【推薦】服務(wù)員崗位職責13篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)員崗位職責1
1、接待客戶(hù)應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使客戶(hù)有賓至如歸之感；
2、負責店面及包間環(huán)境、家具、臺面、地面等的整潔和清潔衛生工作；
3、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本店項目，根據客戶(hù)的需求端茶、倒水等各項接待事宜；
4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員崗位職責2
1、服從領(lǐng)班的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退客房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的'布置。
6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。
8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。
服務(wù)員崗位職責3
1、按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用；
2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供最佳服務(wù)；
4、善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn)；
5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作；
6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。
服務(wù)員崗位職責4
1、KTV服務(wù)員一般只負責傳送包廂內客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作，是保證KW包廂服務(wù)品質(zhì)的'關(guān)鍵人物。
2、ktv包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過(guò)一個(gè)半月，一方面鍛練服務(wù)技能，另一方面使服務(wù)員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜肴，并熟悉服務(wù)程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門(mén)情況。
3、KTV服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價(jià)格。
4、KTV服務(wù)員每晚開(kāi)業(yè)前一小時(shí)開(kāi)例會(huì )。
5、例會(huì )結束后，立即打掃環(huán)境衛生，擦拭各個(gè)房間的餐桌（第一遍用清潔劑，第二遍用清水），擺放桌椅，擺放餐牌和餐巾（用柯林士杯裝10—12號餐巾）、每桌2個(gè)煙灰缸、火柴，調節好空調、打開(kāi)抽風(fēng)機（10分鐘后噴空氣清新劑）。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯，儲存在備餐桌中，備餐桌通常為上下兩層，上層兩個(gè)抽屜，一個(gè)放餐巾，另一個(gè)擺放煙灰缸，下面的大櫥里放潔凈茶杯。
6、衛生清掃結束后，可以輪流休息15分鐘，并按要求檢查儀容儀表。
7、提前半小時(shí)或15分鐘按指定服務(wù)區域或KTV包廂區域各就各位。
8、客人抵達時(shí)，立即將免費的小點(diǎn)心及水果送至房間，并說(shuō)明為光顧KTV包廂的贈送，待數清客人人數后，送上茶水（免費）。
9、負責客人包廂內所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒……。
10、更換煙灰缸，一般煙灰缸內不得多于2個(gè)煙頭。
11、要留意客人動(dòng)向，有情況立即報告。如遇房?jì)瓤腿藸幊�、客人無(wú)理取鬧，要巧妙地脫身并經(jīng)理報告。
12、客人離開(kāi)時(shí)注意問(wèn)候。
13、客人離開(kāi)KTV后，立刻撤臺、清理，關(guān)掉電腦、電視、空調。
服務(wù)員崗位職責5
1、按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負責將茶樓內的衛生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺、窗簾、電話(huà)、地板、（飲水機、麻將桌內小煙缸）。地面用拖把拖時(shí)應注意不能太濕。
2、物品的擺放是否到位，清點(diǎn)個(gè)房間內的茶具及物品是否齊全、干凈。
3、每月單日給花澆水，一切物品準備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。
4、迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)笑臉相應：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端正，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費標準，如有促銷(xiāo)活動(dòng)，要介紹清楚。
5、如迎接的客人是來(lái)找人的，請客人稍等，問(wèn)清楚要找人的姓名及所在房間。
6、如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認識的人走進(jìn)客人的房間。
7、點(diǎn)茶：要熟悉各類(lèi)茶有關(guān)知識，向客人介紹各類(lèi)茶葉以及各類(lèi)茶葉的泡發(fā)法。同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類(lèi)小食的名稱(chēng)及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應向客人重復一遍所點(diǎn)的.物品，確認后，應有禮貌地向客人說(shuō)聲：“謝謝，請您稍等”。
8、沖泡茶的時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，不要讓客人等太久。
9、巡臺：每隔10-20分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力待回頭客。
10、客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應重復一遍給客人聽(tīng)，準確無(wú)誤，讓客人稍等。
11、客人品茶完畢后，服務(wù)員應將客人引領(lǐng)到吧臺結賬，告知吧臺客人所在的房間名稱(chēng)，大廳座號。吧臺人員收款完畢，送走客人后，在內部單上簽字。
12、撤臺：客人走后關(guān)空調、把沒(méi)有熄滅的煙頭熄滅，檢查客人是否有遺留物品（如果有請交給吧臺登記）收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛生，最后再次檢查是否干凈。
13、下班前的收尾工作：
1）紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈垃圾必須運走不得隔夜。
2）檢查房間物品是否齊全。
3）所有房間及操作間的插頭、燈、空調、飲水機都應全部把電源關(guān)掉。
服務(wù)員崗位職責6
崗位職責：
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù)；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；
3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題；
5、介紹服務(wù)項目和客房設施的使用方法；
任職資格：
1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
3、包吃包��；
4、入職即簽訂正規勞動(dòng)合同，按標準為員工購買(mǎi)社會(huì )保險；
5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。
服務(wù)員崗位職責7
1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2、及時(shí)記錄住房，查房，退房時(shí)間
3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊�？头课锲非謇�，更換，消毒等。
4、愛(ài)護酒店內設施。
5、熟悉所有房型，設施與其他服務(wù)。
6、每日閱讀交接班記錄及注意事項。
服務(wù)員崗位職責8
【篇六：餐飲部服務(wù)員崗位職責】
1、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準備，餐中服務(wù)和餐后收市工作。
2、正確擺臺，確保所有餐具、器皿清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)斑痕、無(wú)破損；桌布、口巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污漬。
3、了解酒店其它部門(mén)及餐廳各項服務(wù)項目和設施。靈活機動(dòng)地向客人推銷(xiāo)。
4、了解預定情況，提前做好接待準備工作，確保為客人提供準確周到的服務(wù)。
5、熟練掌握服務(wù)員流程及質(zhì)量標準，并積極參與各項培訓，提高自身綜合素質(zhì)。
6、負責本區域或臺位的服務(wù)用品及設施設備的'使用，保養工作，需維修事項，按報修程序報工程部處理。
7、積極收集客人對本酒店和本餐廳產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議并及時(shí)向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報告。
服務(wù)員崗位職責9
在宴會(huì )領(lǐng)班的領(lǐng)導下，遵守各項規章制度，把會(huì )議和宴會(huì )的.服務(wù)工作作好。
1、服從上級工作安排，按工作程序與標準做好會(huì )議或宴會(huì )的準備工作。
2、按服務(wù)程序與標準為客人提供良好的服務(wù)。
3、關(guān)注病殘和幼小客人，提供特殊服務(wù)。
4、盡量幫助客人解決疑難問(wèn)題，如不能解決要先讓客人稍等，再必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)向上司匯報，尋求解決辦法。
5、當班結束后與下一班次，做好交接工作，宴會(huì )結束后做好收尾工作。
6、完成上級指派的其它工作，遵守飯店規章制度。
服務(wù)員崗位職責10
1、執行生鮮員工通用原則。
2、為顧客提供準確、快速、微笑服務(wù)。
3、執行本部門(mén)的促銷(xiāo)計劃，進(jìn)行商品的促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、計算每日銷(xiāo)售和庫存，提供給訂貨的同事。
5、能背住所有品種的計價(jià)代碼，準確、快速的進(jìn)行計價(jià)。
6、檢查商品來(lái)貨的質(zhì)量、品種、數量，檢查商品的'銷(xiāo)售質(zhì)量是否良好。
7、負責每日冰鮮商品的冰臺陳列和冷凍商品的陳列柜陳列、補貨、理貨工作。
8、負責檢查電子稱(chēng)的價(jià)格與價(jià)格標識是否一致。
9、本工作范圍內的清潔衛生和設備正常運轉。
服務(wù)員崗位職責11
工作內容：
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度
熱情周到的接待客戶(hù)
提供茶點(diǎn)餐飲及其它客戶(hù)需求服務(wù)
2、客戶(hù)休息區維護
始終保持客戶(hù)休息區的整潔、有序，為客戶(hù)留下積極的印象
保證客戶(hù)休息區茶點(diǎn)的'供應
充分了解客戶(hù)休息區各項娛樂(lè )設備使用功能，正確引導客戶(hù)使用
崗位要求：
1、工作認真細致，有責任心；
2、良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
3、有餐廳服務(wù)員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)員崗位職責12
1、 時(shí)刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時(shí)與吧臺核對人數一次。
2、 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。
3、 做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報表，雙方簽字。
4、 工作時(shí)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。
5、 看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
6、 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì )員卡，客人結帳時(shí)疏導秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、 口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、 顧客上、下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡和結帳。
9、 隨時(shí)保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線(xiàn)。在任何時(shí)候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
10、 在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對不起，打擾一下，請問(wèn)***還用嗎？請問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”
當客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C時(shí)，適時(shí)的詢(xún)問(wèn)是否需要飲料、外買(mǎi)等商品的服務(wù)，根據客人要求給以滿(mǎn)足。
11、 預先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當的與客人聊天，聯(lián)絡(luò )感情 。
12、 與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結匯報
13、 客人正常上機后盡量避免與客人談話(huà)及長(cháng)時(shí)間站在客人身后。
14、 網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
15、 聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
16、 遇到解決不了的.問(wèn)題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
17、 每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀(guān)察客人使用機器是否得當，觀(guān)察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。
18、 隨時(shí)清潔衛生（包括地面及廁所）
19：上班期間嚴禁在吧臺逗留，如有發(fā)現每次罰款20元。
20：上班睡覺(jué)一律罰款50元。
服務(wù)員崗位職責13
1、網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責
微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。
1、時(shí)刻了解空機的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報表，雙方簽字。
4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。
5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì )員卡，客人結帳時(shí)疏導秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線(xiàn)。在任何時(shí)候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關(guān)閉計算機。檢查機器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對不起，打擾一下，請問(wèn)***還用嗎？請問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”
當客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C時(shí)，適時(shí)的詢(xún)問(wèn)是否需要飲料、外買(mǎi)等商品的服務(wù)，根據客人要求給以滿(mǎn)足。
10、預先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當的與
客人聊天，聯(lián)絡(luò )感情。
11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結匯報
12、客人正常上機后盡量避免與客人談話(huà)及長(cháng)時(shí)間站在客人身后。
13、網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
14、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
15、遇到解決不了的問(wèn)題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀(guān)察客人使用機器是否得當，觀(guān)察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現，將從嚴追究當班服務(wù)員，領(lǐng)班責任。
17、時(shí)刻保持好網(wǎng)吧臺面衛生
18、服務(wù)員負責登記本班異常情況及交接班工作。
19、負責廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣(mài)掉廢品，
2、網(wǎng)吧服務(wù)員的工作職責
服務(wù)員的工作職責：
1、 確保自己所負責區域的衛生清潔，保持耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。
2、 顧客走后要及時(shí)完成自己所負責區域的耳機、鍵盤(pán)、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問(wèn)題。
4、 及時(shí)響應客人，快速準確的為客人充買(mǎi)商品。
5、 服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項工作。
6、 做好日常工作，做好巡場(chǎng)工作，監督工作區域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規定。
7、 崗位設備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。
8、 服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應的技術(shù)方面的工作。
9、 努力學(xué)習不斷提高自己的'服務(wù)水平。
10、 積極跟網(wǎng)管學(xué)習技術(shù)方面的知識，提高自己各方面的能力。
3、網(wǎng)吧服務(wù)員崗位職責
微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請聲，客問(wèn)有應聲。
1、時(shí)刻了解客人上機率，每個(gè)工作人員應熟悉本網(wǎng)吧機器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網(wǎng)吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機制度和注意事項。時(shí)常提醒客戶(hù)上機時(shí)注意自己所攜帶的手機、錢(qián)包等貴重物品；
2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導致的損失，一切由接班人員負全部責任。
3、工作時(shí)堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢暻闆r適當休息，但每次休息不得超過(guò)10分鐘。休息時(shí)不得幾個(gè)人聚集聊天，確保每個(gè)區域有人巡視。
4、主動(dòng)和客人打招呼，詢(xún)問(wèn)上機意向，并妥善安排客戶(hù)上機，提醒顧客上機7。提醒顧客不要遺失隨身物品�？蜐M(mǎn)時(shí)，應對客人做耐心的解釋和協(xié)調工作。引導未上機顧客到休閑區休息待機。
5、在顧客結帳下機后，要立即清理桌面、鍵盤(pán)、鼠標、顯示器；隨時(shí)保持物品及桌椅一條線(xiàn)。清理客人桌上的雜物，應禮貌地說(shuō)“對不起，打擾一下、請讓一讓***”
6、與客人建立良好的關(guān)系，客人上機后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后；熟悉老客戶(hù)習慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結匯報。
7、聽(tīng)從領(lǐng)班安排，配合網(wǎng)管克盤(pán)、除塵及其它工作。遇到解決不了的問(wèn)題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班。
8、每5——10分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報記錄，觀(guān)察客人使用機器是否得當，機器是否正常運行。
9、如發(fā)現電腦開(kāi)機5分鐘以上而沒(méi)人就坐者，須給該機下機。
4、網(wǎng)吧服務(wù)員職責
1、要有良好的服務(wù)意識，有禮貌。
2、值班人員不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得接聽(tīng)私人電話(huà)，吃零食，看書(shū)刊報紙等。
3、上班時(shí)間若要離開(kāi)崗位外出，必須得到領(lǐng)班批準。保管好網(wǎng)吧物品及設備，若因員工失職導致網(wǎng)吧物品及設備遺失，必追究責任。
4、配合收銀熟悉掌握各個(gè)時(shí)段價(jià)格。
5、負責招呼本班上機顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機的客人。
6、凡幫客人充值或買(mǎi)任何物品，必須先收現金。辨認真假后再幫客人服務(wù)。
7、負責檢查顧客上機情況，觀(guān)察客人使用是否得當、是否正常，如有技術(shù)性方面解決不了的障礙應請顧客稍等，及時(shí)找當班網(wǎng)管解決。
8、隨時(shí)檢查樓面環(huán)境衛生，及時(shí)清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長(cháng)時(shí)間呆站在客人身后。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)應立即檢查機器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周?chē)O施擦試干凈、鼠標、鍵盤(pán)、鼠標墊、擺放整齊。
10、養成良好的習慣。有準確時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。
交班：
�。�1）下班前30分鐘應清潔好衛生檢查所有物品是否整齊，做好相關(guān)記錄。
�。�2）必須等接班人員檢查所有物品及衛生沒(méi)問(wèn)題才可下班。
衛生制度：
1、工作現場(chǎng)設施、電腦、桌椅等由樓面值班服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈。
2、及時(shí)清理顧客下機遺留物品，耳機、鼠標、鍵盤(pán)擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。
3、保持大廳、走道每個(gè)角落等衛生區域的環(huán)境衛生,定時(shí)保養顯示器、鍵盤(pán)、鼠標及現場(chǎng)設備等清掃清潔。
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