管家崗位職責（精選25篇）

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的管家崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　管家崗位職責 1

　　熟悉責任區域內各客戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪(fǎng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶(hù)間的有效溝通，及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)。

　　收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統籌并協(xié)調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　負責做好轄區物業(yè)管理費的催繳工作。

　　派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　活躍區域內客戶(hù)文化生活，組織客戶(hù)積極參加項目舉辦的.各種社區文化活動(dòng)。

　　管家崗位職責 2

　　工作職責

　　1.負責外圍/板房/展廳保潔/綠化/防疫和服務(wù)，參與制定并執行相關(guān)政策及規定；

　　2.督導部門(mén)員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務(wù)標準工作；

　　3.制定和實(shí)施運行計劃、預算計劃。管理好部門(mén)的相關(guān)費用、節約開(kāi)支。

　　4.掌握每日現場(chǎng)情況，指導部門(mén)員工落實(shí)全面的.工作計劃。

　　5.監督住客設施、公共區域及后勤的干凈及維護保養良好。

　　6.及時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理做好溝通協(xié)調工作，確保項目的正常運營(yíng)。

　　7.對本部門(mén)的安全、消防、衛生工作負責，及時(shí)掌握新的規范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。

　　8.熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規知識。并完成相應工作的部署、追蹤。

　　9.帶領(lǐng)下屬團隊，做好人員維護、梯隊建設，幫助員工成長(cháng)，提升團隊凝聚力。

　　10.結合客戶(hù)及員工意見(jiàn)反饋、同行調研，完善業(yè)務(wù)手冊、系統，提升作業(yè)效率、質(zhì)量。

　　11.開(kāi)展人員培訓、檢查督導及獎懲激勵工作，提升員工技能、服務(wù)水平、主觀(guān)能動(dòng)性。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求

　　1.專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。

　　2.有2年以上酒店管理工作經(jīng)驗。

　　3.熟悉房務(wù)部專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦。

　　4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　5.具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　管家崗位職責 3

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指引、接待；

　　2、前臺電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)登記等前臺行政辦公事務(wù)；

　　3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續的'辦理；

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實(shí)前臺區域、休閑區、會(huì )議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理；

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作；

　　9、組織和積極參與各項開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導交付的其他工作。

　　管家崗位職責 4

　　1、負責公司辦公室管理、固定資產(chǎn)及后勤保障工作;

　　2、安排公司各項活動(dòng)(各類(lèi)會(huì )議、會(huì )務(wù)活動(dòng)、員工活動(dòng)等)的`組織及對外事務(wù)安排;

　　3、公司員工福利的采購發(fā)放、辦公物資類(lèi)采購與管理，行政采購供應商合作管理;

　　4、負責固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)審查及管理工作;

　　5、負責公司6s制度的落地執行、檢查及整改，監督辦公大環(huán)境整潔，督促檢查保潔人員工作等;

　　6、負責公司大型商務(wù)接待項目。

　　管家崗位職責 5

　　職責描述:

　　負責莊園的客戶(hù)接待工作、行程導游

　　任職要求:

　　1、良好溝通能力、服務(wù)意識;

　　2、形象、氣質(zhì)好;

　　3、具備藝術(shù)或導游或表達能力等方面的特長(cháng);

　　4、熟悉基礎辦公電腦軟件操作;

　　5、男女均招;

　　管家崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、負責向客戶(hù)的推廣公司健康管理、健康咨詢(xún)、私人醫生等服務(wù)；

　　2、接受公司統一培訓，定期參加公司各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　3、通過(guò)公司及個(gè)人資源開(kāi)發(fā)準客戶(hù)，并進(jìn)行銷(xiāo)售后的跟進(jìn)；

　　4、執行公司的'售后客服策略及制度，完成售后任務(wù)；

　　5、對行業(yè)目標客戶(hù)進(jìn)行資料收集、整理、歸檔，調查、研究和分析；

　　6、定期維護客戶(hù)關(guān)系；

　　崗位要求：

　　1、具有良好的工作抗壓能力和吃苦耐勞精神，有職業(yè)道德，做人誠實(shí)；

　　2、熱愛(ài)客服工作，勇于挑戰；具有良好的工作熱情和團隊協(xié)作能力；

　　3、一年以上企業(yè)客戶(hù)開(kāi)拓及服務(wù)經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳，具備良好的公關(guān)能力和商務(wù)談判能力，有保健品/保險/銀行/高端會(huì )所等等客服及銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、有能力獨自開(kāi)發(fā)大項目，有效把控大項目銷(xiāo)售各個(gè)流程；

　　5、有上進(jìn)心的應屆畢業(yè)生，可擇優(yōu)考慮。

　　管家崗位職責 7

　　工作職責:

　　1、負責51信用卡管家平臺產(chǎn)品策劃工作，提升平臺產(chǎn)品體驗和業(yè)務(wù)轉化;

　　2、負責51信用卡管家創(chuàng )新產(chǎn)品策劃工作:探索新的市場(chǎng)和用戶(hù)需求，尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品策劃并推動(dòng)項目落地。

　　任職資格:

　　1、較強的產(chǎn)品策劃能力，非常熟悉產(chǎn)品策劃的思路、方法和技能，如商業(yè)和市場(chǎng)分析、用戶(hù)調研和需求分析、數據分析、產(chǎn)品設計，掌握從抽象的'需求到具象的產(chǎn)品設計的方法，懂得利用相關(guān)的資源達到產(chǎn)品策劃的目的;

　　2、注重用戶(hù)體驗，在用戶(hù)體驗方面有經(jīng)驗積累，至少需要熟悉移動(dòng)端產(chǎn)品的用戶(hù)體驗設計，對產(chǎn)品體驗設計有較強的把控能力;

　　3、有從0到1的產(chǎn)品策劃經(jīng)歷，有成功的經(jīng)歷更好;

　　4、較強的執行力;

　　5、基本素質(zhì):邏輯思維，內驅力，抗壓能力。

　　管家崗位職責 8

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，金融/財務(wù)/經(jīng)濟/營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　1、有3年以上財富管理行業(yè)工作經(jīng)驗，有銀行、信托、證券等工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、在行業(yè)內有豐富的服務(wù)高凈值客戶(hù)經(jīng)驗，擁有廣泛的'人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )和高凈值客戶(hù)人脈資源;

　　3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、溝通談判能力及較高的執行力，并具有團隊精神;

　　4、持有理財、證券、基金等資格證者優(yōu)先，如無(wú)基金從業(yè)資格，需在半年內取得。

　　管家崗位職責 9

　　1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能；

　　2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

　　3、執行轄區租金費用收繳工作；

　　4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的.位置和使用操作。

　　管家崗位職責 10

　　1.負責本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的'綜合協(xié)調，落實(shí)公司規章制度，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，

　　2.負責對會(huì )議文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂

　　3.制定相關(guān)制度，加強對宿舍、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛生、環(huán)境、車(chē)輛的管理

　　4.公司項目管理，負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)

　　5.協(xié)助公司重大活動(dòng)的組織及策劃

　　6.負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě);

　　7.做好會(huì )務(wù)接待安排工作;

　　管家崗位職責 11

　　職責描述:

　　(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

　　(2)每日將收取的各類(lèi)費用上交至公司總部財務(wù);

　　(3)做好正式收據等憑證的`開(kāi)具及登記工作;

　　(4)熟悉業(yè)戶(hù)的基本情況;

　　(5)熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想;

　　(6)做好每月管理費、電費等費用的結算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類(lèi)租務(wù)文檔資料的整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷;

　　(3)1年以上行政、文書(shū)工作經(jīng)驗，有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗更佳;

　　(5)操流利普通話(huà)及基本英語(yǔ);

　　(6)具有一定的組織協(xié)調能力，能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂(lè )意學(xué)習新事物。

　　管家崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門(mén)的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。

　　2、根據本部門(mén)計劃，對員工下達任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導和監督。將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的.措施并予以改善落實(shí)，使客房管理活動(dòng)處于良性循環(huán)狀態(tài)。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實(shí)房間實(shí)住及預定情況。與各部門(mén)協(xié)調不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施狀況，了解和督導服務(wù)人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪(fǎng)住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關(guān)系。

　　6、保持與其他部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和合作。管家部經(jīng)理作為本部門(mén)負責人要經(jīng)常主動(dòng)的與其他部門(mén)負責人聯(lián)絡(luò )、溝通，取得各部門(mén)對客房服務(wù)工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

　　3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、學(xué)習能力和抗壓能力。

　　管家崗位職責 13

　　1、負責辦公室日常行政管理工作;

　　2、負責公司活動(dòng)安排、會(huì )議組織、會(huì )議紀要整理等工作;

　　3、負責公司內外各種層面接待工作籌備、安排及后續跟進(jìn)等工作;

　　4、負責車(chē)輛、食堂、采購等后勤管理工作;

　　5、負責固定資產(chǎn)管理工作;

　　6、領(lǐng)導安排的其他工作

　　管家崗位職責 14

　　1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動(dòng)完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規及政策進(jìn)行管理和協(xié)調業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現人為造成的.損壞、損毀、丟失等問(wèn)題。

　　4、負責整個(gè)地塊的運營(yíng)工作領(lǐng)導所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)為業(yè)主打造一個(gè)安全、整潔、舒適的園區環(huán)境。對工作授權內不能解決或需要協(xié)調其他部門(mén)協(xié)助處理的事項要在第一時(shí)間內向部門(mén)經(jīng)理匯報由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調不能直接跨部門(mén)協(xié)調或越級處理。

　　5、負責監督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。

　　6、負責業(yè)主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

　　7、負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪(fǎng)。

　　8、負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個(gè)地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶(hù)鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區域巡視1次、認真關(guān)注公共設備實(shí)施的完好情況和公共

　　管家崗位職責 15

　　1、建立專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)檔案，管理客戶(hù)信息，有管理服務(wù)思維；

　　2、對所負責專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)的`一線(xiàn)人員實(shí)施全面監管；

　　3、負責客戶(hù)安排的服務(wù)工作內容、時(shí)間作出及時(shí)跟進(jìn)檢查，回訪(fǎng)客戶(hù)直至客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　4、每天詳細檢查專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)情況，發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)處理并撰寫(xiě)管家日記；

　　5、密切客戶(hù)聯(lián)系，定期上門(mén)征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　6、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　管家崗位職責 16

　　1.參與總經(jīng)理對管家部經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作，并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2.負責督促、指導部門(mén)的員工嚴格遵守酒店和部門(mén)的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持部門(mén)管理、服務(wù)及衛生等工作在最佳狀態(tài)。

　　3.督促、指導、檢查、培訓部門(mén)的樓層主管、洗衣房主管、公共區域主管、倉管以及領(lǐng)班等管理人員執行崗位責任制和落實(shí)各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理助理提出干部任免和員工獎懲方面的意見(jiàn)與建議。

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長(cháng)住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。

　　5.巡視抽查客房等本部門(mén)負責管理的區域，并作好有關(guān)記錄，收集賓客的各項意見(jiàn)與要求，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準。

　　6.負責協(xié)調部門(mén)各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與配合。

　　7.加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流，促進(jìn)部門(mén)各項工作、服務(wù)與同行接軌并超越。

　　8.負責督促、檢查部門(mén)管理區域內的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門(mén)內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無(wú)阻，消防器具完好無(wú)缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

　　9.監督、檢查、控制部門(mén)各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，做好部門(mén)的成本控制。

　　10.處理好賓客遺留物品，做好各類(lèi)報表的管理和檔案資料的`存儲工作。

　　11.做好部門(mén)的年度預算，控制好部門(mén)的財務(wù)支出。

　　12.協(xié)助工程部做好管家部各類(lèi)設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改造工作。

　　13.關(guān)心部門(mén)內員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門(mén)內員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，積極參加各級各類(lèi)培訓，注意發(fā)現并提拔有潛質(zhì)的員工。

　　14.參加日常經(jīng)理會(huì )議，主持部門(mén)日常管理會(huì )議及員工例會(huì )。

　　15.制定部門(mén)的人員編制及培訓計劃，合理分配及調度人力資源。

　　16.決策部門(mén)員工的調動(dòng)、獎懲、錄免、提升及加薪等事宜，發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問(wèn)題。

　　17.建立部門(mén)完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。

　　18.做好部門(mén)年度、季度及周工作計劃計劃與工作總結，不斷跟進(jìn)與改善工作質(zhì)量。

　　19.負責部門(mén)日常物品的采購申請及新物品的采購選樣和設計。

　　20.處理部門(mén)的日常管理事物。

　　管家崗位職責 17

　　職責描述：

　　1、負責管家部工作；管理和控制所有客房和洗衣房的運行；負責酒店全面的清潔

　　2、建立使部門(mén)內資源得以有效充分使用的合理程序；建立管理方式變更時(shí)的部門(mén)內貫徹程序

　　3、根據酒店預算所確定的財務(wù)參數準備和管理本部門(mén)的目標可測量的有效成本預算

　　4、明確和制定本部門(mén)各崗位所需人員的編制計劃

　　5、確�？腿诵枨笈c合理的'要求被滿(mǎn)足；確認vip客人，常住客人和長(cháng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)；完成你上級交待的其它任務(wù)

　　任職要求：

　　具有酒店管理學(xué)位的優(yōu)先，或有與之相等的工作經(jīng)驗

　　管家崗位職責 18

　　崗位職責:

　　1.協(xié)助項目經(jīng)理，指導樓棟管家開(kāi)展客服服務(wù)工作;

　　2.建立客戶(hù)服務(wù)日報制度，每日收集各項目服務(wù)情況;

　　3.每周對各項目客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行抽查，并形成抽查報告，對發(fā)現的問(wèn)題跟進(jìn)改進(jìn)情況;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　任職要求:

　　1.物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗;

　　3.較強的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能及團隊管理的能力;

　　4.具有很強的'人際溝通、協(xié)調、組織能力以及高度的團隊精神，責任心強。

　　管家崗位職責 19

　　1、崗位描述主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進(jìn)，做好行政樓層個(gè)性化服務(wù)，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關(guān)系的維護，在入住率高時(shí)協(xié)助樓層的服務(wù)工作。

　　2、職責

　　1、執行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。

　　2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務(wù)。

　　3、按標準填寫(xiě)交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的物品有足夠的庫存。

　　5、當酒店有重要VIP接待時(shí)，直接到大堂進(jìn)行迎接并引領(lǐng)客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫(xiě)登記卡，及時(shí)將信息錄入電腦，并做好賬單的統一保管。

　　8、確保入住及退房手續辦理過(guò)程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務(wù)。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務(wù)信息。

　　10、善于發(fā)現客人的.一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個(gè)性加驚喜的服務(wù)。

　　11、關(guān)注客人提出的意見(jiàn)、建議和要求，實(shí)時(shí)記錄客人的反饋意見(jiàn)，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。

　　12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務(wù)跟進(jìn)，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時(shí)檢查工作區域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛(ài)護工作區域的設備設施，注意保養，如遇故障及時(shí)報修。

　　14、在趕房時(shí)，協(xié)助行政樓層服務(wù)員衛生的清理，并負責空房的日常清潔。

　　15、及時(shí)準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時(shí)關(guān)注行政酒廊狀態(tài)，及時(shí)為客人服務(wù)。

　　16、熟知酒店其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)特色及更新，準確回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀(guān)及相關(guān)人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現金收入、支出準確無(wú)誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫(xiě)備用金交接記錄。

　　20、根據行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務(wù)到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門(mén)的良好溝通、交流，培養良好的工作關(guān)系，發(fā)揚團隊合作精神。

　　管家崗位職責 20

　　崗位職責:

　　1、全面負責入住客人的接待、餐飲和客房服務(wù)工作，保證客戶(hù)服務(wù)正常有序的進(jìn)行;

　　2、每天巡視確�？头坎贾�、清潔衛生及服務(wù)質(zhì)量達到客人滿(mǎn)意的效果;

　　3、主動(dòng)接觸客人及其陪同人員，了解需求，及時(shí)解答客人的.疑問(wèn)。

　　任職條件:

　　1、25-40歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象姣好，有服務(wù)意識;2.5年以上工作經(jīng)驗，熟悉客房服流程及服務(wù)標準;

　　3、具有良好的組織協(xié)調能力、應變能力，善于與人溝通，能較好的處理人際關(guān)系，責任心強，原則性強，有耐心;

　　4、英語(yǔ)口語(yǔ)表達流利者優(yōu)先考慮。

　　管家崗位職責 21

　　職責描述:

　　1.售前咨詢(xún):以在線(xiàn)客服的形式即時(shí)處理客戶(hù)各種形式的咨詢(xún);以在線(xiàn)客服的形式即時(shí)處理客戶(hù)各種形式的'咨詢(xún);

　　2.售后服務(wù):解答客戶(hù)在使用中的各種問(wèn)題;協(xié)助處理售后質(zhì)量問(wèn)題;

　　3.vip標準服務(wù):依靠系統來(lái)解決客戶(hù)的簡(jiǎn)單需求;客戶(hù)日常關(guān)系維護;

　　4.vip非標服務(wù):溝通客戶(hù)需求，形成非標工單推送給后臺;將服務(wù)方案呈現給客戶(hù)。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文科優(yōu)先;

　　2.30歲及以下;

　　3.熟悉電腦操作，熟練office軟件操作;

　　4.形象較好，普通話(huà)標準，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先。樂(lè )于助人，陽(yáng)光開(kāi)朗。

　　管家崗位職責 22

　　崗位職責:

　　1.基于公司家庭管家產(chǎn)品，通過(guò)自然語(yǔ)言理解處理實(shí)現各種家庭場(chǎng)景下的語(yǔ)言交互、設備控制命令識別、知識查詢(xún)等業(yè)務(wù);

　　2.配合ai產(chǎn)品經(jīng)理完成需求評估、數據采集、模型優(yōu)化及模型上線(xiàn)工作;

　　任職要求:

　　1.國內211/985或國外知名院校計算機、軟件工程、數學(xué)或信號處理專(zhuān)業(yè)博士畢業(yè)，3年以上自然語(yǔ)言處理項目實(shí)際經(jīng)驗;一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)或ai獨角獸背景可放寬到碩士;

　　2.良好的'數學(xué)基礎、機器學(xué)習算法基礎，對深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )尤其是rnn/lstm有深入了解;

　　3.熟悉自然語(yǔ)言處理方向常用技術(shù)，包括海量數據挖掘、實(shí)體和實(shí)體關(guān)系抽取、新詞發(fā)現、分詞、句法分析、同義詞、糾錯、主題模型、詞向量等;

　　4.熟悉知識庫相關(guān)技術(shù)，尤其是知識圖譜的構建及應用;能使用neo4j等圖譜存儲工具;

　　5.能夠熟練使用常見(jiàn)的開(kāi)源nlp工具、tensorflow，能使用python， c/c++實(shí)現相關(guān)算法;

　　6.良好的團隊合作意識、溝通能力;

　　7.有智能家居、物聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　管家崗位職責 23

　　1.熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，負責項目運行指導、管理工作;

　　2.熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況;

　　3.負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　4.接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報;負責對投訴的'處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結;

　　管家崗位職責 24

　　職責描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業(yè)管理工作制度，并督促?lài)栏駡绦校?/p>

　　2、準確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標準；審批維修、專(zhuān)修申請、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識別潛在問(wèn)題，制定方案；

　　3、協(xié)調與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟合同；

　　4、物業(yè)員工的`培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團隊組建及發(fā)展。

　　5、負責物業(yè)運營(yíng)管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團隊建設

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬(wàn)以上高檔住宅小區、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過(guò)程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當地物業(yè)管理的政策法規及各個(gè)環(huán)節運作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書(shū)者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學(xué)習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂(lè )于奉獻。

　　管家崗位職責 25

　　崗位職責

　　1、各樓棟管家照片、姓名、工號、工作電話(huà)公布于各單元一樓電梯廳，便于業(yè)主隨時(shí)聯(lián)系責任樓棟管家，工作電話(huà)在交班時(shí)一并移交給下一班，保持24小時(shí)暢通；

　　2、負責業(yè)主專(zhuān)用電話(huà)接聽(tīng)，保持責任區域良好秩序；

　　3、做好交房期間，業(yè)主房屋質(zhì)量問(wèn)題的整改及跟蹤工作，保證整改的及時(shí)完成；

　　4、負責受理業(yè)主、用戶(hù)的各種特約服務(wù)、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達信息、推行公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式等工作；

　　5、對違反管理規定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止；

　　6、負責上門(mén)登記業(yè)主、用戶(hù)資料及進(jìn)行公司各項管理服務(wù)費用的催繳工作；

　　7、負責業(yè)主、用戶(hù)的回訪(fǎng)及保安、清潔、維修等服務(wù)滿(mǎn)意度統計；

　　8、負責責任區域各類(lèi)公共設施設備的安全和正常運行，發(fā)現異常及時(shí)向工程維修人員及其他相關(guān)人員和單位進(jìn)行報修；

　　9、執行定時(shí)和不定時(shí)責任區域巡邏，維護責任區內正常秩序，包括治安、消防、清潔衛生、環(huán)境綠化、公共設施設備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現異常情況、損壞和不安全因素及時(shí)處理和報告；

　　10、認真做好社區經(jīng)營(yíng)相關(guān)的推廣和記錄工作，保持社區經(jīng)營(yíng)有效的'開(kāi)展；

　　11、認真做好值班記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確；

　　12、負責受理和協(xié)調處理業(yè)主的報修工作，并做好相應的回訪(fǎng)；

　　13、優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

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