客服回訪(fǎng)員崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服回訪(fǎng)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服回訪(fǎng)員崗位職責1

　　1、潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的到店回訪(fǎng)，檢驗客戶(hù)對客服、銷(xiāo)售服務(wù)的體驗感受；能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、客戶(hù)投訴處理的`監督、協(xié)助、支持，以及數據整理；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，靈活多變

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作；

客服回訪(fǎng)員崗位職責2

　　1、使用規范的、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次通話(huà)前要做好充足的準備工作；

　　2、根椐客戶(hù)的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的'推薦，達成意向單；

　　3、對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)更新的信息錄入系統；

　　4、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　5、平時(shí)應該在呼出系統內做好記錄及客戶(hù)分析，及時(shí)保存及傳遞信息；

　　6、達成意向單后在系統中及時(shí)下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。

客服回訪(fǎng)員崗位職責3

　　1、負責神調項目跟進(jìn)；

　　2、數據分析：主要負責神調項目報表統計分析；

　　3、神調工作坊跟進(jìn)，推動(dòng)一線(xiàn)改善服務(wù)提升銷(xiāo)售；

　　4、顧客服務(wù)：外呼回訪(fǎng)，支援電話(huà)中心接聽(tīng)顧客來(lái)電，跟進(jìn)顧客問(wèn)題，處理日常投訴；

　　5、其它部門(mén)日常工作；

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