客服經(jīng)理崗位職責15篇[優(yōu)選]

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:

　　1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;

　　4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的`管理;

　　5、社區文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　1.1認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。

　　1.5負責簽定客服部的合同,并監督合同實(shí)施。

　　1.6負責本部門(mén)工作的'組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。

　　1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強部門(mén)及責任人的工作責任感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強集體凝聚力。

　　1.12積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。

　　1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績(jì)效考評。

　　1.15自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督,采納合理化建議。

　　1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的`組織管理能力；

　　5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責4

　　一、根據公司的工作要求制定客戶(hù)服務(wù)中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門(mén)員工接受業(yè)主/住戶(hù)及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)上轉來(lái)的投訴、咨詢(xún)事項,檢查、督促、指導部門(mén)員工及各區域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶(hù)。

　　四、組織、協(xié)調各相關(guān)部門(mén)(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統存在的問(wèn)題,提交公司進(jìn)行調整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責組織對各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監控。并負責組織全區的服務(wù)聯(lián)檢及區間服務(wù)競賽活動(dòng),負責監控全區的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　六、負責檢查監督各部門(mén)維護和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。

　　七、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

　　八、負責組織社區文化活動(dòng)計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問(wèn)卷調查等與業(yè)主、商戶(hù)的.親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)等溝通活動(dòng),匯總各區業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報告及其改進(jìn)建議。

　　九、負責對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調新區的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監控,并評估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負責轄區內標識方案的實(shí)施。

　　十二、統籌區內公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)的配合。

　　十三、組織區內、外商戶(hù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),開(kāi)展24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì )及案例分析會(huì )議。

　　十五、每月定期將部門(mén)工作向公司匯報并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責5

　　1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規定,建設客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團的核心競爭力長(cháng);

　　2客戶(hù)服務(wù)體系建設:建立和完善集團客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標準,建設客戶(hù)服務(wù)案例庫,針對各案例出現的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設計的客服專(zhuān)業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費用的預算;

　　3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告,策劃組織集團層面的'客戶(hù)活動(dòng),形成結論編寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)報告;

　　4、客戶(hù)訴求管理:各大區客戶(hù)賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調相關(guān)責任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項;

　　5、客戶(hù)會(huì )管理:組織月報、季刊的編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶(hù)會(huì )管理制度,制定客戶(hù)會(huì )年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì )會(huì )員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評估活動(dòng)效果。

　　6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區交房方案,并對交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費用。

　　7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個(gè)大區物業(yè)部分進(jìn)行管控。

　　任職資格:

　　1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗,5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗

　　2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識;

　　3、熟悉銷(xiāo)售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;

　　4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。 崗位職責:

客服經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；

　　4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；

　　6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；

　　7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的'購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線(xiàn)運營(yíng)不斷優(yōu)化和調節；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類(lèi)突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶(hù)愜意度，幫助公司其他部門(mén)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設置，提高客戶(hù)整體服務(wù)體悟；

　　4、針對客服一線(xiàn)團隊內部舉行培訓，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設和進(jìn)展優(yōu)秀運營(yíng)管理團隊；

　　5、制定及調節客服中心績(jì)效考核計劃，規則制度，質(zhì)量規范等，推進(jìn)客服各項流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營(yíng)管理閱歷，具備良好呼叫中心現場(chǎng)管理能力；

　　2、學(xué)習能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調、團隊領(lǐng)導和融合能力；

　　4、具有良好的服務(wù)意識，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進(jìn)能力，能接受高強度的工作。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門(mén)店巡店，了解商場(chǎng)的需求以及運輸公司的運作情況，為商場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達到公司的要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區域經(jīng)理，以及商場(chǎng)經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開(kāi)會(huì )議，提出本月的機會(huì )點(diǎn)以及下月的計劃與關(guān)注點(diǎn)。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長(cháng)，為部門(mén)儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀(guān)察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無(wú)工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶(hù)代表舉行培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶(hù)接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門(mén)修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進(jìn)消存報表；

　　8.幫助做好對銷(xiāo)售代表的職業(yè)道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時(shí)對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動(dòng)組織、培訓、會(huì )議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負責客戶(hù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內部同事處理疑難升級問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領(lǐng)導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專(zhuān)業(yè)知識強,擅長(cháng)各類(lèi)問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進(jìn)出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(cháng)與客戶(hù)進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的`職業(yè)操守、責任心強、性格開(kāi)朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協(xié)調能力。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的`客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:

　　1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;

　　2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;

　　3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);

　　4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負責客服部門(mén)的設計和調節工作、統籌部門(mén)工作分配，拓展服務(wù)項目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專(zhuān)業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題；維護嬉戲的穩定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調跨部門(mén)業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的'合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效的規劃客戶(hù)服務(wù)計劃；

　　5、負責組建客服營(yíng)銷(xiāo)部編制和規劃，制定相關(guān)流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績(jì)效、質(zhì)檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷(xiāo)售技巧；

　　2、較強的協(xié)調能力和交流能力，卓越的團隊領(lǐng)導能力，有良好的客服專(zhuān)業(yè)培訓閱歷；

　　3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè)，認識移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時(shí)光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調和應變能力。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、管理線(xiàn)上客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責建立和維護外包客服的質(zhì)檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監督培訓并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售,制定并執行培訓計劃,推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓,提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調配,保證工作量的均?;

　　5、監督提升外包客服各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成,提供銷(xiāo)售支持,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jì)。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的`售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上全日制統招學(xué)歷;

　　2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調能力,2年以上銷(xiāo)售團隊管理,30以上年紀;

　　3、良好的溝通及語(yǔ)言表達能力,有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力;

　　4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說(shuō)服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

　　5、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習能力;

　　6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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