客服的崗位職責與規范（精選28篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服的崗位職責與規范，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服的崗位職責與規范 1

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護良好的'客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標準，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　3.責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服的崗位職責與規范 2

　　崗位職責：

　　1.負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；

　　2.負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的`投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；

　　4.負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；

　　5.負責對客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話(huà)標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò )基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服的崗位職責與規范 3

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái)，觀(guān)察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動(dòng)性強，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的.處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　客服的崗位職責與規范 4

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的'前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服的崗位職責與規范 5

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團隊合作精神，對工作充滿(mǎn)信心，有較強的責任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調，具有一定的`現場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(cháng)

　　工作職責描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負責用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項業(yè)務(wù)報表統計。

　　客服的崗位職責與規范 6

　　1、根據前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認真仔細的.為入住、退租辦理相關(guān)手續，負責校對租戶(hù)聯(lián)系資料，如有更改，及時(shí)進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務(wù)進(jìn)行指導和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報至上級領(lǐng)導；

　　4、解決租戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時(shí)上繳。

　　7、負責公寓內其他有償服務(wù)工作，并收繳營(yíng)業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責與規范 7

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區業(yè)主感受到物業(yè)的`服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問(wèn)。

　　3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時(shí)匯報，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。

　　6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負責收集、整理、定期更新工作。

　　8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　客服的崗位職責與規范 8

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設，crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的'服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

　　客服的崗位職責與規范 9

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

　　客服的崗位職責與規范 10

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的`所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　客服的崗位職責與規范 11

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的'咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等；

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

　　客服的崗位職責與規范 12

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。

　　2.負責客戶(hù)的'日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　客服的崗位職責與規范 13

　　1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場(chǎng)的.客戶(hù)投訴，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋，并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)性接待工作，掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰略規劃，維護公共關(guān)系、整合資源，宣傳企業(yè)形象。

　　客服的崗位職責與規范 14

　　1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。

　　2、負責受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。

　　3、負責工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復處理結果。

　　4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標達成。

　　客服的崗位職責與規范 15

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的'各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　客服的崗位職責與規范 16

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

　　3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新;

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

　　客服的崗位職責與規范 17

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定，制定營(yíng)運計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營(yíng)工作流程，并監督實(shí)施;

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的'工作表現，制定激勵員工的工作績(jì)效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　客服的崗位職責與規范 18

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的.心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　客服的崗位職責與規范 19

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃，并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋，及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的.風(fēng)險控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng )新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服的崗位職責與規范 20

　　1、負責處理玩家在線(xiàn)/電話(huà)上的咨詢(xún)工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。

　　2、通過(guò)后臺BOSS系統處理客戶(hù)訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的'問(wèn)題，確認游戲買(mǎi)賣(mài)家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著(zhù)冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

　　客服的崗位職責與規范 21

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護公司的.形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責與規范 22

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線(xiàn)接單，解答顧客問(wèn)題，積極促進(jìn)客戶(hù)下單;

　　2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，通過(guò)與買(mǎi)家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問(wèn)題;

　　3、定期回訪(fǎng)已購買(mǎi)顧客， 進(jìn)行信息收集。

　　客服的崗位職責與規范 23

　　1、對店長(cháng)直接負責，主要負責迎賓及vip客戶(hù)的服務(wù)工作;

　　2、注重禮儀禮貌，提供公司良好的'外部形象;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕與顧客爭執現象;

　　8、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)。

　　客服的崗位職責與規范 24

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù);

　　客服的`崗位職責與規范 25

　　職位概述

　　售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開(kāi)的一系列刺激購買(mǎi)欲望的服務(wù)工作。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售系統鏈條中，售前服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責

　　售前服務(wù)的內容多種多樣，主要是提供信息、市場(chǎng)調查預測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢(xún)、接受電話(huà)訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶(hù)做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)需要，同時(shí)也使客戶(hù)的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

　　1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)（網(wǎng)絡(luò )）與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　3、維護與老客戶(hù)的關(guān)系，挖掘客戶(hù)的'最大潛力；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；

　　5、與其他部門(mén)同事協(xié)作，充分把握客戶(hù)需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質(zhì)

　　1、口齒清晰，溝通良好，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業(yè)發(fā)展方向

　　客戶(hù)服務(wù)主管/經(jīng)理

　　售前客服薪資行情（元/月）

　　應屆畢業(yè)生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　客服的崗位職責與規范 26

　　1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的.問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。

　　客服的崗位職責與規范 27

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務(wù)校區教師及學(xué)員，根據老師及新老客戶(hù)的`實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度，并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名，轉退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　客服的崗位職責與規范 28

　　1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿(mǎn)意度；

　　2、遇緊急事故，必須及時(shí)趕到現場(chǎng)控制，并縮小故障范圍，避免損失，問(wèn)題處理后填寫(xiě)事故報告；

　　3、負責客戶(hù)投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進(jìn)與回訪(fǎng)；

　　4、公共維修事務(wù)系統設備的'跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶(hù)時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶(hù)的溝通和協(xié)調工作；

　　5、業(yè)戶(hù)溝通工作，上門(mén)家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

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