客服班長(cháng)的崗位職責6篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服班長(cháng)的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服班長(cháng)的崗位職責1

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

　　3.負責考核的整理及統計;

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導;

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7.檢查客服及組長(cháng)的.工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決;

　　8.定期整理部門(mén)花名冊;

　　9.覆蓋表的更新及管理;

　　10.負責周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;

　　11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì );

　　12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據;

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據;

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等;

　　15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容;

　　16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

客服班長(cháng)的崗位職責2

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的.業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

客服班長(cháng)的崗位職責3

　　1、組織班組生產(chǎn)：執行班組生產(chǎn)作業(yè)計劃，搞好人力、技術(shù)、材料、設備、場(chǎng)地等生產(chǎn)準備和調度工作。嚴格按照技術(shù)和工藝標準搞好生產(chǎn)，及時(shí)解決質(zhì)量、消耗、工具使用、設備維護、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題，完成班組的`各項經(jīng)濟技術(shù)指標。

　　2、抓好班組管理：班長(cháng)在以生產(chǎn)為中心的同時(shí)，要建立健全各項規章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規范和準則，要推廣運用現代化手段，促進(jìn)班組生產(chǎn)和管理活動(dòng)的規范化、科學(xué)化。

　　3、搞好精神文明建設：組織好班組員工的政治、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習，做好組員的思想政治工作;開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工在改革中發(fā)揮主力軍作用;在班組中實(shí)行民主管理、開(kāi)展勞動(dòng)競賽和技術(shù)練兵、合理化建議、技術(shù)革新活動(dòng)。

　　4、負責鉗工班所有人員的安全，申報月電氣設備備品、備件材料計劃。

　　5、根據設備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。

客服班長(cháng)的崗位職責4

　　1、在總務(wù)處及后勤領(lǐng)導的領(lǐng)導下，配合學(xué)院完成各項任務(wù)。

　　2、嚴格按照《食品衛生法》操作，嚴把質(zhì)量關(guān)，做到飯菜干凈、可口。

　　3、對各組組員定期召開(kāi)會(huì )議，傳達學(xué)院指示教育炊事員遵守學(xué)院制度，團結炊事員，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

　　4、對炊事員操作中的浪費要嚴管，對學(xué)生的浪費現象，配合學(xué)生會(huì )齊抓共管。

　　5、合理安排每天的食譜，做到及時(shí)開(kāi)飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對學(xué)生提出的飯菜質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)落實(shí)并改正。

　　6、定期對操作間衛生進(jìn)行打掃，每天對盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對四周的環(huán)境衛生組織炊事員及時(shí)打掃。

　　7、以身作責，事事做模范。

　　8、對炊事員之間的`矛盾，及時(shí)調解，阻止一些不良行為，并及時(shí)向上級匯報。

　　9、定期對炊事員的工作服進(jìn)行檢查，宿舍衛生要安排及時(shí)打掃。

　　10、嚴把考勤制度，對遲到、曠工、早退的及時(shí)向后勤領(lǐng)導報告。

客服班長(cháng)的崗位職責5

　　1、做好營(yíng)業(yè)廳規范化管理工作，達到規范化管理要求。

　　2、認真做好營(yíng)業(yè)區內業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶(hù)照明用電申請后，5個(gè)工作日內送電;低壓動(dòng)力客戶(hù)在10個(gè)工作日內送電。

　　3、對新增客戶(hù)，在送電前，應簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責任、權利、義務(wù)、產(chǎn)權分界、計量方式和電費結算方式等。

　　4、每月組織一次用電營(yíng)業(yè)普查，凡發(fā)現違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現異常及時(shí)向供電所負責人匯報。

　　5、嚴格執行國家收費標準收取各項業(yè)務(wù)廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時(shí)錄入營(yíng)銷(xiāo)系統，并及時(shí)打印票據。

　　6、認真做好營(yíng)業(yè)區內計量總表的'抄表工作，并對抄表數據進(jìn)行審核，發(fā)現異常要現場(chǎng)核對，并對故障表及時(shí)處理，抄表正確率要達100%。

　　7、認真做好營(yíng)業(yè)區內高低壓用戶(hù)的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實(shí)現月結月清，年底結零，電費差錯率小于等于0.05%，無(wú)電費重大差錯(小于等于1萬(wàn)KWH;小于等于1千元)。

　　8、認真做好高低壓客戶(hù)用電營(yíng)業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無(wú)誤，存放整齊有序，達到規范化建設標準。

　　9、受理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴，認真細致地解答客戶(hù)的提問(wèn)，并在規定時(shí)間內對客戶(hù)投訴和意見(jiàn)給予答復，并做好有關(guān)記錄。接待客戶(hù)要主動(dòng)熱情。

　　10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶(hù)提前7天公告停電的區域。對重要客戶(hù)實(shí)施停電30分鐘前實(shí)行電話(huà)通知客戶(hù)。

　　11、每天下午三點(diǎn)開(kāi)啟“客戶(hù)意見(jiàn)箱”，對客戶(hù)提出的報修申請及時(shí)處理，并做好記錄。

　　12、營(yíng)業(yè)時(shí)間做到服裝統一，著(zhù)裝整潔、佩戴標牌。

　　13、及時(shí)傳遞客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。

　　14、認真做好營(yíng)業(yè)區內有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價(jià)知識的宣傳。

　　15、做好營(yíng)業(yè)廳內的環(huán)境衛生，保持窗明幾靜。

　　16、每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì )，總結工作，布置任務(wù)，貫徹上級指示精神，并做好記錄。

　　17、每月定期開(kāi)展安全活動(dòng)、政治學(xué)習、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習等，做好相關(guān)記錄。

　　18、完成上級交辦的其他工作。

客服班長(cháng)的崗位職責6

　　一、日常例行職責：

　　1.各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2.座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3.工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控

　　4.各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況

　　5.各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控

　　6.定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議

　　7.對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導

　　8.及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

　　9.每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報

　　10.每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。

　　二、建設性職責：

　　1.協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議

　　3.與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4.與部門(mén)內外人員保持的良好的.溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣

　　5.重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1.高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作

　　2.具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3.良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強

　　4.較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力

　　5.良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6.具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強

　　7.普通話(huà)標準，吐字清晰

　　8.具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

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