客服主管崗位職責(通用25篇)
在現在社會(huì ),我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,崗位職責是組織考核的依據。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客服主管崗位職責 篇1
1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能,貫徹執行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標;
2、負責合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;
3、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時(shí)報服務(wù)中心負責人,事后呈交書(shū)面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),必要時(shí)報服務(wù)中心負責人,及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;
5、建立業(yè)主全臺賬,定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新,并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;
7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,積極開(kāi)展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);
8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
客服主管崗位職責 篇2
一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。
四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的.現場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服主管崗位職責 篇3
1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作,指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;
2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況,并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素,確認相關(guān)工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量,提出并實(shí)施改進(jìn)建議;
4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿(mǎn)意度;
5、負責組內人員管理,包括能力提升、技能培養,評價(jià)和考核等;
6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。
客服主管崗位職責 篇4
職責描述:
1、全面負責部門(mén)留學(xué)咨詢(xún)團隊的管理與維護;
2、執行公司的管理制度,促進(jìn)項目業(yè)績(jì)的增長(cháng);
3、參與項目的`運作政策的制定與推廣,擴大本項目在市場(chǎng)上的影響力;
4、培訓和管理高素質(zhì)的咨詢(xún)顧問(wèn)團隊,指導其完成公司的部門(mén)計劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。
任職要求:
1、具備較強的學(xué)習能力、溝通能力和團隊管理能力,有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗,有同類(lèi)工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、本科或者以上以上學(xué)歷,有強烈的事業(yè)心與進(jìn)取心;
3、對本項目的入學(xué)要求,教育政策與簽證政策有深入的了解;
4、具備較強的市場(chǎng)意識,較強的市場(chǎng)推廣能力;
5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服主管崗位職責 篇5
職責描述:
1、負責項目客服部管理,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項任務(wù)指標,參與項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作;
2、與公司各部門(mén)對接,做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;
3、對項目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導并定期檢查,給予培訓、帶教、支持,確?头w系在項目上有效運行;
4、參與項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。
任職要求:
1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力;
3、富有開(kāi)拓精神和良好的`團隊合作意識,有很強的學(xué)習和溝通能力,良好的協(xié)調能力。
4、熱愛(ài)工作,樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項困難的信心;
5、適應高強度工作。
客服主管崗位職責 篇6
1、供應商日常管理:包含職場(chǎng)人力核對&調整及其他職場(chǎng)日常運營(yíng)事物跟進(jìn)
2、供應商交付數據:配合交付及質(zhì)檢團隊跟進(jìn)職場(chǎng)交付數據達成及服務(wù)質(zhì)量提升
3、定期的供應商例會(huì ):解決供應商問(wèn)題,不斷完善合作模式
4、職場(chǎng)軟硬件檢測:定期針對職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行檢測,保障職場(chǎng)穩定運營(yíng)
5、內部對接工作:與培訓,現場(chǎng)等職能部門(mén)對接,保障現場(chǎng)及培訓等相關(guān)外包工作穩定展開(kāi)
客服主管崗位職責 篇7
1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài),主要通過(guò)在線(xiàn)聊天,電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;
4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的`心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;
5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題,定期制作客戶(hù)服務(wù)報告,協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題,適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴,控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作,并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服主管崗位職責 篇8
1、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候,以及日?颓榫S護;
2、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
3、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的`維護和修改;
4、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;
5、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責 篇9
1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;
4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作,確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴,確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;
8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作,對本部門(mén)員工的'錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;
11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責 篇10
1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作,包括銷(xiāo)售客服體系的建立,對合同、報價(jià)、售后等管理工作;
2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系,定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng),確保項目的.后期維護跟進(jìn);
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目,進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定,最終完成方案報價(jià)等細節的確認;
4、監督指導客服團隊日常工作,包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;
5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
客服主管崗位職責 篇11
1、 以用戶(hù)體驗為導向,保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程,確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。
3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理,對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán),降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。
4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施,確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求,提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。
客服主管崗位職責 篇12
職責描述:
1、結合負責3C類(lèi)數碼產(chǎn)品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,對團隊進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規定,使部門(mén)運作更流暢;
3、監督線(xiàn)上客服的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,找出員工存在的問(wèn)題并加以指導,從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問(wèn)題和處理解決問(wèn)題,制定工作重點(diǎn);
5、團隊客服成員指標的跟進(jìn)及督促;
6、團隊業(yè)績(jì)數據的'統計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求:
1、營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服部門(mén)的日常工作流程,熟練使用客服相關(guān)應用工具;
3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷(xiāo)售技巧;
6、有3c類(lèi)數碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客服主管崗位職責 篇13
1、根據績(jì)效目標帶領(lǐng)團隊提升業(yè)績(jì),保證團隊高效運轉。
2、關(guān)注員工業(yè)績(jì)和狀態(tài),給予員工業(yè)務(wù)指導和資源支持,保證團隊氛圍積極向上,保持團隊穩定。
3、負責制定客服服務(wù)規范和制度、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)和工作流程,并與其他部門(mén)做好溝通,提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶(hù)訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化,不斷創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
客服主管崗位職責 篇14
1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);
2、協(xié)助制定投訴處理規范,妥善處理負面反饋,改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴,采集分析處理投訴數據,做好匯總、監測工作,全面了解投訴原因;
4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;
5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng),用戶(hù)預約回訪(fǎng),vip客戶(hù)維系等;
6、注重團隊建設,了解員工心理動(dòng)向,做好員工的發(fā)展規劃,幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通,策劃并組織團隊活動(dòng),激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管崗位職責 篇15
1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作,并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;
4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項,并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);
6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的.合規性;
7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);
9、對接集團,處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責 篇16
1、負責電商客服團隊的管理,客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的`服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系,客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。
客服主管崗位職責 篇17
職責描述:
1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜
2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作
3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析
5、客服中心崗位職責的'分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告
8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管崗位職責 篇18
職責描述:
1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標準;
4、具有良好的協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力。
客服主管崗位職責 篇19
1、銷(xiāo)售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì),負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí);
2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理:管理客戶(hù)檔案,建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區及留言回復;關(guān)注售前客服的'訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復,增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報表數據,優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執行。
客服主管崗位職責 篇20
1、負責售前客服團隊管理工作,領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;
2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等),提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析,確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策,并積極反饋問(wèn)題,協(xié)助公司各類(lèi)政策的.優(yōu)化,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管崗位職責 篇21
職責描述:
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的`配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導、溝通協(xié)調和組織管理能力,富有創(chuàng )新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長(cháng)對工作進(jìn)行統籌與規劃。
客服主管崗位職責 篇22
職責描述:
1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度,負責通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單,對B2B平臺發(fā)到CMS的`銷(xiāo)售合同轉為銷(xiāo)售訂單釋放并負責分配批號、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等,要求及時(shí)、準確。
2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程,完成既定銷(xiāo)售目標。
3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題,完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統、軟件。
5、協(xié)助指導客戶(hù)使用平臺完成訂單,不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢(xún),處理退換貨,處理銷(xiāo)售糾紛,網(wǎng)站評價(jià)處理。
7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內給到客戶(hù)答復,疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔,每周提交部門(mén)主管。
8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以維護良好地客戶(hù)關(guān)系。
10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有較強的溝通表達能力;
3、具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服主管崗位職責 篇23
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴,提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工,建設積極上進(jìn)的團隊;
6、 計劃并實(shí)施對直接下屬的目標管理,評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬,幫助下屬提升自我,并培養本崗位的.接班人;
8、 按照公司人事管理權限,合理行使人事權,對員工的招聘、調動(dòng)、提升、獎懲、辭退有建議權;
9、 負責部門(mén)設備、存貨的管理及安全,指導員工合理使用和維護各項設備,確保安全使用;
10、提高設備的使用效率、開(kāi)源節流,落實(shí)各項節能措施;
客服主管崗位職責 篇24
職位描述:
1、負責客服組日常工作的組織和管理,制定并不斷完善電商客服組客戶(hù)服務(wù)規范、流程,提升客服組的`整體服務(wù)水平;
2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線(xiàn)咨詢(xún)工作,及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋,全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量;
4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通順暢,完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位要求:
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,2年以上在線(xiàn)客服團隊管理經(jīng)驗,具有一定親和力,書(shū)面表達能力強,邏輯思維能力強,有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,能獨立處理緊急問(wèn)題;
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識,能調動(dòng)員工積極性,提高效率;
4、有責任心、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。
5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先(類(lèi)目:全屋定制、戶(hù)外建材、櫥柜)
客服主管崗位職責 篇25
1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照物業(yè)服務(wù)中心規章制度,檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平。
4、負責制定本部門(mén)的.工作計劃,并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時(shí)組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時(shí)上報。
6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、時(shí)掌握管理費、水電費等繳納情況,及時(shí)做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
【客服主管崗位職責】相關(guān)文章:
客服主管崗位職責10-17
客服主管崗位職責09-01
客服主管的崗位職責12-22
小區客服主管崗位職責02-21
淘寶客服主管崗位職責04-22
項目客服主管崗位職責04-19
銷(xiāo)售客服主管崗位職責03-09
客服中心主管崗位職責02-21
客服主管專(zhuān)員崗位職責05-20
客服主管崗位職責通用06-26