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論軟件項目質(zhì)量管理
海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。”的確，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。當前，it企業(yè)越來(lái)越重視軟件項目 的質(zhì)量，而質(zhì)量管理 對軟件項目成敗又有著(zhù)直接的影響。因此，研究軟件項目質(zhì)量 管理，探索提升軟件項目質(zhì)量的途徑成為一個(gè)熱門(mén)課題。
一、軟件項目質(zhì)量管理 的內容
軟件項目的實(shí)施過(guò)程也是軟件質(zhì)量形成的過(guò)程，涉及軟件產(chǎn)品的各個(gè)層面。軟件項目質(zhì)量管理主要包括軟件項目質(zhì)量計劃編制、軟件項目質(zhì)量保證和軟件項目質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程。training.mypm.net
(一)軟件項目質(zhì)量計劃編制
軟件項目質(zhì)量計劃是軟件質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)，通常由項目經(jīng)理和質(zhì)量人員共同協(xié)商制定質(zhì)量計劃。它包括確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標準以及如何滿(mǎn)足這些標準。如果機構有獨立的質(zhì)量人員，就由質(zhì)量人員起草《質(zhì)量管理計劃》，遞交給項目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批。如果機構沒(méi)有獨立的質(zhì)量人員，就由項目經(jīng)理兼任質(zhì)量人員和質(zhì)量經(jīng)理的角色。質(zhì)量計劃的主要輸出結果有：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量度量指標、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計劃等。
(二)軟件項目質(zhì)量保證。轉自項目管理者聯(lián)盟
質(zhì)量保證的實(shí)質(zhì)是檢查項目的工作過(guò)程和工作成果，是否符合既定的規范。質(zhì)量保證的要點(diǎn)：找出明顯不符合規范的工作過(guò)程和工作成果，及時(shí)指導開(kāi)發(fā)人員糾正問(wèn)題，切勿吹毛求疵或者在無(wú)關(guān)痛癢的地方查來(lái)查去。質(zhì)量人員首先設法與項目成員協(xié)商，給出解決措施。在項目?jì)入y以解決的質(zhì)量問(wèn)題，由上級領(lǐng)導給出解決措施。這個(gè)過(guò)程的主要輸出結果是：過(guò)程質(zhì)量檢查結果、產(chǎn)品質(zhì)量檢查結果、問(wèn)題與對策和經(jīng)驗總結。
(三)軟件項目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是監控特定的項目結果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標準，并確定提高整體質(zhì)量的方法。這個(gè)過(guò)程常與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。例如，帕雷托圖、質(zhì)量控制圖和統計抽樣。質(zhì)量控制的主要輸出結果包括：質(zhì)量控制度量、有效和建議的缺陷修復、建議的糾正和預防措施、請求的變更、質(zhì)量基線(xiàn)更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新和項目管理計劃更新等。
二、提高軟件項目質(zhì)量的措施
(一)確立有效的質(zhì)量標準體系項目管理論壇
建立必要的質(zhì)量標準是進(jìn)行軟件項目質(zhì)量管理的前提和關(guān)鍵。根據在實(shí)施軟件項目方面的整體戰略規劃與軟件項目實(shí)施計劃，實(shí)施軟件項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標準體系。衡量項目質(zhì)量的標準一般包括項目涉及的范圍、項目實(shí)施的具體步驟、項目周期估計、項目成本預算、項目工作詳細內容安排、質(zhì)量目標要求以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等。值得注意的是，項目質(zhì)量標準體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項目實(shí)施各相關(guān)主體應該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其完整、無(wú)漏洞，又具備較強的可實(shí)施性。
(二)做好技術(shù)評審
技術(shù)評審的目的是通過(guò)同行專(zhuān)家對工作成果的評審進(jìn)行討論，盡早地發(fā)現工作成果中的缺陷，并幫助開(kāi)發(fā)人員及時(shí)消除缺陷，從而有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量人員應當參與重要的技術(shù)評審會(huì )議，這樣既監督了技術(shù)評審，又加深對工作成果的了解。技術(shù)評審可以在任何開(kāi)發(fā)階段執行，不必等到軟件可以運行之際，越早消除缺陷就越能降低開(kāi)發(fā)成本。技術(shù)評審的價(jià)值在于“請同行專(zhuān)家評審工作成果，找出缺陷，給出改進(jìn)建議”，而不在于是否按照規范召開(kāi)了評審會(huì )議(形式是次要的)。技術(shù)評審時(shí)，項目經(jīng)理一定要請真正內行的人參與評審，而且要讓評審者投入一定的精力，這樣才可能取得評審的效果。
(三)提高項目文檔質(zhì)量blog
按照軟件質(zhì)量管理的要求，在軟件生命周期的各階段應該及時(shí)、認真的編制相應的文檔。軟件項目文檔質(zhì)量不高的主要原因：一是缺乏評價(jià)文檔的質(zhì)量標準;二是對文檔編寫(xiě)不夠重視。質(zhì)量差的項目文檔會(huì )削弱對項目的管理，增高項目成本，甚至造成更加有害的后果。我們必須加強對文檔質(zhì)量的檢查，提高項目文檔的質(zhì)量。一般在項目文檔檢查中主要檢查“軟件需求說(shuō)明書(shū)”、“詳細設計說(shuō)明書(shū)”、和“軟件測試報告”。另外，我們還要檢查上述文檔的評審記錄，評審結論，重點(diǎn)檢查文檔中發(fā)現的問(wèn)題是否已經(jīng)歸零。項目管理者聯(lián)盟文章
(四)建立有效的激勵機制項目管理培訓
通過(guò)有效的激勵機制，讓員工慷慨激昂、充滿(mǎn)激情的全力工作，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。根據馬斯洛理論我們知道：不同的人，有著(zhù)不同的需要。因此，調動(dòng)員工的積極性，需要實(shí)行多樣化激勵方式。項目管理者需要對員工進(jìn)行分類(lèi)，建立員工分類(lèi)手冊，并且要建立重點(diǎn)員工的個(gè)體分析表，以便采取多樣化激勵措施。斯金納的操作性條件反射理論告訴我們：當行為結果有利于個(gè)人時(shí)，行為的得到強化，表現積極主動(dòng)，愿意重復;當行為結果不利于個(gè)人時(shí)，行為得到弱化，表現消極被動(dòng)，不愿意重復。若根據日�？己私Y果，進(jìn)行即時(shí)化獎懲，該表?yè)P的表?yè)P，該批評的批評;該獎勵的獎勵，該處罰的處罰。人的行為即時(shí)反映出獎罰結果，那么他下一個(gè)行為就能即時(shí)根據獎罰作出調整。這樣就容易發(fā)揮獎罰的作用，使項目按照正確的方向順利進(jìn)行，從而提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。
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