客服崗位職責集錦15篇
在快速變化和不斷變革的今天,我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的客服崗位職責,希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
一、在客服主管的領(lǐng)導下開(kāi)展日?蛻(hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作,定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告,并提出合理化建議。
二、負責責任區域業(yè)主入戶(hù)拜訪(fǎng),使業(yè)主認識自己的管家,了解管家的職責,掌握業(yè)主信息,利于下一步工作的開(kāi)展。
三、根據業(yè)主的需要,為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),提高本項目的物業(yè)管理費之外的營(yíng)業(yè)收入。
四、負責責任區域的接待工作,對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行接待,對業(yè)主的報修進(jìn)行登記,將維修事項及時(shí)匯報到維修部,并跟蹤維修落實(shí)情況。對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn),保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性,對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。
五、每日對所負責區域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現問(wèn)題認真記錄,并通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,將處理結果以書(shū)面形式報告客服主管。
六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理,及時(shí)對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢,對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書(shū)面記錄,及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導處。
七、負責對客戶(hù)提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù),對業(yè)主反映的重要問(wèn)題,及時(shí)上報客服主管,開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。
八、負責辦理責任區域交房驗收工作,對業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。
九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車(chē)庫、商鋪巡查,檢查工作。
十、負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作,并將客戶(hù)的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》,協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決,解決不了的,于四小時(shí)之內的上報相關(guān)負責領(lǐng)導。
十一、負責對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理,簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴要認真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準確無(wú)誤地傳達給相關(guān)部門(mén),切記要跟蹤到底,對無(wú)法當時(shí)解決的,將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監督落實(shí),突發(fā)事件的處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報,定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),定期對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統計分析。
十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視,并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》,發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改,發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄,填寫(xiě)《維修單》,通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。
十四、每日對所屬區域所有公共設施進(jìn)行檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
十五、提供綜合性服務(wù)項目,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目,熟記《小區部門(mén)運作手冊》的全部?jì)热荨?/p>
十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導安排其他工作,協(xié)調上級主管,做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。
十七、熱誠幫助業(yè)主,主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著(zhù)想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議,有高度的責任心,以防工作中出現不必要失誤。
十八、互幫互助,主動(dòng)幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù),在突發(fā)情況下應根據具體情況對各部門(mén)人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調配,保證小區正常運作并做好相應記錄。
十九、保持客服中心的衛生清潔,及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認真作好公休日值班,值班期間積極作好各項工作。
二十、愛(ài)護公司的設備設施,節約辦公用品,節約水電,不占用辦公電話(huà)辦私事。
二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規章制度。
客服崗位職責2
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,及時(shí)轉告客戶(hù)信息,妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà),做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責3
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),調查客戶(hù)滿(mǎn)意度,處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴,將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責4
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置,各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系,定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作,向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規和公司的有關(guān)規定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區內各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項,及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元,發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項,制定當天工作維修單,及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費,分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題,制定管理方案,F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題;定期更新各區車(chē)位表,如半年度或一年度更換一次車(chē)位表,視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
客服崗位職責5
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現?头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?头䦟(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理?头鞴馨凑肇撠熆蛻(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?头䦟(zhuān)員負責的客戶(hù),應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時(shí)補救和調整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;卦L(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統計整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的.建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),內容不宜過(guò)多;卦L(fǎng)規范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規范:一個(gè)避免,三個(gè)必保,即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù);必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng);必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄;必須保證在三天之內回訪(fǎng)(最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
1、根據領(lǐng)導要求,指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作;
5、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),具有執行權;
6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;
7、做好本部門(mén)及公司內的媒體公關(guān)工作;
8、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服崗位職責6
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線(xiàn)聊天工具,熱情并準確回答顧客問(wèn)題,引導并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問(wèn)題,解決中差評。
4、嚴格認真執行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng),并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
客服崗位職責7
職責:
1、對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理。根據需要,合同執行情況可反饋給顧客。
2、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目,按時(shí)登記明細帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
任職資格:
1、不限專(zhuān)業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;
3、工作仔細認真、責任心強、為人正直,溝通表達能力強;
客服崗位職責8
企業(yè)對教育客服顧問(wèn)要求
要求A
崗位職責:
1.負責公司招生咨詢(xún)工作,協(xié)同市場(chǎng)部完成年度招生計劃;
2.接聽(tīng)電話(huà)和接待上門(mén)咨詢(xún)者,并提供相關(guān)的咨詢(xún)指導;
3.配合教務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)做好服務(wù)工作;
4.總結并制作相關(guān)數據、反饋予市場(chǎng);
5.接待家長(cháng)咨詢(xún),邀約家長(cháng)上門(mén)咨詢(xún);
6.辦理報名手續,收取學(xué)費;
7.具有電話(huà)銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)技巧;
根據學(xué)校輔導流程對學(xué)生的學(xué)習狀況做出準確分析與診斷,制定相應的輔導計劃
職位要求 :
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有親和力;
2.熱愛(ài)教育事業(yè),有高度的敬業(yè)精神;
3.普通話(huà)標準,口齒伶俐、表達清晰;
4.善于與人交流,有良好的溝通語(yǔ)言表達能力,談吐大方得體;
5.具有高度的責任感、工作細心,上進(jìn)心強;
6.有咨詢(xún)顧問(wèn),教育培訓機構工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
福利薪酬待遇:
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節假日福利。
4、全面系統的培訓;
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩定。
客服崗位職責9
1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作,并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程,協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。
2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查,記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細,打印帳單,核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。
5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún),解釋有關(guān)之管理規定,做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。
7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責10
1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新
3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4. 已收發(fā)貨物的文件處理
5. 異常事故的處理、跟進(jìn)
6. 管理單據系統錄入
7. 其他領(lǐng)導交代的工作
客服崗位職責11
1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;
2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統計準確率和回收率;
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。
客服崗位職責12
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;
2、定期整理客戶(hù)資料;
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;
4、負責辦理業(yè)主入住手續,裝修審查;
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執行部門(mén)反應,并進(jìn)行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作;
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;
14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù);
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
客服崗位職責13
1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà),及時(shí)做好電話(huà)記錄,準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭。
3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者,并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函,根據來(lái)電或來(lái)函要求,記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急,正確處理后續跟進(jìn)之工作,并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件,以最快速度通知工程部文員,如文員不在,通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管,并簽收維修單。
8. 如遇重大事件,立即報告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目,熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函,根據來(lái)電來(lái)函的需求,聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
11. 負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
12. 準確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作,并做好登記。
13. 做好每天的交接班記錄。
客服崗位職責14
1、服從公司統一管理;
2、客戶(hù)檔案;要求全面記錄客戶(hù)信息;
3、施工與客戶(hù)建立前期聯(lián)系;
4、項目通過(guò)交工驗收;
5、在于客戶(hù)維修服務(wù)中心;
6、努力為公司員工排憂(yōu)解難;
7、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系。
客服崗位職責15
一、崗位職責
、 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節、儀容儀表、操作規范服務(wù)標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。
、 負責日常清潔的檢查工作。
、 定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。
、 密切注意安全隱患,做好對樣板房突發(fā)事件的應急處理,負責指揮、協(xié)調并落實(shí)緊急預案的措施。
、 負責向上級匯報工作情況,提出工作建議。
二、職位內容
、 對整個(gè)樣板房區域進(jìn)行巡視
、 負責交代房管員保潔重點(diǎn),下班前檢查門(mén)、窗、燈等關(guān)閉情況。
、 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時(shí)調整工作。
、 認真做好樣板房的開(kāi)門(mén)、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。
、 負責與集團公司 、售樓處的協(xié)調和溝通工作。
、 負責申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。
、 協(xié)調保潔工具調配及保潔人員調班情況。
、 負責每月計劃、當月總結及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導。
、 負責每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報:維修整改、能耗、看房及參觀(guān)人員人數及次數等。
、 對相關(guān)飾品拍照留案,確保所有飾品的擺放均與原設計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環(huán)境安全做巡檢。
、 做好每日工作日志的檢查,召開(kāi),每日例會(huì )。
工作重點(diǎn):
、 負責每周不少于一次的沒(méi)訓工作和月底的考核工作:主要以接待禮儀、服務(wù)禮節、儀容儀表、操作規范、服務(wù)標準及保潔操作規程。
、 負責每月兩次飾品的清點(diǎn)工作,確保數量及所有飾品的擺放與原設計風(fēng)格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。
、 組織召開(kāi)每日、每周例會(huì )工作。
以上各項工作展開(kāi)有記錄、可檢查,上級領(lǐng)導 隨機抽查。
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