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衡量績(jì)效CPB十大指標
引導語(yǔ)：對于生活中的每一個(gè)小細節，都可能會(huì )學(xué)到項目管理，不知道你也是否注意過(guò)，或者在不知不覺(jué)中已經(jīng)應用了項目管理的頭腦呢?下面是yjbys小編為你帶來(lái)的衡量績(jì)效CPB十大指標，希望對你有所幫助。
1.投資回報率——(凈收益/成本)×100
用于評估項目投資(和項目管理投資)最恰當的公式是凈收益除以成本。將結果乘以100，可以確定每一美元投資獲得回報的比率。該指標的關(guān)鍵是反映能收集到并用于衡量?jì)羰找娴拿恳粩祿䥺挝坏拿涝獌r(jià)值。收益可以源自多種措施，包括貢獻利潤、節約成本、提高產(chǎn)出數量來(lái)增加美元值，以及提高質(zhì)量最終產(chǎn)生前三項結果。成本可能包括設計與開(kāi)發(fā)成本和(或)項目維護或項目管理改進(jìn)計劃成本、資源成本、交通和費用成本、培訓成本、日常開(kāi)支等。
2.生產(chǎn)率
生產(chǎn)率是指每單位投入的產(chǎn)出量。生產(chǎn)率指標反映的是人員和其他組織的投入是否物有所值。通常資源與人有關(guān)，但并非總是如此。將組織間生產(chǎn)率衡量標準化的一個(gè)直接方式是把員工人均業(yè)務(wù)收入作為關(guān)鍵測量指標。員工人均營(yíng)收除以員工滿(mǎn)負荷的人均工資得出一個(gè)比率，該比率就是整個(gè)組織的員工人均“生產(chǎn)率”。其他生產(chǎn)率測量指標可能是員工人均完成項目數量、員工人均編碼行數等。選擇正確生產(chǎn)率測量指標的關(guān)鍵在于測量的產(chǎn)出(生產(chǎn)率比率的分子部分)對組織客戶(hù)是否有價(jià)值。
3.質(zhì)量成本——質(zhì)量成本/實(shí)際成本
質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品或服務(wù)一開(kāi)始就未能達到標準而使企業(yè)產(chǎn)生的損失。它包括因流程缺陷導致交付的產(chǎn)品或服務(wù)不符合規范或未達到期望而產(chǎn)生的全部勞動(dòng)、材料和間接成本。這些成本還將包括檢驗、返工、重復工作、報廢、換貨和退款、投訴、客戶(hù)流失、聲譽(yù)受損。
4.成本績(jì)效——掙值/實(shí)際成本
成本績(jì)效指數(Cost Performonce Inctex，CPI)用于衡量成本效率。該指數的計算方法是用實(shí)際執行工作價(jià)值(掙值)除以完成掙值所花的實(shí)際成本。能夠準確預測成本績(jì)效可以讓組織在分配資本、減少財務(wù)風(fēng)險、降低資金成本方面更有信心。CPI標準差是一個(gè)更好的測量指標，它可以顯示預算估算的準確性。
5.進(jìn)度績(jì)效——掙值/計劃價(jià)值
進(jìn)度績(jì)效指數(Schedule Performance Index，SPI)是總的原批準持續時(shí)間與總的項目最終持續時(shí)間之比。能夠準確預測進(jìn)度有助于估算上市時(shí)間。SPI標準差是一個(gè)更好的測量指標，它可以顯示進(jìn)度估算的準確性。
6.客戶(hù)滿(mǎn)意度——1~100分
客戶(hù)滿(mǎn)意意味著(zhù)客戶(hù)的期望得到了滿(mǎn)足。這要求既符合規定(項目必須實(shí)現預計產(chǎn)出)，又要適用(提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須滿(mǎn)足實(shí)際需要)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度指數包括客戶(hù)的購買(mǎi)/使用行為等硬性指標和客戶(hù)意見(jiàn)或感受等軟性指標。根據每個(gè)指標在決定客戶(hù)整體滿(mǎn)意度和購買(mǎi)/使用行為方面的重要性，來(lái)確定各指標的權重。指標包括：老客戶(hù)和流失客戶(hù)(30%)、從現有客戶(hù)獲得的收入(15%)、市場(chǎng)份額(15%)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果(20%)、投訴/退貨(10%)，以及具體項目調查(10%)。
7.周期時(shí)間
有兩種類(lèi)型的周期時(shí)間——項目周期和流程周期。項目生命周期指一個(gè)項目的開(kāi)始到結束。周期時(shí)間指完成項目生命周期所花的時(shí)間。周期時(shí)間指標以標準績(jì)效為基礎。也就是說(shuō)，相似類(lèi)型項目的周期時(shí)間，可以用標桿法確定一個(gè)標準的項目生命周期時(shí)間。測量周期時(shí)間，也意味著(zhù)要測量完成項目生命周期中每一流程所需的時(shí)長(cháng)。周期時(shí)間越短，組織投資回報越快。所有項目總周期時(shí)間越短，組織可以完成的項目數量越多。
8.需求績(jì)效
滿(mǎn)足需求是項目管理成功的關(guān)鍵因素之一。衡量這個(gè)因素需要制定合適的指標，這意味著(zhù)解決方案要完全滿(mǎn)足需求。需求績(jì)效指數可以衡量項目結果滿(mǎn)足需求的程度�？赡芎饬康男枨箢�(lèi)型包括功能性需求(產(chǎn)品必須執行或必須采取的行動(dòng))和非功能性需求(產(chǎn)品必須具備的特性，如可用性、性能等)。通常需求的描述落實(shí)到書(shū)面一段時(shí)間后才能確定適配標準。確定適配標準時(shí)，要仔細檢查需求，確定量化標準能最好地反映使用者的需求意圖。
9.員工滿(mǎn)意度
員工滿(mǎn)意度指數(employee satisfaction index，ESI)將會(huì )提供一個(gè)數值，反映員工士氣水平。ESI由軟性指標和硬性指標混合而成，根據每種指標在預測員工滿(mǎn)意度水平方面的重要程度確定指標權重。ESI應該包括以下指標(百分比代表權重)：環(huán)境調查結果(等級薪酬、成長(cháng)機會(huì )、工作壓力水平、總體工作氛圍、高管推行組織價(jià)值觀(guān)的程度、福利、工作負荷、監管能力、溝通開(kāi)放度、物理環(huán)境/人體工程學(xué)、信任)(35%)、焦點(diǎn)小組(收集有關(guān)調查項的深層信息)(10%)、投訴/抱怨率(10%)、壓力指數(20%)、自愿離職率(15%)、缺勤率(5%)和調任申請率(5%)。
10.與戰略業(yè)務(wù)目標保持一致
大多數項目管理測量指標的標桿是項目管理效率——把項目做好。但也需要一個(gè)測量指標來(lái)確定你是否在從事正確的項目。“項目與戰略業(yè)務(wù)目標的一致性”就是這樣一個(gè)測量指標。通過(guò)適當結合對項目管理專(zhuān)業(yè)人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和高管的調查來(lái)確定該指標。用李克特量表從1到10對描述進(jìn)行打分：項目符合戰略業(yè)務(wù)目標。
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