知識管理模式最有效的方法

　　企業(yè)不同的運作模式、不同的戰略定位決定了它所應該具備的知識體系。我們都知道時(shí)間對企業(yè)來(lái)講是核心資源，尤其是老總的時(shí)間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業(yè)知識資產(chǎn)上?所以我們首先應該思考怎樣讓知識管理有戰略的引領(lǐng)。

　　一、以信息為本的知識管理。將靜態(tài)信息轉化為知識，利用這些知識進(jìn)行企業(yè)行為決策，并且在組織內實(shí)現知識共享的過(guò)程。這種知識管理常常偏重于對IT系統的構建，側重從信息化、IT的角度來(lái)看知識管理，著(zhù)重通過(guò)信息化的手段、IT的平臺，把一些企業(yè)已有的、無(wú)序的知識有序化、體系化。

　　二、以人為本的知識管理。形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進(jìn)行知識的應用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。它更強調企業(yè)的分享文化，相關(guān)的管理機制的建立;

　　三、基于智力資本研究的知識管理。關(guān)注價(jià)值萃取，強調人力資本、組織資本、關(guān)系資本間的轉化和價(jià)值度量。這種觀(guān)點(diǎn)受到了越來(lái)越多的關(guān)注。

　　在與一個(gè)企業(yè)老總交流中，他談到自己的企業(yè)由于快速擴張要在全國各地建立很多門(mén)店，開(kāi)店管理就成為了他的心頭之痛，但是企業(yè)究竟應該如何通過(guò)知識管理解決這個(gè)問(wèn)題卻并不清晰。他關(guān)注的是如何快速地將開(kāi)店管理的過(guò)程記錄、流程、文檔、溝通以及開(kāi)店的成功最佳實(shí)踐、案例、總結都沉淀下來(lái)，甚至做成開(kāi)店工作過(guò)程的指引;還期望通過(guò)相關(guān)機制，將開(kāi)店管理工作當中做得最好、知識貢獻更大的員工彰顯出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中幫助員工成就價(jià)值、實(shí)現成長(cháng)。其實(shí)這些是他對知識管理的樸素理解，通過(guò)對他所提到的“開(kāi)店管理、過(guò)程記錄、總結分享和員工成長(cháng)”這幾個(gè)關(guān)鍵詞的梳理，我們可以從現象看到本質(zhì)，知道企業(yè)開(kāi)展知識管理的一般思維。

　　首先就是戰略指引，企業(yè)不同的運作模式、不同的戰略定位決定了它所應該具備的知識體系。我們都知道時(shí)間對企業(yè)來(lái)講是核心資源，尤其是老總的時(shí)間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業(yè)知識資產(chǎn)上?所以我們首先應該思考怎樣讓知識管理有戰略的引領(lǐng)。老總很關(guān)注開(kāi)店管理，開(kāi)店管理相關(guān)的知識就是企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵知識領(lǐng)域。

　　那么，怎樣把注意力放在開(kāi)店管理上，將開(kāi)店管理相關(guān)的知識能夠管好，實(shí)際上還有第二個(gè)原則——業(yè)務(wù)導向原則。譬如這位老總很關(guān)注三點(diǎn)：一是關(guān)注過(guò)程的記錄，怎樣通過(guò)知識管理的平臺，對他開(kāi)店管理的工作過(guò)程能夠產(chǎn)生支撐，能夠有所記錄，這是現實(shí)的支撐價(jià)值。二是關(guān)注開(kāi)店管理當中知識積淀、傳承，這是“前人栽樹(shù)、后人乘涼”，有歷史價(jià)值。三是關(guān)注造就和彰顯員工，這是對員工個(gè)體的價(jià)值體現，也是企業(yè)的文化價(jià)值。

　　最終通過(guò)這些工作能夠給企業(yè)帶來(lái)怎樣的定量、定性的效果?總結一句話(huà)，知識管理能夠幫助企業(yè)多快好省的做事情。同樣的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。

　　中國知識管理應用 現狀

　　目前，國內有越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注和投入知識管理，05、06、07年知識管理調查顯示：國內53%的企業(yè)表示對知識管理的關(guān)注和投入在增加。比如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車(chē)、廣東移動(dòng)等都已經(jīng)關(guān)注到知識管理，并投入建設，取得了一定的成效。但是也發(fā)現知識管理推進(jìn)當中會(huì )有些共性的障礙，其中最大的難點(diǎn)就是缺乏高層的理解和推動(dòng)，還有其它障礙比如像沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)跟知識沒(méi)有關(guān)聯(lián)、缺乏必要的知識管理技能，或者說(shuō)知識管理優(yōu)先級不夠，業(yè)務(wù)不緊張的時(shí)候做知識管理，業(yè)務(wù)緊張了關(guān)注不到，也都是一些潛在的障礙。

　　盡管如此，我們也發(fā)現一些企業(yè)在推進(jìn)知識管理的實(shí)踐中，取得了一些比較可見(jiàn)的價(jià)值，通常會(huì )體現在提高員工技能和知識、提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識沉淀和儲存、幫助避免作重復工作等方面。根據我們的調查研究和長(cháng)期實(shí)踐的經(jīng)驗，我們認為，企業(yè)知識管理已經(jīng)被提升到戰略的高度，不是做不做的問(wèn)題，而是怎么樣來(lái)做、何時(shí)來(lái)做的問(wèn)題。

　　英國石油BP有許多知識管理的做法，諸如事后回顧、實(shí)踐社區、員工黃頁(yè)、最佳實(shí)踐共享、門(mén)戶(hù)等。BP知識管理為什么做得好?它的管理魂是什么?BP的CEO提出了T形管理的概念，認為一個(gè)成功的、優(yōu)秀的管理者應該關(guān)注兩個(gè)方面，一個(gè)是T的水平的部分，怎樣在公司內部能夠自由地分享知識，推動(dòng)員工形成這樣的觀(guān)念，并實(shí)踐這樣的行為。另一個(gè)就是T的垂直部分，要致力于單個(gè)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jì)，就是說(shuō)要關(guān)心自己?jiǎn)蝹�(gè)業(yè)務(wù)單元與你自己部門(mén)的業(yè)績(jì)。BP注重在內部培養成功的T型管理者，讓他們學(xué)會(huì )在這種雙向責任產(chǎn)生的緊張中生存，最終獲得發(fā)展。BP能夠比別人做得更好可能就是因為一直致力于T形管理，不斷協(xié)調管理者在水平和垂直角色之間關(guān)系的過(guò)程，并且一直演變至今。通過(guò)考察BP的知識管理實(shí)踐，確實(shí)可以說(shuō)它已經(jīng)尋覓到了知識管理神韻所在。

　　通過(guò)分析BP以及其他諸多企業(yè) 的知識管理 實(shí)踐，我們發(fā)現企業(yè)在做知識管理的時(shí)候會(huì )有三重境界：第一重境界是形似，就像畫(huà)家畫(huà)馬一樣，不能畫(huà)成騾子或驢，“形”就是把馬形狀、輪廓給勾畫(huà)出來(lái);第二就是意道，“意”就是把內容填進(jìn)去，是畫(huà)奔馬、立馬、走馬、飲馬還是群馬;更高的境界就是神似。優(yōu)秀畫(huà)家和一般畫(huà)匠的最大區別就在于能否把神韻畫(huà)出來(lái)，比如徐悲鴻喜歡畫(huà)野馬，他喜歡野馬的自由和那豪放不羈的氣質(zhì)，這些馬兒幾乎沒(méi)有馬鞍、沒(méi)有韁繩，這樣的考慮不僅從外形顯出馬的神駿壯美，更是非常到位地把握住了一種自然的野性。所以徐悲鴻先生總結說(shuō)“美術(shù)之大道，在追索自然”，他通過(guò)畫(huà)馬體現了自己的精神世界和藝術(shù)追求。對企業(yè)知識管理來(lái)講要馬上達到神似是比較困難的，所以企業(yè)首先要學(xué)會(huì )打形意拳，在形、意上先下夫，最后才能達到神似的境界。

　　中國知識管理典型應用模式

　　而中國企業(yè)怎樣打這種形意拳呢?中國知識管理典型應用模式有哪些，能夠給我們什么參考和借鑒?

　　Gartner早在2000年的時(shí)候提出了信息管理和訪(fǎng)問(wèn)、知識工作環(huán)境、E商務(wù)、流程知識和智力資本管理五個(gè)維度的知識管理應用 的多維模型。這五個(gè)緯度對中國企業(yè)有一定的參考價(jià)值。

　　總結了中國企業(yè) 實(shí)踐的知識管理典型的應用模式，可以分為以下幾種：

　　第一種模式是建設專(zhuān)用的小系統。比如聯(lián)想、EPSON，重點(diǎn)關(guān)注就是做知識庫，把顯性的知識有序化、體系化;建設專(zhuān)家庫，把隱性的專(zhuān)家資源建設起來(lái);同時(shí)建設CKO評價(jià)工具箱幫助知識主管、知識管理 部門(mén)評價(jià)和激勵員工。

　　第二種模式是建設傳統系統順帶引進(jìn)知識管理。有些企業(yè) 是在辦公自動(dòng)化建設過(guò)程當中會(huì )引入知識管理的一些觀(guān)念和方法，比如像建設kOA知識管理平臺;有些企業(yè)是在個(gè)性化的業(yè)務(wù)系統引入了知識管理的觀(guān)念，如大慶勘探院，它的很多工作都是課題項目導向的，項目運作過(guò)程中的知識應該怎么樣去管理，這也改進(jìn)了其業(yè)務(wù)系統的設計理念、設計方式，可以稱(chēng)為知識化業(yè)務(wù)系統。

　　第三種模式就是建設門(mén)戶(hù)，這個(gè)模式得到了越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。它有兩種不同的做法，一個(gè)是不整合：沒(méi)有對企業(yè)已有的系統去整合，只是關(guān)注非結構化的知識、企業(yè)里面的專(zhuān)家本體怎么樣去管理，像青島啤酒就建立了很多不同部門(mén)的知識頻道，通過(guò)知識頻道改進(jìn)了部門(mén)與部門(mén)之間的知識傳播模式。

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