客服經(jīng)理崗位職責（通用15篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1. 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2. 能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3. 為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4. 負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2. 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；

　　3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4. 工作細致、耐心、穩重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的.接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，

　　4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；

　　6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　大廈客服部商務(wù)管理員崗位職責

　　1.負責大廈業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　2.負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續。

　　3.按接待來(lái)訪(fǎng)規定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對電話(huà)預約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)，對突然來(lái)訪(fǎng)者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

　　4.負責接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　5.負責為大廈業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

　　6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　[上崗條件]

　　●中專(zhuān)以上文化程度，身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

　　●具備適應本崗位的`語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;

　　●能應用計算機辦公軟件;

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導意見(jiàn);

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;

　　5、負責產(chǎn)品缺陷的`收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預判,對于可能存在的風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

　　2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規劃創(chuàng )新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1.根據公司經(jīng)營(yíng)目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4.根據公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5.熟悉淘寶/B2C運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規則；

　　2.具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設的經(jīng)驗；

　　3.良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；

　　4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的應變能力；

　　5.具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的'能力，能承受較強的工作壓力；

　　6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問(wèn)并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的`能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。

　　5、簡(jiǎn)報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)的接待、詢(xún)問(wèn)；

　　2、識別客戶(hù)需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；

　　3、負責促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息記下及客戶(hù)關(guān)系維護等后續工作；

　　5、負責公司產(chǎn)品的'開(kāi)發(fā)堆積，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、交流能力強，一般話(huà)標準；有親和力，工作樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，積極開(kāi)朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；

　　5、做事仔細踏實(shí)，為人正直懇切；高度的工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職位描述：

　　協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險控制及合規管理制度，對門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規管理結果負責；

　　根據總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據總部風(fēng)控制度，對銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線(xiàn)及風(fēng)控線(xiàn)進(jìn)行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時(shí)與總部及門(mén)店負責人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；

　　指導團隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶(hù)面談，對客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻�(hù)資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的'催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強的問(wèn)題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，以力爭達到所確定的.銷(xiāo)售目標。

　　2、向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況，競爭對手情況、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等。

　　3、以外出銷(xiāo)售、電話(huà)聯(lián)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )工具等方式與所轄區客戶(hù)保持高度聯(lián)系，維持好客戶(hù)關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶(hù)的問(wèn)題及投訴。

　　5、協(xié)調安排自己客戶(hù)在酒店的會(huì )議活動(dòng)及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時(shí)完成銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)；

　　4、負責客戶(hù)信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng)的策劃與組織；

　　6、對售后基盤(pán)客戶(hù)數據進(jìn)行管理與分析，并將結果及時(shí)通報品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶(hù)進(jìn)行貢獻率分析，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的.規劃與設計；

　　8、受理客戶(hù)投訴，并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴；

　　9、監督客訴處理結果的落實(shí)情況，并根據整改措施進(jìn)行持續改善；

　　10、負責客服工作會(huì )議的組織與協(xié)調；

　　11、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語(yǔ)言表達能力、協(xié)調解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話(huà)標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　1。代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；

　　2�；卮鹳e客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3。及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4。負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5。征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；

　　6。與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的.預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；

　　7。做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8。溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；

　　9。完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　工作職責：

　　1. 完善并創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)管理體系；

　　2. 整合項目資源建立客戶(hù)信息檔案并進(jìn)行更新、維護；

　　3. 負責項目滿(mǎn)意度工作計劃并推動(dòng)實(shí)施；

　　4. 負責日�？蛻�(hù)訴求、意見(jiàn)解決；

　　5. 定期總結并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規避風(fēng)險；

　　6. 組織日常各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；

　　7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報；

　　8. 監督項目各類(lèi)客戶(hù)工作計劃執行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設計等部門(mén)進(jìn)行對接；

　　9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。

　　職位要求：

　　1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

　　2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

　　3.有房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的`能力；

　　4.有高端項目客服經(jīng)驗；

　　5.良好的組織協(xié)調和溝通能力，責任心強；

　　6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報；

　　2.遇到問(wèn)題，對各項問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。

　　3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的`資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶(hù)處置方案并在上報后落地實(shí)施；

　　9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統計回收率等數據及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門(mén)內績(jì)效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛(ài)拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責15

　　工作描述：

　　1、負責韋博英語(yǔ)東莞區域內各中心服務(wù)團隊的培訓和評估，并提出改善措施，監督實(shí)施；

　　2、負責服務(wù)相關(guān)的培訓課程、政策及項目到各中心的落地與質(zhì)量監控，確保培訓目標的達成；

　　3、定期進(jìn)行數據分析并匯報，根據績(jì)效現狀進(jìn)行培訓，并對服務(wù)績(jì)效改善提出建議并跟進(jìn)落實(shí)；

　　4、負責各中心的服務(wù)監控，并在中心有需求的情況下對中心提供相應支持；

　　5、負責現有服務(wù)策略的調整、梳理和完善，經(jīng)批準確認后落實(shí)執行于所負責的.區域中心

　　6、根據總部需要，優(yōu)化服務(wù)培訓體系，完善內部培訓課程，包括培訓資料的創(chuàng )建，培訓視頻的錄制等；

　　7、配合上級安排的其他工作事項。

　　崗位要求：

　　1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、 有豐富的客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)從業(yè)資歷，對提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)有專(zhuān)業(yè)的實(shí)操經(jīng)驗；

　　3、 有豐富的教育培訓行業(yè)、酒店、連鎖門(mén)店客戶(hù)服務(wù)或培訓從業(yè)經(jīng)驗；

　　4、 優(yōu)秀的親和力、說(shuō)服力和感染力，專(zhuān)注于消費者體驗開(kāi)發(fā)管理；

　　5、 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達及溝通能力；

　　6、 有責任心、耐心、性格開(kāi)朗熱情；

　　7、 工作態(tài)度積極主動(dòng)，做事細心。

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