（熱門(mén)）客服經(jīng)理崗位職責15篇

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務(wù)的.質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.

　　4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；

　　4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客服經(jīng)理崗位職責2

　　職責描述：

　　1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；

　　2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯(lián)工作；

　　3、負責對客服訂單的審核確認；

　　4、負責部門(mén)員工的績(jì)效考核和培訓工作；

　　5、負責本部門(mén)的日常事務(wù)及與其它部門(mén)的'協(xié)調工作；

　　6、負責本部門(mén)月工作總結及計劃的編報；

　　7、全國維修網(wǎng)絡(luò )建設工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　9、根據派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設備修理、安裝調試工作。

　　10、監控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

　　職位要求：

　　1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；

　　2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;

　　2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);

　　6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的'其他事項。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　職位描述：

　　機票預訂客服經(jīng)理

　　機票預訂旅行顧問(wèn)

　　崗位職責：

　　1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、口齒清晰，普通話(huà)標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內運價(jià),了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的'溝通能力。

　　8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會(huì )使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話(huà)標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調動(dòng)等安排；

客服經(jīng)理崗位職責5

　　工作職責:

　　(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的'處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展

　　(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;

　　(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。

　　任職資格:

　　(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

　　(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標確定會(huì )議、團隊市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標。

　　2、負責不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶(hù)。

　　3、經(jīng)常拜訪(fǎng)老客戶(hù)，與老客戶(hù)保持密切的`關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶(hù)的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè )用餐、會(huì )議等事宜。

　　4、經(jīng)授權代表本店與客戶(hù)簽訂有關(guān)團隊、會(huì )議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

　　5、陪同來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會(huì )議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會(huì )議開(kāi)房、信用及結賬等工作。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規定,建設客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團的核心競爭力長(cháng);

　　2客戶(hù)服務(wù)體系建設:建立和完善集團客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標準,建設客戶(hù)服務(wù)案例庫,針對各案例出現的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設計的客服專(zhuān)業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費用的預算;

　　3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告,策劃組織集團層面的客戶(hù)活動(dòng),形成結論編寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)報告;

　　4、客戶(hù)訴求管理:各大區客戶(hù)賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調相關(guān)責任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項;

　　5、客戶(hù)會(huì )管理:組織月報、季刊的`編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶(hù)會(huì )管理制度,制定客戶(hù)會(huì )年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì )會(huì )員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評估活動(dòng)效果。

　　6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費用。

　　7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個(gè)大區物業(yè)部分進(jìn)行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗,5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗

　　2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識;

　　3、熟悉銷(xiāo)售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。 崗位職責:

客服經(jīng)理崗位職責8

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議的`收集及重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)；

　　4、負責客戶(hù)信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng)的策劃與組織；

　　6、對售后基盤(pán)客戶(hù)數據進(jìn)行管理與分析，并將結果及時(shí)通報品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶(hù)進(jìn)行貢獻率分析，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規劃與設計；

　　8、受理客戶(hù)投訴，并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴；

　　9、監督客訴處理結果的落實(shí)情況，并根據整改措施進(jìn)行持續改善；

　　10、負責客服工作會(huì )議的組織與協(xié)調；

　　11、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語(yǔ)言表達能力、協(xié)調解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話(huà)標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。

　　3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。

　　4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。

　　5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負責業(yè)主收樓的'準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。

　　7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

　　8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。

　　9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。

　　10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;

　　11.負責做好樓宇巡檢工作。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責描述:

　　1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨,妥善安撫客戶(hù)情緒,有效溝通,消除分歧;

　　2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患;

　　3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng )造良好業(yè)績(jì);

　　4、 執行能力:有良好執行能力,能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)

　　任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規范的`相關(guān)知識;對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、良好的口頭及書(shū)面表達能力,熟練操作office辦公軟件;

客服經(jīng)理崗位職責11

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì )帶團隊及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的'應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；

　　4、依客戶(hù)的需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

客服經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責:

　　負責客戶(hù)的接待與咨詢(xún)工作，促成租賃、買(mǎi)賣(mài)雙方的交易，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)與實(shí)施服務(wù)。

　　任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的'交易及后續流程跟訪(fǎng)，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售優(yōu)先，有銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

客服經(jīng)理崗位職責13

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的'組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述:

　　1.負責海外服務(wù)中心的運營(yíng)管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業(yè)務(wù)輔導與提升,確保人員執行各項作業(yè)符合流程規范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的`達成,對海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標進(jìn)行監督,分析及考核;

　　6.持續提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),并進(jìn)行員工培訓;

　　7.定期進(jìn)行運營(yíng)指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會(huì );

　　8.負責協(xié)調與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達給相關(guān)負責團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;

　　2.能接受長(cháng)期海外駐場(chǎng);

　　3.有較強的數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問(wèn)題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進(jìn)心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

　　5.英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　汽車(chē)事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂(lè )善網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 河南樂(lè )善網(wǎng)絡(luò )科技有限公司,河南樂(lè )善 職責描述:

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個(gè)階段的指導和服務(wù)工作;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題;

　　3、通過(guò)維護客戶(hù)關(guān)系,配合市場(chǎng)部達成業(yè)績(jì)指標;

　　4、進(jìn)行客服部的整體培訓及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗;

　　2、普通話(huà)標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心;

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的.應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;

　　6、具備較強的學(xué)習能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識,及時(shí)開(kāi)展工作;

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;

　　8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　9、熟知車(chē)輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車(chē)方面相關(guān)的知識。

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