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中國醫藥物流管理的問(wèn)題及解決方法
隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，中國醫藥商業(yè)企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)隨著(zhù)企業(yè)間并購、合作等方式的頻繁進(jìn)行，其規模越來(lái)越大，并逐漸出現了跨區域跨國界經(jīng)營(yíng)的趨勢。為適應這些變化，企業(yè)配送中心的數量也在增長(cháng)。同時(shí)在運輸質(zhì)量上的競爭也越來(lái)越激烈，中國的醫藥商業(yè)物流企業(yè)應該在提高信息化、運輸的準確度與質(zhì)量、逐步完善客戶(hù)關(guān)系管理體系上下足功夫。另外，企業(yè)發(fā)展程度還比較低而且實(shí)際資源是相對有限的，所以構建中國的商業(yè)醫藥物流的信息化平臺與應急性系統，是將來(lái)商業(yè)醫藥物流企業(yè)的發(fā)展方向。
企業(yè)應在信息化、應急性與運輸質(zhì)量，完善客戶(hù)關(guān)系三方面努力
從信息化的角度來(lái)說(shuō)，中國醫藥商業(yè)物流企業(yè)已經(jīng)給予足夠的重視，從上面的分析也可看出，中國醫藥物流實(shí)現了部分信息化，但信息集中程度不強，在具體運營(yíng)中的的具體環(huán)節上的信息收集與分析還處于薄弱環(huán)節，因此，針對我國的醫藥物流企業(yè)，要從數據的集中部署和實(shí)現自動(dòng)識別技術(shù)與信息系統的組合兩方面入手。
現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展可以有條件實(shí)現數據的集中架構部署，以較低的成本對企業(yè)客戶(hù)提供信息服務(wù)。具體做法是將所有數據集中于企業(yè)總部服務(wù)器，企業(yè)各部門(mén)及其分支機構通過(guò)企業(yè)內部局域網(wǎng)或其他方式直接向企業(yè)總部的服務(wù)器進(jìn)行具體信息查詢(xún)。同時(shí)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)如B/S、A/S技術(shù)等加快企業(yè)的數據處理速度，提高企業(yè)面對市場(chǎng)變化的反應程度，使得企業(yè)對自身產(chǎn)品都能有著(zhù)詳細的了解，并通過(guò)信息的快速分析，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權。
在現代醫藥商業(yè)的物流領(lǐng)域中，企業(yè)針對自身特點(diǎn)，對自動(dòng)識別技術(shù)和信息系統進(jìn)行整合對其提高管理水平會(huì )產(chǎn)生巨大的效果。這種整合不單單是技術(shù)上的整合，還是企業(yè)運作流程上的整合。在收貨、驗收、入庫、分揀、集貨、盤(pán)點(diǎn)、出貨和退貨處理各個(gè)環(huán)節進(jìn)行條碼化改造將提高整個(gè)作業(yè)的效率，縮短了各個(gè)作業(yè)環(huán)節的時(shí)間。此外，這項技術(shù)可以為企業(yè)服務(wù)的門(mén)店提供優(yōu)化收貨管理的解決方案。條形碼本身就是一個(gè)標準化的過(guò)程，對企業(yè)而言，這個(gè)過(guò)程本身又是一個(gè)客戶(hù)化的過(guò)程，是一個(gè)體現雙方技術(shù)、觀(guān)點(diǎn)融合、互動(dòng)和合作的過(guò)程。同時(shí)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的第三波技術(shù)浪潮中，RFID技術(shù)的引入可以給企業(yè)帶來(lái)新的活力，比如可以降低人力成本，實(shí)現實(shí)時(shí)監控庫存和分揀情況等。雖然RFID技術(shù)的應用還沒(méi)有一個(gè)切實(shí)的投資回報模型，但這種技術(shù)的應用趨勢應是逐步發(fā)展的。在未來(lái)，這種交互式的運營(yíng)和信息收集模式會(huì )成為現代醫藥商業(yè)企業(yè)的物流管理與運作中不可缺少的組成部分。
由此可看出，商業(yè)醫藥物流企業(yè)在初步實(shí)現信息化的進(jìn)程后，要把自身運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節逐步細化、信息化、標準化從而打造真正的信息化醫藥物流企業(yè)，對自身運營(yíng)的產(chǎn)品實(shí)現全天的實(shí)時(shí)監控。企業(yè)不一定做大，但要做強，[6]在實(shí)現多數企業(yè)的信息化后應重點(diǎn)搭建中國醫藥商業(yè)企業(yè)的物流公共信息平臺。構建公共物流信息平臺，不僅可以方便信息交流，而且還可以?xún)?yōu)化資源配置，避免重復投資，使得整個(gè)供應鏈更具有彈性。從而提高整體物流水平。所以構建信息平臺具有重要意義
從運輸質(zhì)量和應急性上來(lái)說(shuō)，中國的醫藥物流企業(yè)應具備一定的社會(huì )責任感，有一個(gè)完善的運輸標準與較完備的運輸體系。同時(shí)，國家也應把提高醫藥物流的應急性和運輸質(zhì)量提升到國家戰略的高度加以重視。
要從建立標準規范與出臺政策法規、發(fā)展技術(shù)裝備和合理布局三方面加以努力。
在提高醫藥物流的應急性和運輸質(zhì)量方面具有投入高，風(fēng)險大的特點(diǎn)。因此就國情來(lái)看，政府應該占主導地位，通過(guò)出臺優(yōu)惠政策，給予必要的財政補貼，同時(shí)通過(guò)必要的立法和行政手段，優(yōu)化配置市場(chǎng)資源，鼓勵引導應急醫藥物流的健康發(fā)展，實(shí)現應急醫藥物流的法制化。健全組織機制，從縱向和橫向加強溝通，提高組織效率。參照國際標準和我國物流企業(yè)的意見(jiàn)，盡快建立我國醫藥物流的運輸標準。物資調配方面應建立中央和地方兩套醫藥物流系統，并將物資集中管理。
針對醫藥的質(zhì)量輕，產(chǎn)品包裝較薄，體積較小而價(jià)值較大的特點(diǎn)，醫藥的運輸還不能等同于一般的冷鏈物流，航空運輸因其迅速，及時(shí)，安全的特點(diǎn)應成為我國醫藥物流的重點(diǎn)發(fā)展方向，尤其是在我國自身航空業(yè)的逐漸發(fā)展，未來(lái)的航空運輸會(huì )越來(lái)越方便。而對于航空運輸的冷藏技術(shù)的研制現在應率先成為少數幾家實(shí)力雄厚的醫藥運輸企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，相信隨著(zhù)我國醫藥物流需求的不斷增長(cháng)，醫藥的航空運輸會(huì )逐步打開(kāi)局面。對于醫藥原材料的大宗運輸等，我國其他冷鏈運輸方式(如冷藏車(chē)冷藏船等)也應不斷發(fā)展，因一步實(shí)現技術(shù)改造，提高運輸的質(zhì)量。同時(shí)國家和企業(yè)應構建專(zhuān)門(mén)的應急醫藥物流部門(mén)，以適應未來(lái)的挑戰。
國家應首先加強與實(shí)力雄厚的醫藥物流企業(yè)合作，在全國各個(gè)區域選擇一定數量的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)支持，奠定我國醫藥物流應急體系的基礎，促進(jìn)東中西應急體系的交叉互補，并以系統的觀(guān)點(diǎn)，逐步向中小企業(yè)開(kāi)放，搭建我國政府主導的，廣泛醫藥物流企業(yè)參與的醫藥物流平臺，確保災害發(fā)生時(shí)醫藥運輸的及時(shí)性和準確性。加強物流保障能力。
在完善客戶(hù)關(guān)系管理上，核心思想就是提供客戶(hù)滿(mǎn)意的商品和服務(wù)，并使客戶(hù)保持忠誠，其中的關(guān)鍵是打造一支高水平的物流營(yíng)銷(xiāo)精英團隊。因此，實(shí)現優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理需要企業(yè)全體人員的參與，同時(shí)，在實(shí)施客戶(hù)管理中請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)咨詢(xún)管理師針對企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行企業(yè)文化的重塑，使之真正體現“以客戶(hù)為中心”的理念。加強醫藥物流企業(yè)人員的培訓，使之能夠在技術(shù)革新的大背景下能夠駕馭新技術(shù)，把先進(jìn)的技術(shù)轉化為完善客戶(hù)關(guān)系管理的手段。
制約我國醫藥物流發(fā)展的原因是信息化發(fā)展不足、運輸的及時(shí)性和運輸質(zhì)量不高以及客戶(hù)關(guān)系管理的不完善，企業(yè)必須要對此加以重視。通過(guò)提高信息化水平保證醫藥物流能滿(mǎn)足緊急情況下對藥品的需求，用應急性的實(shí)際操作進(jìn)一步完善信息化，同時(shí)將信息化帶來(lái)的新技術(shù)用于提高醫藥運輸的質(zhì)量水平上，使醫藥物流的信息化、應急性以及運輸的高質(zhì)量相結合，在過(guò)程中不斷提高客戶(hù)管理水平。國家也應給予必要的政策扶持和財政幫助，使醫藥物流網(wǎng)絡(luò )真正覆蓋到每一個(gè)需要它的人。
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