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項目質(zhì)量管理的原則
項目質(zhì)量管理是指包括實(shí)施項目的組織為了滿(mǎn)足開(kāi)展項目所應當滿(mǎn)足的要求而確定質(zhì)量方針、目標和所有活動(dòng)。項目質(zhì)量管理應該遵循那些原則呢，一起來(lái)看看吧：
1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織的生存依賴(lài)于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。在項目質(zhì)量管理中，項目的相關(guān)主體應明確自己的顧客是誰(shuí);應調查顧客的需要和期望是什么;應研究如何滿(mǎn)足顧客的需要，提高顧客的滿(mǎn)意度。
2領(lǐng)導作用
組織的領(lǐng)導者是：“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。在項目管理中，任一相關(guān)方的領(lǐng)導者都需要針對項目的特點(diǎn)和要求，建立統一的質(zhì)量宗旨和方向，應當創(chuàng )造并保持使項目的所有參與者都能充分參與實(shí)現項目質(zhì)量目標的內部環(huán)境。為此，領(lǐng)導者應做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵員工、協(xié)調活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內部環(huán)境等工作。領(lǐng)導者的作用、承諾及積極參與對項目質(zhì)量的保證，并使項目的所有相關(guān)方都滿(mǎn)意是至關(guān)重要的。
3全員參與
員工是項目的具體實(shí)施者，項目質(zhì)量管理不僅需要管理者的正確領(lǐng)導，還有賴(lài)于全體員工的參與。員工的素質(zhì)如何，員工對項目質(zhì)量的重視程度如何 都將會(huì )對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，與項目有關(guān)的所有員工，無(wú)論是直接的還是間接的，都需要對項目質(zhì)量予以高度重視，都需要通過(guò)完成好自己的本職工作為實(shí)現項目的質(zhì)量目標作出貢獻。
4過(guò)程方法
任何利用資源并通過(guò)管理將輸入轉化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5管理的系統方法
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以確認、理解和管理，有助于提高項目目標實(shí)現的效果和效率。在項目質(zhì)量管理過(guò)程中采用系統方法，就是將項目作為一個(gè)系統，對組成項目系統的各個(gè)過(guò)程加以識別、理解和管理，從而實(shí)現項目的質(zhì)量目標。
6持續改進(jìn)
影響項目質(zhì)量的因素在變化，顧客的需求和期望也在變化，這就要要求項目的相關(guān)方應不斷改進(jìn)其工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的效果和效率，以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方日益增長(cháng)的和不斷變化的需求與期望。就是說(shuō)，要把精益求精作為組織永恒的目標，不斷識別改進(jìn)機會(huì )，不斷提高質(zhì)量目標，不斷采取改進(jìn)措施，從而實(shí)現質(zhì)量的螺旋上升。
7以事實(shí)為決策基礎
在項目質(zhì)量管理過(guò)程中，決策將會(huì )隨時(shí)伴隨其中，決策的有效性將決定質(zhì)量管理的有效性。而有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上。決策者應采取科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎，通過(guò)合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質(zhì)量管理過(guò)程中，必須避免盲目的決策或只憑個(gè)人的主觀(guān)意愿的決策。
8與供應商保持互利的關(guān)系
供應商提供給項目的資源將對項目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。項目的承包商與供應商是相互依存、共享利益的關(guān)系，這種關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。處理好與供應商的關(guān)系，將對承包商是否能向顧客提供滿(mǎn)意的項目成果產(chǎn)生影響。因此，對供應商不僅要講求控制，還應講求互利合作，這對承包商和供應商都是有利的，是一種雙贏(yíng)戰略。
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