服務(wù)客服崗位職責（精選16篇）

　　在生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的服務(wù)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇1

　　主任

　　1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實(shí)施。

　　2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔本單位文書(shū)、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇2

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作，負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn)；

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù)；

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋，與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通；

　　4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限；

　　2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗，有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語(yǔ)良好，熟悉基本辦公軟件操作，；

　　4、開(kāi)朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識及溝通能力，協(xié)調能力強；

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；

　　6、做事細心沉穩，服從領(lǐng)導安排；

　　服務(wù)客服崗位職責 篇3

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢(xún)問(wèn)；

　�。�2）熟知公司及本部門(mén)的一切規章制度、服務(wù)規程和標準；

　�。�3）熟悉景區、各酒店的各種服務(wù)設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )議安排等，以便滿(mǎn)足客人問(wèn)詢(xún)的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設施，解答客人的任何問(wèn)題；

　�。�6）根據客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運送時(shí)間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標準的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準時(shí)報到，上班穿著(zhù)正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇4

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作

　　服務(wù)客服崗位職責 篇5

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實(shí)施社區活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。

　　4、負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的.處理做鋪墊。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇6

　　1、每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統的核銷(xiāo)，賬單數據核對等財務(wù)類(lèi)工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規糾紛調節等；

　　5、行政類(lèi)辦公用品采購，眾創(chuàng )空間的季報，半年報，年報等數據填寫(xiě)；

　　6、工程類(lèi)維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導完成園區內活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě)；

　　8、完成領(lǐng)導分配的其他工作。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇7

　　執行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括：客戶(hù)報修服、物品借用等；

　　記錄客戶(hù)的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

　　解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇8

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作安排及指導、監督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jì)效考核。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇9

　　1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1，協(xié)助公司做好客戶(hù)保費收取及電話(huà)回訪(fǎng)的相關(guān)工作

　　2，客戶(hù)售后及維護服務(wù)

　　3，協(xié)助人事主管招聘，以及對新人的培訓管理

　　4，客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報

　　任職要求:

　　1，普通話(huà)標準，具有良好的溝通表達能力

　　2，責任心強，具備自我提升及學(xué)習精神，良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3，具有一定的抗壓能力

　　服務(wù)客服崗位職責 篇11

　　1. 根據公司質(zhì)量要求及約定交付標準，對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2. 配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶(hù)服務(wù)工作；

　　3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)；

　　4. 獨立接待、及時(shí)有效地協(xié)調處理客戶(hù)的反饋和投訴；

　　5. 關(guān)注并收集整理客戶(hù)對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的反饋意見(jiàn)，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理；

　　6. 組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數據管理，指導相關(guān)檔案系統的建立。并實(shí)施日常監管、維護并更新；

　　7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1. 物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程；

　　4. 熟練使用ms office 辦公軟件；

　　服務(wù)客服崗位職責 篇12

　　1) 接收客戶(hù)訂單，并根據生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統。根據客戶(hù)需求，及時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài)；

　　2) 根據庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單；

　　3) 根據客戶(hù)需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3) 做事細致耐心有責任心；

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達流暢；

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調能力。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇13

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇14

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作；

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換；

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　服務(wù)客服崗位職責 篇15

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　服務(wù)客服崗位職責 篇16

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶(hù)預約排表

　　4、配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施

　　5、負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

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