管家崗位職責

　　導讀：指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級內容組成。下面是小編整理的管家崗位職責，歡迎閱讀！

　　管家部崗位職責

　　直接下屬：各小組主管/部門(mén)助理/文員

　　1. 確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出考核。并嚴格按照公司的獎懲機制，建立一支嚴謹、高效、團結的部門(mén)團隊。

　　2. 細化完善本部門(mén)規章制度、工作程序，并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、 修改及完善，并即時(shí)提交審批。

　　3. 對部門(mén)所屬資產(chǎn)、財物進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。

　　4. 建立健全本部門(mén)的資料管理系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完整，從而提高對客服務(wù)效率。

　　5. 及時(shí)審閱部門(mén)工作報告、業(yè)戶(hù)投訴記錄及報修記錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度/結果，將資料整理匯報至總監。

　　6. 針對業(yè)戶(hù)逾期未交付的物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃，從而完成物業(yè)管理處的預期目標。

　　7. 負責大廈現場(chǎng)對業(yè)戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。

　　8. 就業(yè)戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，降低投訴率。

　　9. 按時(shí)參加與開(kāi)發(fā)單位、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)大廈管理等方面的會(huì )議，及時(shí)向下屬及部門(mén)傳達會(huì )議精神。

　　10. 定期提交各類(lèi)報告，提出合理化建議。

　　11. 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作，做到清晰、準確，責任到人，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。

　　12. 對大廈清潔、垃圾清運及綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表每月召開(kāi)會(huì )議，以便及時(shí)溝通，提高大廈的管理水平。

　　為確保整個(gè)大廈的正常運轉，需每周全面巡視大廈，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。

　　14. 每年12月前擬訂并向總監提交下一年度部門(mén)管理預算，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　15. 每月25日向總監提交下月部門(mén)資金使用計劃,并嚴格執行。

　　16. 對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為物業(yè)管理處留用合格專(zhuān)業(yè)的人才。從而優(yōu)化物業(yè)管理處的員工隊伍。

　　17. 確保與物業(yè)管理處各部門(mén)形成良好的合作與溝通。

　　18.考核結果進(jìn)行存檔。

　　19. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定，負責對本部門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)法律知識宣講。

　　20. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合做好善后工作。負責接待業(yè)戶(hù)的投訴及解釋工作。

　　21. 嚴守物業(yè)管理處的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　22. 無(wú)條件遵從物業(yè)管理處一切合理的工作安排。

　　23. 完成上級交辦的其它工作。

　　直接上級：總監、部門(mén)經(jīng)理

　　直接下屬：客服助理/客服前臺/文員

　　1.確保本部門(mén)所負責管區的各項工作正常運作，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)員工定期做考核等工作。

　　2. 嚴格執行本部門(mén)規章制度、工作程序，并在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　3. 健全部門(mén)資料系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改并報部門(mén)領(lǐng)導審批后實(shí)施，從而使其更加完整。

　　4. 督導、檢查下屬員工的日常工作及審閱工作報告、業(yè)戶(hù)投訴記錄及報修記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，并將工作情況匯報至上級領(lǐng)導。

　　5. 定期按時(shí)收取管區內物業(yè)費，針對業(yè)戶(hù)逾期未交付的物業(yè)服務(wù)費及其它費用，及時(shí)制定催繳方案及計劃，報上級領(lǐng)導審批后積極落實(shí)，確保物業(yè)管理處的預期目標。

　　6. 負責大廈現場(chǎng)對業(yè)戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。

　　7. 就業(yè)戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，降低投訴率。

　　8. 定期向部門(mén)領(lǐng)導提交各類(lèi)報告，并提出合理化建議。

　　9. 草擬及審核大廈的物業(yè)管理和服務(wù)通告。

　　10. 為確保大廈的正常運轉，需每日一次巡視大廈，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應，并做好相應的記錄。

　　11. 協(xié)調后勤組及清潔組各項工作。

　　12. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導擬訂部門(mén)年度管理預算及年度培訓大綱及培訓教材，并嚴格按照審批后的方案執行。

　　13. 負責每季一次的業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，每半年進(jìn)行一次業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。

　　14. 確保與物業(yè)管理處各部門(mén)形成良好的合作與溝通。

　　15. 掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定，負責對本部門(mén)人員進(jìn)行相關(guān)法律知識宣講。

　　16. 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合做好善后及保險理賠等相關(guān)工作。

　　17. 嚴守物業(yè)管理處的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　18. 完成上級交辦的其他工作。

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