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知識管理主導企業(yè)戰略管理解析
隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，全球已步入了知識經(jīng)濟時(shí)代，信息的傳遞速度、渠道、知識更新周期已經(jīng)遠超人們對其的預測，并以爆炸的形式呈現，知識也逐漸成了社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要資源。在這樣的大背景下，知識管理相關(guān)概念應運而生，企業(yè)想要持續的健康發(fā)展，應進(jìn)行知識創(chuàng )新并運用好知識，使知識在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮最大的作用，并建立起知識管理主導的企業(yè)戰略管理系統。
一、知識的基本概念與知識管理理論概述
(一)知識的概念及特征
知識一詞具有一定的抽象性，人們對知識的理解和定義各有不同，我國有部分學(xué)者認為知識是對環(huán)節及情景的理解、認識、識別，和對事物復雜性的準確把握。從這個(gè)觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，知識應該是基于某一角度的信息整合而形成的觀(guān)點(diǎn)，這種觀(guān)點(diǎn)是基于對模式的承認和詮釋?zhuān)斎�，知識還可能包括部分假設和推理，這也是屬于覆蓋的范圍。知識可以是顯性的，被社會(huì )及公眾所認可，它也可能呈現出隱性的狀態(tài)，僅僅存在于某個(gè)人的腦海之中。從另一個(gè)視角來(lái)看說(shuō)，當人們意識到了信息的真實(shí)意義和重要性時(shí)，他們就獲取到了相關(guān)知識，所謂的知識工作者就是依靠自己信息的理解能力來(lái)獲得專(zhuān)業(yè)知識，并將這些知識運用于實(shí)際行動(dòng)。從實(shí)際工作情況來(lái)看，行業(yè)專(zhuān)家、領(lǐng)域學(xué)者、企業(yè)管理者都是知識工作者，一個(gè)學(xué)習型的組織必然是由一群積極尋求集體知識和智慧的知識工作者所組成。要對知識進(jìn)行管理就必須明確和理解知識的特性，概括地說(shuō)，知識具有高度精煉性、指導行為性、環(huán)境的選擇性、廣泛影響力、自我完善力、資本化、復制的限制性等明顯特征。
(二)知識管理理論概述
1、知識管理的定義。不同領(lǐng)域、不同角度對知識有著(zhù)不同的定義：從知識管理流程的角度來(lái)定義，知識管理就是對知識的開(kāi)發(fā)、創(chuàng )造、積累、共享等流程的控制，而這些流程也必須和企業(yè)組織流程相融合;從知識管理目標的角度來(lái)定義，知識管理就是有利于企業(yè)、單位等組織發(fā)展的活動(dòng)，活動(dòng)的目的在于要提升組織的運營(yíng)及創(chuàng )新能力;從知識管理對象的角度來(lái)定義，知識管理就是對組織內部人員的知識和知識資產(chǎn)的管理;從知識管理方法的角度來(lái)定義，知識管理就是提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力的一種策略。
2、知識管理的本質(zhì)。知識管理過(guò)程也是系統的發(fā)現、選擇、提煉、釋放信息的過(guò)程，人們通過(guò)該系統能夠對特定的問(wèn)題有更加深入、更加透徹的理解，知識管理的關(guān)鍵是人及人所具有隱性知識，知識管理的著(zhù)力點(diǎn)也應放在知識創(chuàng )新上。
3、知識管理的基本原理和流程。企業(yè)知識管理的基本原理是通過(guò)對知識的管理來(lái)為股東創(chuàng )造價(jià)值的規律，它可以用動(dòng)態(tài)過(guò)程表達出來(lái)：知識編碼和累積——知識傳播和交互——知識的開(kāi)發(fā)與保值增值——知識的開(kāi)發(fā)與保值增值實(shí)體化——知識市場(chǎng)價(jià)值化。
4、知識管理的難處。知識有顯性和隱性之分，顯性知識通常都具有自己的表達途徑，并且數據形式存在，所以管理起來(lái)相對簡(jiǎn)單;而隱性知識基本上存在于個(gè)人的頭腦及經(jīng)驗中，如果具有隱性知識的人不愿意將他的知識表述出來(lái)，那么管理起來(lái)就會(huì )變得十分困難，所以不容易被妥善的處理，企業(yè)就意識不到某些知識的存在，會(huì )出現下列情況：第一，因為沒(méi)有及時(shí)處理隱性知識，企業(yè)依然按固有的思維工作，導致工作重復、管理浪費、喪失機會(huì )成本;第二，因企業(yè)隱性知識外溢而造成損失。
二、知識管理主導的企業(yè)戰略管理系統的解析
知識管理主導的企業(yè)戰略管理系統是將企業(yè)知識管理提升到戰略層次，并會(huì )滲透到戰略系統中，成為保證戰略系統高效運作的手段，以知識性增長(cháng)機制帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
(一)知識管理主導的企業(yè)界定
知識管理主導的企業(yè)會(huì )以知識為重要的資源來(lái)配置生產(chǎn)要素，并為知識的創(chuàng )新提供土壤，其主要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售知識產(chǎn)品和提供知識服務(wù)。例如：咨詢(xún)企業(yè)、金融行業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng )新的生產(chǎn)企業(yè)都屬于知識主導型企業(yè)。知識管理主導的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是會(huì )保證知識的積累、流動(dòng)、共享，也會(huì )為了達到這種理想的組織狀態(tài)而不斷對組織架構和戰略制定進(jìn)行調節。知識在一定程度上能夠保障企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，隨著(zhù)現代企業(yè)之間競爭的加劇，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需要的知識也要不斷更新，這就要求企業(yè)去充分開(kāi)發(fā)新知識、新技術(shù)，用知識提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，使企業(yè)內部各業(yè)務(wù)環(huán)節達到協(xié)調統一的狀態(tài)�？偟膩�(lái)說(shuō)，知識管理主導的企業(yè)具有如下特征：將知識作為創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值最重要的資源、企業(yè)知識管理能夠給企業(yè)創(chuàng )造較大的回報、將企業(yè)的生存發(fā)展之道附于持續創(chuàng )新、企業(yè)知識型員工成為企業(yè)人員結構的重要組成部分、企業(yè)的組織結構趨向于扁平化。
(二)知識管理主導的企業(yè)戰略模式實(shí)質(zhì)的分析
傳統的企業(yè)戰略管理已難以跟上時(shí)代形式，知識管理在企業(yè)戰略管理系統中地位凸顯，企業(yè)的主要任務(wù)是知識的積累、創(chuàng )新和利用，知識管理主導的企業(yè)戰略模式的實(shí)質(zhì)要關(guān)注三個(gè)方面的內容：首先，組織結構，傳統的組織結構通常是模式化的堅持統一指揮原則，逐漸形成了一條職權等級鏈，個(gè)人僅受其上級領(lǐng)導的控制和監督，狹窄的管理幅度會(huì )增加組織的管理層級，使不同層級的溝通距離擴大化，高層管理者不能對低層業(yè)務(wù)活動(dòng)直接監督，只能通過(guò)規則、條列來(lái)控制各管理層，企業(yè)如同一部運轉中的機器，依靠標準制度作為潤滑劑來(lái)保證這部機器的正常運轉，個(gè)性差異和人的判斷減少到最低限度，過(guò)多的關(guān)注結構在知識經(jīng)濟時(shí)代是一種精力上的浪費，企業(yè)應重點(diǎn)關(guān)注具體業(yè)務(wù)發(fā)展、組織內部發(fā)現并發(fā)揮潛在能力、為企業(yè)引入新生力軍;其次，管理職能，隨著(zhù)內外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)組織結構也需要不斷的變革以支持其戰略目標的實(shí)現，知識管理主導的企業(yè)應使員工迅速的獲得新知識、新技術(shù)，培養組織的自我學(xué)習能力來(lái)應對環(huán)境的變化，企業(yè)對外界信息的變化要保持一定的敏感性，管理者更是要承擔起隨時(shí)徹底變革組織結構的責任;最后，管理理念，傳統企業(yè)管理組織模式多由上級對下級實(shí)施控制和監督，權力的分配由上而下逐漸削弱，高度集權在一定層度上保證了公司的穩定性，但卻抑制了企業(yè)的知識創(chuàng )造性，特別是一些管理者出于個(gè)人利益隱瞞或偽造相關(guān)信息，使得信息和知識被模糊化、失真化，企業(yè)高層傳達的信息難以在一線(xiàn)落地，信息在經(jīng)過(guò)層層的傳輸出現了較大的偏差，與之相反，知識管理理念下有較大程度的分權與授權，這就有利于知識實(shí)現共享，員工也可以獲得更多的企業(yè)信息，享有一定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)知情權，相關(guān)制度和要求也更容易被員工掌握，員工在這樣的環(huán)境下更愿意主動(dòng)學(xué)習，更具主人翁意識，節省了大量的管理精力和管理成本。
(三)知識管理主導的企業(yè)戰略管理系統結構的分析
從知識的視角來(lái)審視企業(yè)的組織結構及行為可領(lǐng)會(huì )更對的管理理念，從而形成新的戰略思想。需要注意的是企業(yè)戰略為一個(gè)體系，企業(yè)知識管理的過(guò)程最終還是要落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理之中，知識管理戰略系統可以慨括為如下幾點(diǎn)：首先，將企業(yè)作為一個(gè)有機的整體看待，從知識的視角對企業(yè)進(jìn)行深入的分析，這實(shí)際上也是知識管理指導戰略管理系統的切入點(diǎn);其次，分析企業(yè)知識管理和戰略管理系統之間的關(guān)系，將戰略系統分為戰略、事業(yè)、職能等不同的層次，各層次之間相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)知識管理的基本原理作用與各個(gè)層級，這樣便形成了基于知識管理主導的戰略管理系統，由此我們也可以看出，以知識管理為主導的戰略管理系統應明確企業(yè)的知識優(yōu)勢在哪、企業(yè)知識管理的基本原理與流程最終會(huì )在全企業(yè)推廣、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元實(shí)施知識管理的最佳時(shí)機不同、知識積累和創(chuàng )新可形成交互的網(wǎng)絡(luò );再次，進(jìn)行企業(yè)以知識管理為主導的戰略管理系統的管理，在明確了知識管理為主導的企業(yè)戰略管理思路系統后，便可以通過(guò)確定組織權責、戰略選擇、戰略實(shí)施的過(guò)程來(lái)進(jìn)行戰略管理，使企業(yè)內的每個(gè)業(yè)務(wù)單元都清晰地知道自己的職責所在，工作都達到一種恰當的飽和狀態(tài)，既然企業(yè)已經(jīng)有了明確的戰略要進(jìn)行管理，那么當各個(gè)業(yè)務(wù)單元就會(huì )明確自己的業(yè)務(wù)側重點(diǎn);最后，選擇時(shí)機，實(shí)施戰略前要檢驗企業(yè)戰略管理系統的可行性，并評價(jià)本企業(yè)以知識管理為主導的企業(yè)戰略管理系統的有效性，這是一個(gè)完整的反饋過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)需要持續進(jìn)行的過(guò)程，基于知識管理的戰略管理系統實(shí)施起來(lái)也有一定的困難，如果這些困難得不到有效的解決，那么以知識管理為主導的企業(yè)戰略管理系統將難以發(fā)揮其應有的作用，最好的方法應該先以試點(diǎn)的方式在企業(yè)進(jìn)行，然后再逐步的實(shí)施全面推廣，通過(guò)不斷的實(shí)踐及反饋來(lái)逐步完善系統。
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