溝通的藝術(shù)及技巧

　　溝通的技巧無(wú)論是在生活日常還是工作中都具有一定的藝術(shù)性。下面是YJBYS小編整理的溝通的藝術(shù)相關(guān)內容，希望對你有幫助!

　　溝通的藝術(shù)與技巧：把握好角色，不越權越位

　　在談這個(gè)問(wèn)題前，我先講一個(gè)故事：有一次，戰國七雄之一的韓昭侯因飲酒過(guò)量，不知不覺(jué)便醉臥在床上。他手下的典冠擔心他著(zhù)涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來(lái)后，他打算表?yè)P一下給他蓋衣服的人。于是他問(wèn)身邊的侍從說(shuō)：“是誰(shuí)替我蓋的衣服?”侍從回答說(shuō)：“是典冠�！表n昭侯一聽(tīng)，臉立即沉了下來(lái)。他把典冠找來(lái)，問(wèn)道：“是你給我蓋的衣服嗎?”典冠說(shuō)：“是的�！表n昭侯又問(wèn)：“衣服是從哪兒拿來(lái)的?”典冠回答說(shuō)：“從典衣那里取來(lái)的�！表n昭侯又派人把典衣找來(lái)，問(wèn)道：“衣服是你給他的嗎?”典衣回答說(shuō)：“是的�！表n昭侯嚴厲地批評典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯，知道嗎?”典冠、典衣兩個(gè)人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著(zhù)他們說(shuō)：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開(kāi)崗位來(lái)干自己職權范圍以外的事呢?而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權將衣服給別人呢?你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個(gè)越權，一個(gè)失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個(gè)朝廷不是亂了套嗎?因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓，也好讓大家都引以為戒�！庇谑琼n昭侯把典冠典衣二人一起降了職。

　　典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個(gè)啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權越位。秘書(shū)工作者做協(xié)調工作時(shí)，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴格意義上說(shuō)，秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導做協(xié)調工作的。如果把主持者誤認為決策者，必將產(chǎn)生角色錯位問(wèn)題。我們在與協(xié)調對象溝通，傳達領(lǐng)導指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導意見(jiàn)一致的內容。

　　溝通的藝術(shù)與技巧：把握好方法，不以權壓人

　　在工作協(xié)調過(guò)程中利用領(lǐng)導人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調者意見(jiàn)難以統一的時(shí)候，傳達權威領(lǐng)導人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。因為協(xié)調的主要手段是協(xié)商，應以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，即便是錯誤的要求，也要考慮有無(wú)合理因素。不能因為你是協(xié)調的主持者，就以領(lǐng)導自居，自以為是，“老子天下第二”，聽(tīng)到不同聲音就給以顏色，進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調工作制造障礙。如：在一次協(xié)調會(huì )上，主持會(huì )議的同志和協(xié)調對象有不同的意見(jiàn)，這位同志沒(méi)有認真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過(guò)程中逐漸和不同意見(jiàn)形成了“頂�！敝畡�，情急之下說(shuō)了句“聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”，使協(xié)調會(huì )不歡而散。

　　美國總統羅斯福創(chuàng )造的“爐邊談話(huà)”就是不以權壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國總統時(shí)，正碰上全球性經(jīng)濟危機，美國經(jīng)濟瀕臨崩潰，全國至少有1300萬(wàn)人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風(fēng)潮遍及全國。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國金融的心臟停止跳動(dòng)，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭取美國人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統后的第8天，他在總統府樓下外賓接待室的壁爐前接受廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪(fǎng)，對全國6000萬(wàn)聽(tīng)眾發(fā)表談話(huà)。羅斯�？偨y說(shuō)：希望這次講話(huà)親切些，免去官場(chǎng)那一套排場(chǎng)，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里布徹說(shuō)：既然如此，那就叫“爐邊談話(huà)”吧。羅斯福以親切誠摯的聲調、質(zhì)樸動(dòng)人的語(yǔ)句，對美國人民就銀行暫停營(yíng)業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行了耐心的解釋、勸告和引導，簡(jiǎn)短的談話(huà)，化解了長(cháng)期郁結在人們心中的疑團和不滿(mǎn)。羅斯福開(kāi)創(chuàng )的爐邊談話(huà)方式，在大危機時(shí)代和二戰的艱苦歲月里給了美國人民以堅強的信心。之后，每當美國面臨重大事件之時(shí)，總統都用這種方式與美國人民溝通。

　　溝通的藝術(shù)與技巧：把握好分寸，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化

　　在協(xié)調工作中，既不要把復雜的問(wèn)題作簡(jiǎn)單化處理，也要注意不把小事擴大化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調的事，幾乎無(wú)時(shí)不有，但絕大多數是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現需要調節的問(wèn)題，說(shuō)幾句調節的話(huà)，甚至開(kāi)一個(gè)幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點(diǎn)幕后工作就可緩解，如召開(kāi)協(xié)調會(huì )使矛盾公開(kāi)化，反而給解決問(wèn)題增加了困難。有的同志不敢負責，遇事寧可搞得大一點(diǎn)、重一點(diǎn)、復雜一點(diǎn)，“保險門(mén)外加保險鎖”，造成了人力、物力、財力的浪費。有的則是辦事講形式不講實(shí)際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認為“有矛盾就應擺在桌面上”，“公事公辦”。其實(shí)不然。就協(xié)調而言，涉及重大原則的事，權力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責、權、利不平衡的事，處理的方針應是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì )下協(xié)調的就不開(kāi)協(xié)調會(huì )，即便需要開(kāi)會(huì )協(xié)調的，也應在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。

　　溝通的藝術(shù)與技巧：把握好火候，既不失時(shí)機也不急于求成

　　春秋時(shí)期，齊國的相國晏嬰非常善于溝通協(xié)調。有一年，由于年景不好，齊國許多百姓缺少過(guò)冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著(zhù)找個(gè)機會(huì )把這事和齊景公溝通一下，請齊景公從國庫中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過(guò)冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺(jué)得機會(huì )來(lái)了，于是就進(jìn)宮朝見(jiàn)。晏嬰進(jìn)宮后，并沒(méi)有直接陳述自己的想法，而是和穿著(zhù)狐裘的齊景公一邊烤著(zhù)火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對晏嬰說(shuō)：“你說(shuō)怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點(diǎn)也感覺(jué)不到寒冷呢?”晏嬰說(shuō)：“主公安坐在內宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當然不會(huì )感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會(huì )寒冷嗎?”齊景公知道自己說(shuō)錯了話(huà)，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過(guò)去。想不到晏嬰卻緊緊抓住這個(gè)機會(huì )不放，懇切地進(jìn)諫說(shuō)：“臣聽(tīng)說(shuō)古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會(huì )想到別人是否也能吃飽;自己穿暖了，就會(huì )想到別人是否也能穿暖;自己生活安逸了，就會(huì )想到別人是否還在勞累�，F在主公只想到自己，卻沒(méi)有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎?”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說(shuō)：“你說(shuō)得很對，我一定接受你的意見(jiàn)!”于是，齊景公下令將國庫里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。

　　晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調，時(shí)機十分重要。機不可失，時(shí)不再來(lái)。抓住有利時(shí)機，就可取得事半功倍的效果。當不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們及時(shí)出面理順關(guān)系，就可一呼百應。相反，時(shí)機不成熟，十分勉強地去統一認識，統一行動(dòng)，反而會(huì )擴大矛盾，形成誤解或成見(jiàn)。有的同志急于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門(mén)毫無(wú)思想準備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結果形成了僵持的態(tài)勢。有的雖然勉強讓步，但并不服氣，在落實(shí)時(shí)扯皮推諉，影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標志。

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