房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明書(shū)是對其崗位職責的說(shuō)明，下面YJBYS小編為大家搜集的3篇“房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)(一)
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)(二)
1.各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的.報批傳遞;
3.對各項目集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統計，為相關(guān)決策提供數據支持;
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認購手續;
6.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理;
7.跟進(jìn)處理設訴事項中的工程維修類(lèi)事件，負責召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng);
8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。
房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)(三)
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規,并根據情況及時(shí)調整工作;
3.負責客服部人員的業(yè)務(wù)培訓;
4.負責草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;
5.按照規定對簽約合同審核把關(guān);
6.聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行;
7.根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;
9.負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報;
10.協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住;
11.根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。
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