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源服務(wù)時(shí)，缺少關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識。目前，國內市場(chǎng)上人力資源外包的服務(wù)商的數目逐漸增長(cháng)，各種人力資源管理咨詢(xún)公司、獵頭公司等迅速發(fā)展。按照信息經(jīng)濟學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托—代理”(Principle- Agent)關(guān)系。由于信息的不對稱(chēng)，企業(yè)無(wú)法真實(shí)了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、社會(huì )聲譽(yù)、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選到合適的外包商，造成逆向選擇(adverse selection)的結果。所以，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)存在很大的風(fēng)險，需認真鑒別，慎重選擇。
2.文化差異的風(fēng)險。每個(gè)企業(yè)都有獨特的文化和價(jià)值觀(guān)，它們是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中逐步形成的。外包是企業(yè)與外包商之間的合作行為，這一過(guò)程中將會(huì )出現不同的文化相容的問(wèn)題，即產(chǎn)生文化的交叉與碰撞，它是企業(yè)人力資源外包過(guò)程中最現實(shí)的障礙。如果外包商沒(méi)有深刻了解企業(yè)的文化，就難免在外包過(guò)程中出現溝通障礙，造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，甚至造成外包項目的失敗，引起企業(yè)員工的不滿(mǎn)。同時(shí)，如果企業(yè)現有的組織機構設置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執行力等不能夠確保外包服務(wù)的效果，那么外包商所設計的方案將不能對企業(yè)有很大的幫助。
3.信息安全的風(fēng)險。企業(yè)向外包服務(wù)商提供的信息中有很大一部分是企業(yè)的商業(yè)機密，如企業(yè)戰略、經(jīng)營(yíng)指標、人力資源管理現狀、技術(shù)等方面的信息，這些信息一旦泄漏會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。在長(cháng)期的合作過(guò)程中，外包商有可能控制企業(yè)，使企業(yè)不能自由選擇服務(wù)商，外包商也可能與將來(lái)的客戶(hù)分享合作中的知識產(chǎn)權。雖然企業(yè)與外包商合作過(guò)程中簽訂保密合約，但我國目前尚沒(méi)有完整的法律法規來(lái)規范、約束人力資源外包行業(yè)的運作，出現問(wèn)題企業(yè)往往無(wú)能為力。
四、人力資源管理外包風(fēng)險的防范措施
(一) 物流企業(yè)內部風(fēng)險的防范措施
1.對企業(yè)人力資源管理外包進(jìn)行物流成本控制，核定預算。在進(jìn)行人力資源外包規劃的過(guò)程中，要注意進(jìn)行物流成本控制規劃，特別要做好預算。在核定預算的過(guò)程中，不僅要將企業(yè)內人力資源部門(mén)現有工作人員完成某項特定活動(dòng)外包的成本，包括員工薪酬、福利、辦公設備等成本進(jìn)行比較，而且還必須考慮員工的未來(lái)能力變化、企業(yè)的技術(shù)狀況變化、員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿(mǎn)意度、什么方式可以帶來(lái)最高的回報率以及可能由此引起組織的混亂程度等。物流成本規劃控制中，常見(jiàn)的預算基本類(lèi)型有四種，即固定預算、彈性預算、零水平和資本預算。前面三種類(lèi)型用來(lái)控制直接費用的，最后一種類(lèi)型則主要在對物流系統設計作重要調整時(shí)使用，比如在資金方面對設計、設備、或信息技術(shù)的應用等作出的支持。
2. 在企業(yè)內部推行基于PBCs 的激勵機制，并與外包商建立暢通的溝通機制。物流企業(yè)可以向IBM 學(xué)習， 在企業(yè)內部推行基于PBCs (Personal Business Commitments，個(gè)人績(jì)效評估計劃) 的激勵機制。具體來(lái)說(shuō)，從三個(gè)方面考察員工的工作情況：(1) Win (致勝)。員工必須完成其在中制定的計劃，無(wú)論過(guò)程多艱辛。企業(yè)在實(shí)現目標時(shí)必須見(jiàn)結果。(2) Executive (執行)。執行是一個(gè)過(guò)程量，它反映了員工的素質(zhì)，執行能力需要不斷地培養。不光是決定員工工資，還影響員工的晉升。所以，執行是非常重要的一個(gè)過(guò)程監控量。(3) Team(團隊精神) 。IBM 有非常成熟的矩陣結構管理模式，有時(shí)候一件事會(huì )從全球的同事那里獲得幫助，所以，團隊意識應該成為第一意識。當然與員工進(jìn)行合理有效的溝通是必需的，應鼓勵員工積極支持和參與外包項目，取得他們的信任，消除員工之間的習慣性防衛心理和內在抵制行為，讓員工了解在外包中應扮演的角色，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。在外包過(guò)程中，企業(yè)要始終關(guān)心員工滿(mǎn)意度、敬業(yè)度與忠誠度，隨時(shí)掌握員工對外包的態(tài)度。企業(yè)應組織專(zhuān)人配合服務(wù)商的工作，密切配合服務(wù)商的各環(huán)節工作。對于項目運轉過(guò)程中發(fā)現的變化，通過(guò)良好的溝通系統，服務(wù)商可以及時(shí)了解掌握，與企業(yè)人力資源部門(mén)共同進(jìn)行協(xié)商，制定相應的措施。
3.人力資源部門(mén)構建學(xué)習型組織人力資源外包的發(fā)展是伴隨著(zhù)人力資源部門(mén)功能定位的轉變及人力資源工作人員職業(yè)角色的改變而進(jìn)行的。在人力資源外包后，人力資源部及其工作人員應重新界定自己的角色，將成為企業(yè)發(fā)展的戰略伙伴和企業(yè)人力資源外包活動(dòng)的監督者。外包后，人力資源管理者應使自己逐漸成為企業(yè)CEO和部門(mén)經(jīng)理的事業(yè)伙伴，將人力資源管理戰略與企業(yè)的發(fā)展戰略捆綁在一起，實(shí)現人力資源管理戰略與公司戰略的“聯(lián)盟”，從而推動(dòng)組織變革、構建學(xué)習型組織、做好高價(jià)值和獨特的人力資源管理活動(dòng)。外包后，企業(yè)人力資源管理者作為企業(yè)人力資源外包活動(dòng)的監督者，應該加強與外包商及內部員工溝通、參與外包商的服務(wù)提供過(guò)程、監控外包商的財務(wù)和安全狀況、建立風(fēng)險預警機制、督促并配合外包商對工作流程和方法進(jìn)行持續創(chuàng )新。
(二) 物流企業(yè)外部風(fēng)險的防范措施
1.選擇合適的人力資源外包商。外包是一個(gè)長(cháng)期的決策與投入，因此，如何選擇合適的外包商是首先要解決好的問(wèn)題。通過(guò)對深圳、上海和北京的調研也得到證實(shí)，有87. 5%(42家)的被調查企業(yè)認為，在他們實(shí)施人力資源管理外包中，最迫切需要解決的問(wèn)題是決定哪些事務(wù)進(jìn)行外包;有57. 1%的被調查企業(yè)認為，選擇合適的外包服務(wù)商是最迫切需要解決的問(wèn)題。企業(yè)人力資源管理外包機構選擇的因素可總結為三個(gè)維度：成本維度、質(zhì)量維度和合作維度，企業(yè)在選擇外包商時(shí)，不能僅著(zhù)眼于成本考慮，還應對外包服務(wù)商的信用、操作經(jīng)驗、對企業(yè)的實(shí)質(zhì)效果、對企業(yè)商業(yè)機密的保密程度等內容進(jìn)行充分、深入的交流，同時(shí)根據本企業(yè)的規模、企業(yè)的目的等具體要求去選擇與本企業(yè)的規模、企業(yè)文化、外包項目的具體要求一致的外包商，使得風(fēng)險和收益得到理想的平衡。
2.加強企業(yè)的跨文化管理。在企業(yè)實(shí)施企業(yè)人力資源管理外包的過(guò)程中，企業(yè)文化的融合問(wèn)題非常重要。企業(yè)應在全球化的背景下進(jìn)行企業(yè)人力資源管理外包的跨文化管理。從企業(yè)內部來(lái)說(shuō)，企業(yè)應培養全球化觀(guān)念，構筑具有彈性、多元化及本土應變性的全球戰略協(xié)作關(guān)系和團隊精神，搭建有效的溝通信息網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)制度安排和跨文化培訓建立企業(yè)內不同事業(yè)部以及企業(yè)之間不同文化的信任;在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的復雜程度在不斷加深，熟練地掌握全球通用的語(yǔ)言———英語(yǔ)，顯得十分必要。從服務(wù)外包的服務(wù)內容而言，當前中國的優(yōu)勢區域相比印度，仍集中在較低層次服務(wù)項目，很大程度上是由于后者比前者占有語(yǔ)言上的優(yōu)勢，和外包商進(jìn)行溝通更加便捷。就外部而言，企業(yè)應與外包商之間通過(guò)充分的溝通與相互理解，建立一種相互信任、長(cháng)期合作的伙伴關(guān)系。
3.加強信息安全防范工作。人力資源部門(mén)經(jīng)理應該經(jīng)常向員工強調信息數據對企業(yè)競爭發(fā)展及員工切身利益的重要性，強化員工的安全意識。關(guān)系企業(yè)核心能力的商業(yè)機密必須掌握在企業(yè)管理層極少數人手中。由于企業(yè)大多數的信息資料，是由人力資源部門(mén)披露給服務(wù)商的。因此，在信息安全的保障方面，人力資源部應當與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，建立起文件壁壘和信息安全保障機制，避免機密信息的外泄。同時(shí)，企業(yè)應加強網(wǎng)絡(luò )安全防護，防止網(wǎng)絡(luò )泄密。另外，企業(yè)應將安全責任寫(xiě)進(jìn)外包合同，明確違約賠償事項。
從企業(yè)內外兩方面結合來(lái)看，企業(yè)應實(shí)施外包過(guò)程中的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理。所謂全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，就是在實(shí)施企業(yè)人力資源管理外包后，企業(yè)應該對其全過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險監控與管理，以便在風(fēng)險出現后及時(shí)采取補救措施，最大限度地保護企業(yè)的利益。在全過(guò)程管理中，企業(yè)要制定企業(yè)人力資源管理外包的總目標和分階段目標，外包服務(wù)商要根據這些目標，并結合企業(yè)實(shí)際情況，提出具體的工作計劃和組織措施。同時(shí)，企業(yè)也應該建立相應的同步控制體系和信息反饋系統，跟蹤檢查和分析外包服務(wù)商行動(dòng)結果與企業(yè)計劃目標的偏離程度，并在必要時(shí)進(jìn)行調整。
【物流企業(yè)如何規避用人風(fēng)險】相關(guān)文章：
如何規避采購風(fēng)險08-05
如何規避品牌創(chuàng )新的風(fēng)險？09-05
OA系統如何規避風(fēng)險08-06
冬季建筑施工如何規避質(zhì)量風(fēng)險06-10
房地產(chǎn)企業(yè)法律風(fēng)險規避10-25
監理工程師如何規避安全風(fēng)險08-13
監理風(fēng)險規避方法09-29
如何規避企業(yè)文化的“四忌”10-29