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全面質(zhì)量管理八項原則范文
引導語(yǔ)：全面質(zhì)量管理是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量體系，以提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的全面質(zhì)量管理八項原則范文，希望對你有所幫助。
全面質(zhì)量管理八項原則
(1)以客戶(hù)為導向
組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。在當今的經(jīng)濟活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)戴明循環(huán)(PDCA)進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。
(2)領(lǐng)導作用
領(lǐng)導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng )造并保持使員工能充分參與實(shí)現組織目標的內部環(huán)境。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)。其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。
(3)全員參與
“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能將他們的才干為組織帶來(lái)收益。”全員參與是全面質(zhì)量管理(TQM)思想的核心，它要求企業(yè)員工上至高層領(lǐng)導，下至一線(xiàn)操作者都以積極地態(tài)度加入到全面質(zhì)量管理(TQM)的實(shí)施過(guò)程中去。
(4)過(guò)程方法
“將活動(dòng)和相關(guān)地資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結果。” 即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。戴明循環(huán)(PDCA)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。
(5)管理的系統方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。”當我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標。理解并統一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。
(6)持續改進(jìn)
“持續改進(jìn)總體業(yè)績(jì)應當是組織的一個(gè)永恒的目標。”實(shí)際上，僅僅做對了一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千萬(wàn)次都做對，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統計技術(shù)和計算機技術(shù)的應用正是為了更好地做好持續改進(jìn)工作。
(7)以事實(shí)為基礎進(jìn)行決策
有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析的基礎上的，因此作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據，背離了事實(shí)基礎那都沒(méi)有任何意義。
(8)與供應商建立互利的關(guān)系
“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。”組織和供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。“組織和供方之前保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段
第一階段為質(zhì)量檢驗階段。
在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗。就是說(shuō)通過(guò)嚴格檢驗來(lái)控制 和保證轉入下道工序和出廠(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量。
1、操作者的質(zhì)量管理：二十世紀以前，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，主要依靠手工操作者的手藝 和經(jīng)驗，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)。
2、工長(cháng)質(zhì)量管理：1918年，美國出現了以泰勒為代表的“科學(xué)管理運動(dòng)”，強調工長(cháng)在保證質(zhì)量方面的作用。于是執行質(zhì)量管理的責任就由操作者轉移到工長(cháng)。
3、檢驗員的質(zhì)量管理：1940年，由于企業(yè)生產(chǎn)規模的不斷擴大，這一職能由工長(cháng)轉移到專(zhuān)職檢驗員。大多數企業(yè)都設置了專(zhuān)職的檢驗部門(mén)，配備有專(zhuān)職的檢驗人員。用一定的檢測手段負責全廠(chǎng)的產(chǎn)品檢驗工作。
專(zhuān)職檢驗的特點(diǎn)就是“三權分立”，即有人專(zhuān)職制定標準;有人負責制造;有人專(zhuān)職檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法的實(shí)質(zhì)是在產(chǎn)品中挑廢品、劃等級。這樣做雖然對保證出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點(diǎn)：
其一，出現質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推委，缺乏系統的觀(guān)念;
其二，只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)過(guò)程中起到預防、控制作用，待發(fā)現廢品時(shí)已經(jīng)成 為事實(shí)，無(wú)法補救;
其三，對產(chǎn)品的全數檢驗，有時(shí)在技術(shù)上是不可能做到的(如破壞性檢驗)，有時(shí)在經(jīng)濟上是不合理、不合算的(如檢驗工時(shí)太長(cháng)、檢驗費用太高等)。隨著(zhù)生產(chǎn)規模的不斷擴大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點(diǎn)也就越來(lái)越顯得突出。
第二階段為統計質(zhì)量控制階段。
由于第二次世界大戰對軍需品的特殊需要，單純的質(zhì)量檢驗不能適應戰爭的需要。因此，美國就組織了數理統計專(zhuān)家在國防工業(yè)中去解決實(shí)際問(wèn)題。這些數理統計專(zhuān)家就在軍工生產(chǎn)中廣泛應用數理統計方法進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的工序控制產(chǎn)生了非常顯著(zhù)的效果，保證和改善了軍 工產(chǎn)品的質(zhì)量。后來(lái)又把它推廣到民用產(chǎn)品之中，這給各個(gè)公司帶來(lái)了巨額利潤。
這一階段的特點(diǎn)是利用數理統計原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上，責任者也由專(zhuān)職的檢驗員轉移到由專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標志者事后檢驗的觀(guān)念改變?yōu)轭A測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預防的觀(guān)念。
由于這個(gè)階段過(guò)于強調質(zhì)量控制的統計方法，使人們誤認為“質(zhì)量管理就是統計方法， 是統計學(xué)家的事情”，因而在一定程度上限制了質(zhì)量管理統計方法的普及推廣。
第三階段為全面質(zhì)量管理階段。
最先起源于美國，后來(lái)一些工業(yè)發(fā)達國家開(kāi)始推行。六十年代后期，日本又有了新的發(fā)展。
所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數理統計和思想教育結合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究設計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動(dòng)全過(guò)程 的質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
基本核心是強調提高人的工作質(zhì)量，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量，達到全面提高企業(yè)和社會(huì ) 經(jīng)濟效益的目的。
基本特點(diǎn)是從過(guò)去的事后檢驗和把關(guān)為主轉變?yōu)轭A防和改進(jìn)為主;從管結果變?yōu)楣芤蛩�，把影響質(zhì)量的諸因素查出來(lái)，抓住主要矛盾，發(fā)動(dòng)動(dòng)員、全部門(mén)參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。
基本要求：要求全員參加的質(zhì)量管理;范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的全過(guò)程;是全企業(yè)的質(zhì)量管理;所采用的管理方法應是多種多樣。
它是在統計質(zhì)量控制的基礎上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的。它重視人的因素，強調企業(yè)全員參加，全過(guò)程的各項工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。它運用系統的觀(guān)點(diǎn)，綜合而全面地分析研究質(zhì)量問(wèn)題。它的方法、手段更加豐富、完善，從而能把產(chǎn)品質(zhì)量真正地管起來(lái)，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益。
當前世界各國的大部分企業(yè)都在結合各自的特點(diǎn)運用著(zhù)全面質(zhì)量管理，各有所長(cháng)、各有特點(diǎn)。
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